Vous voyagez avec United Airlines et votre vol a du retard ? Si vous voyagez au départ d’un pays membre de l’Union européenne, sachez qu’une réglementation donne des droits aux voyageurs et ce même si le retard ou l’annulation de votre vol United Airlines a lieu au cours de votre escale dans un pays non membre de l’UE.
Retards, quels sont les vols United Airlines concernés ?
Le règlement (CE) n°261/2004 en vigueur depuis 2005 est valable pour les 28 états membres, plus la Norvège, l’Islande et la Suisse.
En effet, les voyageurs, quelle que soit leur nationalité, ont des droits pour les vols :
– Au départ de l’UE avec une compagnie européenne (établie dans l’UE) ou hors UE
– intracommunautaires avec une compagnie européenne ou hors UE
– en provenance d’un pays hors UE à destination d’un pays de l’UE, uniquement, si la compagnie est Européenne
Donc, United Airlines indemnisera ses passagers dans tous les cas cités sauf si le vol était au départ d’un aéroport situé dans un pays non membre de l’UE excepté s’il s’agissait d’une correspondance.
Conditions d’indemnisations, pour quel retard ?
Dans l’UE, les compagnies doivent afficher les conditions de réclamation et de dédommagement en zone d’enregistrement. En cas de retard, elle doit fournir une notice explicative. L’UE propose un formulaire pour faire vos réclamations.
Au départ
Ainsi, le transporteur doit fournir assistance aux passagers en offrant boisson, repas, nuité et transfert aéroport pour les vols avec les retards suivants :
– plus de 2 heures : vols de moins de 1500 km
– plus de 3 heures : vols intracommunautaires de plus de 1500 km
– plus de 3 heures : vols de 1500 à 3500 km
– plus de 4 heures : tous les vols
Si le vol a plus de 5 heures de retard, alors vous pouvez demander un remboursement du billet en renonçant au voyage.
À l’arrivée
Si le vol de United a plus de 3 heures de retard à l’arrivée, vous pouvez demander une indemnité similaire au refus d’embarquement, hors circonstances exceptionnelles :
– vols moins de 1500 km : 250 €
– vols de 1500 à 3500 km et vols intracommunautaires de 1500 km ou plus : 400 €
– vols de plus de 3500 km, départ UE à destination de pays hors UE : 600 €
Alors, l’ouverture des portes fera foi pour le calcul du retard.
Politique en cas de retard de United Airlines
Depuis les années 20, United Airlines fait voyager des millions de passagers à travers le monde. Elle est la plus grande compagnie aérienne du monde et dessert plus de 170 pays.
Forte de ses valeurs et de la qualité de ses vols, United Airlines met tout en œuvre pour anticiper les imprévus. Avec votre numéro de portable, votre e-mail ou en téléchargeant l’application United, les retards sont immédiatement communiqués et un autre vol vous est rapidement proposé.
Si le vol a plus de 2 heures de retard, vous pourrez faire une demande de remboursement en incluant les options hors frais d’émission des billets. Si United Airlines n’est pas responsable du retard, il n’y aura pas de prise en charge des frais d’hôtel et repas.
Un plan spécial d’attente sur le tarmac (plus de 3 heures) permet d’informer et de prendre en charge les passagers avec des rafraîchissements, l’aide médicale, l’aération, etc.
En résumé
United Airlines applique la législation européenne pour ses vols au départ d’un pays membre. Sinon, elle permet un remboursement dès 2 heures de retard ou en cas d’annulation du vol initial.
Comment obtenir une indemnisation pour mon vol San francisco/chicago, qui avec une heure 20 de retard m’a fait loupé ma correspondance Chicago / Paris CDG. J’ai dû prendre un vol Chicago/London puis London/CDG. j’ai perdu au passage une bouteille d’alcool acheté à SF, hors duty free, car San Francisco/Chicago (vol domestique) et qui est passé Chicago/london puisque pas de contrôle supplémentaire. par contre Perdu au contrôle Londres/Paris. Merci
Bonjour
Le 11 mai 2019
Référence compagnie
Le vol United Airline 4138 au départ de Buffalo États Unis BUF départ 11h07
â destination de
New York Newark EWR arrivé 12h45
A été annulé.
Merci de me faire parvenir par mail une attestation indiquant le motif de l annulation afin que je puisse je faire rembourser.
Le vol du 16 mars 2019 en partance de Merdford direction Denver-Chicago- Montréal a eu un retard de plus de 5 heures. Numero du vol United 5313. J’ai du me trouver un autre vol Denvers-Montréal. Je suis arrivée une journée plus tard. A quel dédommagement ai-je droit?
Il est honteux d’exclure les demandes d’indemnisation pour retard de vol (avec pour conséquence la correspondance ratée) lorsque des vols sont au départ d’aéroports extérieurs à l’U.E.
Dans ce cas, permettez-vous tout type de retard (sur aéroports ext. UE) en prétendant qu’il ne sera d’aucun impact pour le voyageur !
Ce retard m’a fait passé le réveillon de Noël à 6000 kms de mes enfants. C’est normal ça?
Honte à vous!
Bonjour,
je souhaiterais savoir à quel adresse le formulaire de demande d’indemnisation doit être envoyé.
>>Réponse d’Assistance-vol : Bonjour Thomas, la demande peut-être faite sur le site de United Airlines (en anglais) à https://www.united.com/ual/en/us/customer/customercare ou via un service d’aide à l’indemnisation français: https://indemniz.fr/mon-eligibilite.
Bonjour, notre vol au départ de Las Vegas à San Francisco a eu du retard qui nous a fait rater notre vol suivant pour Tahiti par la compagnie Frecnch Bee. Je voudrais faire une réclamation pour remboursement des nouveaux billets à payer car la compagnie French bee ne prend pas en charge
>>Réponse d’Assistance-vol : Bonjour Gilles, les deux vols étaient-ils sur la même réservation?
Madame, monsieur;
Tout d’abord, le 20 juillet dernier pour mon voyage ALLER pour San Francisco problème avec la Lufthansa résolu.
Le 4 août pour le RETOUR en partant de San Francisco nouveau problème avec votre compagnie, retard de vol donc ma correspondance pour Marseille à Munich est ratée. Au départ partie à 16 H 45 au lieu de 13 H 55, vol enregistré avec le n° : LH7996, je suis donc arrivée à Marignane, aéroport de Marseille le 5 août à 19 H 15. Je n’avais plus la personne qui était là pour me conduire à mon domicile à Sanary.
J’ai du prendre un taxi : 205 euros (reçu du taxi). Une indemnisation de votre compagnie United Airlines s’impose.
Dans l’attente, recevez mes salutations distinguées.
Françoise Nélaton
Le vol de mon mari a eu plusieurs de retard… Vol ua 999 ce 28 juin au départ de New York vers Bruxelles… Je voudrais faire une demande d’indemnité