TAP Portugal, également connue sous le nom de Flytap, est la compagnie aérienne nationale du Portugal. Desservant initialement l’Amérique du Sud et l’Afrique, elle offre désormais un large éventail de destinations à travers le monde.
TAP Portugal propose différents moyens de la contacter si vous avez besoin de :
- Demande d’informations sur les vols
- Modification de réservation
- Annulation de vol
- Réclamations
Nous vous guidons à travers les différentes manières de contacter TAP Portugal (Flytap). Retrouvez ci-dessous les numéros de téléphone & Adresses de contact de Flytap.
Contacter le service clientèle TAP par téléphone :
Le Centre d’assistance de TAP Portugal est un service dédié à fournir un soutien et des informations aux passagers et clients de la compagnie aérienne. Que vous ayez besoin d’aide pour planifier votre voyage, effectuer une réservation, modifier un vol existant ou demander des informations sur les services à bord. Vous pouvez les contacter en utilisant les informations suivantes :
Numéro de téléphone : (+33) 890 102 106 ou (+351) 211 234 400
Horaires :
Lundi au dimanche, de 8h à 24h (WET) heure continentale du Portugal Coût de l’appel (TTC métropole) :
0,12€ / minPrix d’un appel local (selon tarif convenu avec votre opérateur)
Contacter le service clientèle TAP Miles and go
Pour toutes vos questions concernant le programme ou la réservation de miles :
Numéro de téléphone : (+33) 170 968 668
Pays : Portugal
Horaires : Du lundi au dimanche, de 08h00 à 22h00
Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol, ,sachez que la compagnie aérienne ne prend aucune réclamation par téléphone. La réclamation doit être envoyée par courrier postal à l’adresse du siège social Espagnol ou bien à l’établissement principal français. Les réclamations TAP Portugal peuvent également être déposées en ligne via le site officiel. Les délais de traitement sont néanmoins très longs. Il est également possible de passer par des services spécialisés dans le recouvrement d’indemnités aériennes.
N’hésitez pas à lire notre article connexe afin d’en connaître plus sur vos droits à l’indemnisation ou au remboursement de votre billet d’avion avec TAP Portugal.
Joindre le service client la TAP par mail
Si vous préférez contacter le siège de TAP Portugal par e-mail, un formulaire de contact est mis à la disposition des voyageurs.
Sélectionnez le motif de votre message parmi les suivants:
- Informations et questions générales
- Suggestions, compliments
- Réclamations
- Questions concernant le programme Miles and go
Puis laissez-vous guider ! N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées et les détails de votre réservation, le cas échéant, pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande. L’équipe de TAP Portugal examinera attentivement votre e-mail et vous répondra dans les meilleurs délais.
Si votre message porte sur le service Miles and go, une adresse mail directe est également disponible : customer@tapmilesandgo.com.
Dans le cadre du programme de fidélisation Victoria, un courriel spécifique a été mis en place, victoria@tap.pt.
Il est également possible de joindre le service client par Skype : tap.contact.center. Comme souvent les temps d’attente peuvent être longs, une estimation est disponible sur le site internet et vous aidera à vous organiser.
Contacter la TAP par les réseaux sociaux
Si vous souhaitez contacter le service clientèle de TAP Portugal via leur support en ligne, vous pouvez le faire en utilisant leurs réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
Rendez-vous sur la page officielle de TAP Portugal de Facebook ou twitter, rédigez votre message en détaillant votre demande ou votre question et envoyez-le, la réponse de l’équipe de support, répond généralement rapidement aux messages.
Déposer une réclamation au siège social TAP Portugal
Dans certaines situations, il sera nécessaire de traiter directement avec le siège national de la compagnie aérienne. Pour cela, vous pouvez passer par le téléphone : (+351) 218 415 000 ou par l’envoi d’un courrier postal à l’adresse postale qui suit:
TAP Portugal / Flytap
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Notez toutefois qu’il est préférable, pour les réclamations après vol, de les déposer directement en ligne via le formulaire de contact indiqué ci dessus « Rubrique : Réclamations » pour un traitement plus rapide.
Prendre contact avec une agence Flytap près de chez soi
Vous trouverez en bas de la page de contact de la compagnie la liste de tous leurs bureaux locaux. Il suffit de sélectionner le pays et la ville pour avoir accès à tous les renseignements concernant l’agence qui conviendrait le mieux et les moyens de la joindre rapidement.
Contacter TAP Portugal pour un remboursement
Rendez-vous sur cette page, choisissez parmi les options suivantes :
- Mon vol a été annulé par TAP Portugal
- Je souhaite annuler ou modifier mon vol Flytap
- Voir où en est mon remboursement
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à joindre Tap Portugal au 08 90 102 106
