Fondée en 2004, Vueling Airlines est une compagnie aérienne espagnole à bas prix auprès de laquelle peuvent être déposées des réclamations. Entre autres, il se peut que vous ayez à annuler un vol ou à demander un remboursement et bien d’autres encore. Pour cela, un conseil pratique vous est proposé ici pour savoir comment déposer une réclamation avec Vueling.
Déposer une réclamation : quels sont les cas possibles ?
Une réclamation peut être déposée auprès de Vueling pour divers motifs.
Tout d’abord elle peut concerner une annulation de vol, un vol manqué ou un cas de retard.
De plus le sujet de votre réclamation peut également porter sur les bagages, les factures ou les correspondances.
Aussi, un changement d’horaire communiqué, un surbooking ou des produits peuvent être à l’origine de votre revendication.
Dans l’hypothèse où le problème vous pénalise particulièrement, Vueling vous propose des solutions personnalisées cas par cas. Par exemple, s’il s’agit d’une annulation, Vueling offre soit un remboursement, soit un replacement sur un autre vol, une gestion de réservation est proposée afin que vous puissiez tout de suite gérer les changements et choisir d’autres options.
Vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol avec Vueling ? N’hésitez pas à consulter notre article à ce sujet pour connaître le montant des indemnités que vous pourrez percevoir.
Déposer une réclamation : quelle est la procédure ?
Vueling propose une solution facile afin de déposer une réclamation pour n’importe quel motif. Pour ce faire, vous avez diverses voies qui sont possibles.
En effet, soit vous pouvez vous rendre directement sur le site de Vueling dans la rubrique Service Client en précisant votre statut de client (particulier,entreprise ou agence.) et indiquer le motif de votre réclamation dans le formulaire.
Soit vous ne souhaitez pas effectuer la réclamation en ligne et vous pouvez alors l’envoyer via l‘adresse postale de leur siège social :VUELING AIRLINES S.A.
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat – Barcelone (Espagne) Bureaux Madrid
Aeropuerto de Barajas
Terminal 4
28042 – MADRID
Sachant que si vous choisissez la première méthode les réponses sont immédiates.
À titre de précision, les réclamations pour les agences, les entreprises et les tiers ne doivent concerner que l’annulation, le retard ou les correspondances.
Il est également possible de les joindre par téléphone. Sachez toutefois qu’il ne sera pas possible de déposer une réclamation par ce biais. Le numéro est le suivant: 00 34 931 51 81 58
Pour obtenir plus de coordonnées, n’hésitez pas à consulter notre fiche de contact Vueling .