Se déplacer en avion est devenu une nécessité lorsque l’on veut voyager d’un endroit à un autre. Or, il arrive que certains vols soient retardés ou annulés. Cependant, il faut savoir qu’en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard d’un vol de Virgin Atlantic, les passagers peuvent réclamer leurs droits de dédommagement suivant la réglementation européenne CE n° 261/2004.
Les conditions à remplir pour avoir une indemnisation auprès de Virgin Atlantic
Selon le règlement européenne CE N° 261/2004, tous les vols au départ ou en provenance d’un pays membre de l’Union Européenne ainsi que tous les vols des compagnies aériennes communautaires quelque soit les provenances ou les destinations de vol sont concernées par l’indemnisation ou le remboursement des passagers en cas de surbooking, d’annulation ou de retard. Ainsi, pour tout désagrément de vol imputable à la compagnie aérienne Virgin Atlantic fera l’objet d’une indemnisation, de remboursement ou d’une prise en charge.
Cependant, il faut savoir que Virgin Atlantic n’effectuera pas de dédommagement aux passagers lorsque les désagréments ne proviennent pas de leur responsabilité, comme exemple une annulation temporaire d’un vol due à une météo défavorable.
Elle n’est également pas due lorsqu’une place à bord d’un autre avion est offerte au passager à une heure proche de son vol initial ou lorsqu’il a été prévenu de l’annulation du vol Virgin Atlantic au moins 2 semaines avant le départ.
Par ailleurs, pour bénéficier de l’indemnisation, il faut que le passager possède une réservation confirmée et qu’il respecte l’heure d’enregistrement.
L’indemnisation chez Virgin Atlantic
Le montant de dédommagement en cas de refus d’embarquement et d’annulation d’un vol Virgin Atlantic est déterminé en fonction de la distance du trajet :
– 250 € pour les trajets de 1 500 km ou moins,
– 400 € pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1.500 km et pour les autres vols entre 1 500 et 3 500 km,
– 600 € pour les trajets supérieurs à 3 500 km.
De plus pour un retard d’un vol imputable à Virgin Atlantic, celle ci portera assistance aux passagers en leur donnant des rafraîchissements, une restauration, deux communications, un hébergement et le transfert entre l’hébergement et l’aéroport.
Cette prise en charge est due lorsque le vol enregistre un retard d’au moins :
– 2 heures pour un vol jusqu’à 1 500 km,
– 3 heures pour un vol au sein de l’Union européenne de plus de 1 500 km et entre 1.500 à 3 500 km pour tous les autres vols,
– 4 heures pour un trajet de plus de 3 500 km.
Par contre, si un vol de Virgin Atlantic est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez demander le remboursement de votre billet dans le cas où vous voulez renoncer à votre vol.
Les démarches à suivre pour la réclamation de dédommagement
La demande d’indemnisation se fait soit par mail soit par courrier avec accusé de réception auprès du service client de Virgin Atlantic. Vous joindrez avec votre demande tous vos pièces justificatives.
Toutefois, vous pouvez faire appel à notre service spécialisé dans la demande de dédommagement pour défendre vos intérêts et optimiser vos chances d’être indemnisé. Nous prendrons seulement 25 % de votre compensation pour nos honoraires.
En cas de refus auprès de Virgin Atlantic, vous pouvez faire appel à la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) qui veille au respect de l’application du règlement CE n ° 261/2004 par les compagnies membres.
La compagnie Aérienne Virgin Atlantic
Virgin Atlantic est une compagnie aérienne britannique créée en 1984 sous le nom de British Atlantic Airways. Elle a pour siège social à Crawley au Royaume-Uni, près de l’aéroport de Gatwick. Virgin Atlantic assure des vols en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie. Elle exploite plus de 30 destinations dans le monde entier et elle dessert également des vols saisonniers à partir de Glasgow et de Belfast. La compagnie est réputée pour son style innovant et ses vols haut de gamme avec un excellent rapport qualité-prix.