Vous avez prévu un voyage vers une destination de rêve, mais votre avion Eurowings est cloué au sol? Retard ou annulation de votre vol, vous pouvez, selon certaines circonstances, être en droit d’obtenir une indemnisation et une assistance. Tour d’horizon.
Les conditions pour obtenir une indemnité suite à un retard ou une annulation de vol Eurowings
Selon le règlement européen CE 261/2004 du 11 février 2004, certaines conditions sont requises pour bénéficier de prestations de compensation et d’assistance de la part d’Eurowings.
-> Le vol Eurowings doit s’effectuer à l’intérieur de l’UE (Norvège, Islande et Suisse comprises) : Eurowings étant une compagnie Allemande, la majorité de ses vols sont intra-UE.
-> Votre vol Eurowings arrive dans l’UE en provenance d’un pays hors UE à condition qu’il soit assuré par une compagnie aérienne de l’UE : cela concerne Eurowings.
-> Vous devez disposer d’une confirmation de réservation pour le vol Eurowings concerné et respecter le délai d’enregistrement indiqué.
Que signifie le « retard important » ?
Si Eurowings annonce qu’un vol sera retardé, le retard de celui ci à l’arrivée doit atteindre :
*au moins 2 heures pour les vols Eurowings annulés de moins de 1500 km
*au moins 3 heures pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et entre 1500 et 3 500 km pour les autres
*au moins 4 heures pour les vols Eurowings de plus de 3 500 km
*au moins 5 heures pour bénéficier d’un remboursement, à condition de renoncer à son vol.
Quelle assistance avec Eurowings?
En attendant l’organisation de votre départ, Eurowings prend en charge si nécessaire :
*vos rafraîchissements et votre restauration
*deux appels téléphoniques, fax ou e-mails
*un hébergement à l’hôtel
*le transfert depuis l’aéroport
Quelle indemnité forfaitaire avec Eurowings ?
*250 euros pour les trajets d’au moins 1 500 km ;
*400 euros entre 1 500 et 3 500 km ;
*600 euros au-delà de 3 500 km pour les destinations extracommunautaires.
Eurowings peut réduire l’indemnisation de 50 % si vous arrivez avant le délai de retard prévu.
Eurowings s’engage à vous indemniser par le moyen de paiements de votre choix : espèces, chèques, virement sur carte bleue (privilégié)…
Que signifie « annulation sans préavis » ?
Par annulation de vol, comprenez un vol initialement prévu et non effectué sur lequel vous avez réservé une place. Si vous n’êtes pas prévenu de l’annulation deux semaines avant le départ, Eurowings doit vous :
*acheminer sur un autre vol dans un délai de 7 jours ;
*indemniser forfaitairement en cas d’impossibilité, sauf si l’annulation résulte de circonstances extraordinaires (instabilité politique, météo, problèmes liés à la sécurité, grèves) ;
*prendre en charge en attendant un vol de remplacement ;
*verser une indemnisation complémentaire en cas de préjudice (perte de salaire, vacances gâchées…).
Quel recours ?
Vous pouvez contacter le service Client Eurowings pour faire votre réclamation via le formulaire de contact en ligne. En cas de réponse négative, il est possible d’entrer en contact avec l’Office fédéral allemand de l’aviation civile (Luftfahrt-Bundesamt, l’équivalent allemand de la DGAC).
En dernier recours, saisissez l’organisme de conciliation national allemand par le formulaire en ligne.
Une solution simplifiée consiste à confier votre demande d’indemnisation à un service spécialisé qui s’occupera de toutes les démarches en votre nom jusqu’à l’obtention de l’indemnité moyennant des frais de services de 25% en cas de victoire. Le service restant en effet gratuit si vous n’obtenez rien. Pour confier votre dossier à notre partenaire Indemniz, cliquez sur le petit formulaire ci dessus et laissez vous guider.
À propos d’Eurowings
Fondé en 1993, Eurowings est une compagnie aérienne régionale allemande dont le siège social se trouve à Dusseldorf (Rhénanie du Nord-Westphalie). Depuis 2011, elle a intégré le groupe Lufthansa dont elle est devenue la filiale low cost. La compagnie propose 210 destinations domestiques, vers l’Europe et les États-Unis.
