Quand on prépare son voyage depuis plusieurs mois, que l’on s’attend à profiter de bonnes vacances et que l’on voit, une fois arrivé à l’aéroport, bagages en main, que son vol TUI a été retardé de plusieurs heures voire annulé sur les panneaux d’affichage, il peut s’avérer difficile de rester de bonne humeur.
Malheureusement ces incidents sont fréquents avec TUI. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez peut-être être indemnisé si votre vol Tuifly subit un retard ou une annulation. Nous vous expliquons comment cela marche.
Dans quel cas les voyageurs peuvent-ils obtenir une indemnisation ?
Il existe une loi européenne qui permet aux voyageurs de se faire indemniser par TUI en cas de perturbation avec leur vol (Nous ne parlons pas de turbulence mais bien de retard ou d’annulation de vol, que vous voyagiez pour du tourisme ou pour des raisons professionnelles).
Ainsi si votre vol TUI subit un retard ou une annulation et que la raison de ce retard peut être imputée à la compagnie aérienne Tuifly (Grève du personnel, problème technique sur l’appareil…), vous pourriez obtenir une compensation à condition également que:
- Tui ne vous ai pas informé plus de 2 semaines avant la date de votre vol de cette annulation ou retard
- Votre vol TUI doit transiter depuis ou vers un aéroport situé en union européenne (ou Suisse, Norvège, Finlande)
Si votre vol Tui fly fait moins de 1 500 km et arrive à destination avec un retard de 2 heures, votre indemnisation est de 250 €.
Si votre vol Tui fly fait 3 500 km et atterrit avec un retard de plus de 3 heures, votre indemnisation est de 400 €.
Si votre vol Tui fly fait plus de 3 500 km et atterrit avec plus de 4 heures de retard, votre indemnisation est de 600 €.
Si vous faites face à un retard de vol par la compagnie aérienne Tuifly, il est conseillé de tout noter ! L’heure de départ effective (ouverture des portes de l’avion), heure d’arrivée, gardez votre carte d’embarquement, si nécessaire, demandez à la compagnie de vous placer dans un hôtel et de vous offrir vos repas et boissons.
Si vous faites face à une annulation de vol par la compagnie aérienne Tuifly, il est conseiller de garder vos cartes d’embarquement, interrogez le personnel de la compagnie pour savoir quelle est la raison de l’annulation, vous pouvez être remboursé ou être placé dans un autre vol, vous n’êtes pas obligé d’attendre sur place, la compagnie peut vous offrir l’hôtel ainsi que vos repas et boissons.
Enfin, sachez qu’en tant que français, vous pouvez réclamer vos droits d’indemnisation jusqu’à 5 ans après la date du vol. Gardez bien tous vos reçus, preuves d’achat, et cartes d’embarquement si vous n’avez pas envie de discuter avec les personnels de la compagnie le jour même de l’annulation ou le retard de vol.
Informations sur la compagnie aérienne Tuifly et ses services
la compagnie Tuifly existe depuis l’année 2007, son siège social se trouve en Allemagne à Lagenhagen.
Tuifly est une compagnie aérienne low-cost belge qui propose des vols abordables ainsi que des services comme :
La location de villas.
Location de voitures.
Transfert vers les aéroports.
Réservation de parking.
Réservation d’excursions, vacances sur-mesure, vacances à thème, etc.
Vols vers la plupart des pays européens.
Vols vers l’Afrique (Maghreb, Tanzanie, Kenya, Cap-Vert, Gambie).
Vols vers les continents américains et centrale (Cuba, Mexique, Jamaïque, Miami, Orlando, République Dominicaine, Antilles néerlandaise, etc.).