Vueling est une compagnie aérienne espagnole dont le siège officiel est situé à Barcelone. Actuellement, sa flotte couvre près de 140 destinations qui se partagent entre l’Europe, le Proche-Orient et l’Afrique du Sud avec des offres spécialement « low cost ». Appréciée par de nombreux voyageurs, elle fait partie des compagnies aériennes les plus grandes en Europe.
Quand est-ce que le client peut-il demander un remboursement ?
Comme avec la majorité des compagnies aériennes existant dans le monde entier, Vueling offre aussi à sa clientèle le droit de recevoir un remboursement s’il advient qu’il ou elle soit confronté à l’une des malencontreuses situations suivantes :
• Un vol annulé : Pour toute annulation de vol, que la compagnie soit responsable ou non, le client peut obtenir le remboursement total de son billet d’avion. Il est important de ne pas confondre la demande de remboursement, de l’indemnisation lié au règlement CE 261/2004.
• Une durée de retard dépassant 5 heures : Dans ce cas, le passager pourra être remboursé avec une somme équivalente au montant du trajet en entier ou à celui du reste du trajet qui n’a pas encore été effectué. En outre, si le retard engendré par la compagnie corrompt l’objectif de votre voyage, la valeur du remboursement devra correspondre au montant total du trajet ou au montant des trajets déjà accomplis.
• Un refus d’embarquement pour cause de surbooking : Situation de surbooking, le passager qui voit refuser d’embarquer à bord de l’avion pourra bénéficier d’un remboursement concordant au coût du trajet total, des trajets non exécutés ou des trajets déjà accomplis si le surbooking a compromis votre voyage.
Comment procéder à une demande de remboursement ?
Afin de remettre votre réclamation et de pouvoir exiger un remboursement auprès de la compagnie Vueling, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse clients@vueling.com. Vous pouvez vous rendre directement sur son site web officiel https://www.vueling.com/fr/nous-sommes-vueling/contact et remplir le formulaire de contact correspondant à votre situation.
Vous avez également la possibilité d’appeler le service clientèle de Vueling au numéro 0892232410. L’appel est tarifé au prix de 0,34 euro/min TTC.
Lorsque vous faites une demande de remboursement, veillez à ce que toutes les informations requises par la compagnie soient complètes et conformes à celles qui s’affichent dans vos papiers d’embarcation (billet, carte d’identité, passeport…). En général, pour tout types de perturbation de vol, le délais de remboursement provenant de la compagnie aérienne Vueling ne dépasse pas les 7 jours qui suivent votre réclamation.
Mon petit fils a obtenu de votre service remboursement, l’annotation que le dossier devait être déposé par la personne concernée, ce qui est fait à ce jour par le biais de cette requête. J’ai 76 ans avec des problèmes de santé, et mon petit fils souhaitait apporter son aide pour ce problème administratif.
Le14 mai 2023, je n’ai pas pu prendre le vol AE22WP de 10h pour raison de santé ( certificat médical joint)
‘mon épouse Rosario était aussi du voyage. le prix est de 506,61€. je demande le remboursement.
c’est honteux a ce jour je n’arrive pas a joindre vueling pour le remboursement de mes billets alors qu’ils ont modifié les dates et d’un vol direct je suis passée a un vol avec 1 escale de plus de 3h
c’est inadmissible comment faire????
Je suis choquée par le manque de clarté du service client : vous vous cachez derrière un écran et aucun remboursement n’est fait!!! vous êtes des voleurs. on appelle, il faut savoir parler espagnol ou anglais, en français, il n’y a aucun interlocuteur! j’appelle tous les jours, j’ai envoyé des mails : une réponse : allez dans gérer ma réservation, on se moque de nous! je suis en contact avec un avocat et deux associations pour savoir comment me faire rembourser!! c’est inadmissible d’être obligée d’en passer par là! VOLEURS!!!!!!!!
Cela fait 3 mois que j’ai appeler une 20 aine de fois, envoyé plus de 30 mail pour être remboursé de mon vol annulé : n° réservation : UI5WXA.
J’ai une opératrice en anglais qui me dit que ma demande est validée et que je vais être remboursé avec mail à l’appui mais cela fais 3 mois et je n’ai toujours rien reçu.
Je relance encore et encore car personne ne répond ai téléphone, choix sur bôite vocale qui nous dit d’aller sur le site Vueling et aller sur »gérer sa réservation » pour obtenir un remboursent sauf que ma réservation et mon mail sont inconnus et je ne peux rien faire. Cela tourne en rond … C’est INADMISSIBLE , QUELLE HONTE VUELING.
Cela va finir en justice et aide juridique avec association de consommateurs pour récupérer mon argent.
Bonjour , j’ai demandé un remboursement de mes vols aller retour pour l’Espagne en raison d’un changement d’horaires de votre part sur l’aller et sur le retour qui ne me conviennent pas du tout . J’ai rempli le formulaire en ligne et il n’y a aucune confirmation de faite pour le remboursement . Mon départ était prévu pour le 9 aout . Vous attendez quoi pour me répondre ? RESERVATION : WDR4MM . Ce comportement est incorrecte