Parcourir le monde en avion est une solution pratique pour les voyageurs en quête de confort et de rapidité. Pour les affaires ou le tourisme nous sommes nombreux à utiliser ce moyen de transport aérien pour nous déplacer. Il peut arriver que nos vols connaissent des déconvenues.
Même avec une compagnie comme Vietnam Airlines qui est réputée pour la qualité de son service. Faisons un récapitulatif de vos droits en tant que passagers.
Synthèse de la loi en vigueur
En 2004 l’Union Européenne (UE) a décidé d’uniformiser les conditions de prise en charge et d’indemnisation des voyageurs par avion pour faire face à l’émergence des compagnies low cost et des disparités entre les transporteurs extracommunautaires. Le règlement 261/2004 prévoit une indemnisation de tous les usagers qui seraient victimes d’un retard important (+ de 3h), d’une annulation ou d’une interdiction d’embarquer.
Ce règlement encadre toutes les affréteurs ariens qui soient décollent d’un pays membre de l’UE, soit qui atterrissent sur le territoire d’un état membre. C’est le cas de Vietnam Airlines avec des vols en partance (ou l’arrivée) de Paris.
Comment contacter le service réclamation Vietnam Airlines
La compagnie vietnamienne propose 2 modes principaux de contact. Grâce à ces 2 agences, situées à Paris, il est possible de déposer une réclamation directement à un membre du personnel au sol :
- à l’agence de Paris – 51-53 avenue des Champs Elysée dans le 8ème arrondissement. Du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30. Ou par téléphone + 33 (0) 1 44 55 39 90 ou par mail resa.fr@vietnamairlines.com
- à l’aéroport Roissy – Charles de Gaulle – Terminal 2E – de 09h00 à 17h00. Ou par téléphone + 33 (0) 1 48 62 25 62 ou par mail cdg.station@vietnamairlines.com
Evidemment Vietnam Airlines propose une prise en charge de vos dépôts de réclamation via leur site web. Pour contacter les agents du service client il faut sélectionner la rubrique Support avec 2 choix possibles : remplir un formulaire de demande d’indemnisation suite à un incident de vol (retard, annulation, refus d’embarquement) / prendre contact avec le service Réclamation par mail : customer-service.fr@vietnamairlines.com. Les informations d’agences locales se retrouvent aussi dans cette section.
A quoi avez-vous droit ?
Le règlement 261/2004 prévoit pour des indemnisations forfaitaires pour les voyageurs victimes d’une annulation tardive (moins de 15 jours en général), d’un retard important soit au moins 2h et d’une interdiction d’embarquer (souvent à cause du surbooking).
Les forfaits de remboursement prévus s’échelonnent selon la distance du vol :
- 250€ pour les vols de moins de 1500km
- 400€ pour les vols entre 1500 et 3500km
- 600€ pour les vols de plus de 3500km