Vous voyagez avec United Airlines et votre vol a du retard ? Si vous voyagez au départ d’un pays membre de l’Union européenne, sachez qu’une réglementation donne des droits aux voyageurs et ce même si le retard ou l’annulation de votre vol United Airlines a lieu au cours de votre escale dans un pays non membre de l’UE.
Retards, quels sont les vols United Airlines concernés ?
Le règlement (CE) n°261/2004 en vigueur depuis 2005 est valable pour les 28 états membres, plus la Norvège, l’Islande et la Suisse.
En effet, les voyageurs, quelle que soit leur nationalité, ont des droits pour les vols :
– Au départ de l’UE avec une compagnie européenne (établie dans l’UE) ou hors UE
– intracommunautaires avec une compagnie européenne ou hors UE
– en provenance d’un pays hors UE à destination d’un pays de l’UE, uniquement, si la compagnie est Européenne
Donc, United Airlines indemnisera ses passagers dans tous les cas cités sauf si le vol était au départ d’un aéroport situé dans un pays non membre de l’UE excepté s’il s’agissait d’une correspondance.
Conditions d’indemnisations, pour quel retard ?
Dans l’UE, les compagnies doivent afficher les conditions de réclamation et de dédommagement en zone d’enregistrement. En cas de retard, elle doit fournir une notice explicative. L’UE propose un formulaire pour faire vos réclamations.
Au départ
Ainsi, le transporteur doit fournir assistance aux passagers en offrant boisson, repas, nuité et transfert aéroport pour les vols avec les retards suivants :
– plus de 2 heures : vols de moins de 1500 km
– plus de 3 heures : vols intracommunautaires de plus de 1500 km
– plus de 3 heures : vols de 1500 à 3500 km
– plus de 4 heures : tous les vols
Si le vol a plus de 5 heures de retard, alors vous pouvez demander un remboursement du billet en renonçant au voyage.
À l’arrivée
Si le vol de United a plus de 3 heures de retard à l’arrivée, vous pouvez demander une indemnité similaire au refus d’embarquement, hors circonstances exceptionnelles :
– vols moins de 1500 km : 250 €
– vols de 1500 à 3500 km et vols intracommunautaires de 1500 km ou plus : 400 €
– vols de plus de 3500 km, départ UE à destination de pays hors UE : 600 €
Alors, l’ouverture des portes fera foi pour le calcul du retard.
Politique en cas de retard de United Airlines
Depuis les années 20, United Airlines fait voyager des millions de passagers à travers le monde. Elle est la plus grande compagnie aérienne du monde et dessert plus de 170 pays.
Forte de ses valeurs et de la qualité de ses vols, United Airlines met tout en œuvre pour anticiper les imprévus. Avec votre numéro de portable, votre e-mail ou en téléchargeant l’application United, les retards sont immédiatement communiqués et un autre vol vous est rapidement proposé.
Si le vol a plus de 2 heures de retard, vous pourrez faire une demande de remboursement en incluant les options hors frais d’émission des billets. Si United Airlines n’est pas responsable du retard, il n’y aura pas de prise en charge des frais d’hôtel et repas.
Un plan spécial d’attente sur le tarmac (plus de 3 heures) permet d’informer et de prendre en charge les passagers avec des rafraîchissements, l’aide médicale, l’aération, etc.
En résumé
United Airlines applique la législation européenne pour ses vols au départ d’un pays membre. Sinon, elle permet un remboursement dès 2 heures de retard ou en cas d’annulation du vol initial.
