Vueling est une compagnie aérienne espagnole dont le siège officiel est situé à Barcelone. Actuellement, sa flotte couvre près de 140 destinations qui se partagent entre l’Europe, le Proche-Orient et l’Afrique du Sud avec des offres spécialement « low cost ». Appréciée par de nombreux voyageurs, elle fait partie des compagnies aériennes les plus grandes en Europe.
Quand est-ce que le client peut-il demander un remboursement ?
Comme avec la majorité des compagnies aériennes existant dans le monde entier, Vueling offre aussi à sa clientèle le droit de recevoir un remboursement s’il advient qu’il ou elle soit confronté à l’une des malencontreuses situations suivantes :
• Un vol annulé : Pour toute annulation de vol, que la compagnie soit responsable ou non, le client peut obtenir le remboursement total de son billet d’avion. Il est important de ne pas confondre la demande de remboursement, de l’indemnisation lié au règlement CE 261/2004.
• Une durée de retard dépassant 5 heures : Dans ce cas, le passager pourra être remboursé avec une somme équivalente au montant du trajet en entier ou à celui du reste du trajet qui n’a pas encore été effectué. En outre, si le retard engendré par la compagnie corrompt l’objectif de votre voyage, la valeur du remboursement devra correspondre au montant total du trajet ou au montant des trajets déjà accomplis.
• Un refus d’embarquement pour cause de surbooking : Situation de surbooking, le passager qui voit refuser d’embarquer à bord de l’avion pourra bénéficier d’un remboursement concordant au coût du trajet total, des trajets non exécutés ou des trajets déjà accomplis si le surbooking a compromis votre voyage.
Comment procéder à une demande de remboursement ?
Afin de remettre votre réclamation et de pouvoir exiger un remboursement auprès de la compagnie Vueling, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse clients@vueling.com. Vous pouvez vous rendre directement sur son site web officiel https://www.vueling.com/fr/nous-sommes-vueling/contact et remplir le formulaire de contact correspondant à votre situation.
Vous avez également la possibilité d’appeler le service clientèle de Vueling au numéro 0892232410. L’appel est tarifé au prix de 0,34 euro/min TTC.
Lorsque vous faites une demande de remboursement, veillez à ce que toutes les informations requises par la compagnie soient complètes et conformes à celles qui s’affichent dans vos papiers d’embarcation (billet, carte d’identité, passeport…). En général, pour tout types de perturbation de vol, le délais de remboursement provenant de la compagnie aérienne Vueling ne dépasse pas les 7 jours qui suivent votre réclamation.