L’avion est devenu le moyen de transport le plus utilisé dans le monde par les vacanciers. Ce mode de transport permet en effet de se rendre d’un point A à un point B rapidement et à un prix de plus en plus intéressant. Cependant, il arrive que certains vols soient soit annulés ou retardés.
Si cela vous arrive, sachez qu’il existe des moyens de contestation pour vous permettre d’obtenir des indemnités. Quelles sont ces indemnités et quelles sont les démarches à effectuer ? Vous trouverez de nombreux conseils dans cette rubrique qui vous permettront d’y voir plus clair.
La réglementation européenne à la rescousse des voyageurs
Depuis le 17 février 2005, le règlement européen assure le droit des passagers qui partent d’un des 28 états membres de l’Union européenne (la Norvège, l’Islande et la Suisse sont compris) et ce, quelle que soit votre nationalité. Sont également couverts par ce règlement les passagers qui se rendent à destination d’un pays de l’UE à condition que la compagnie aérienne soit enregistrée en européenne.
Que faire en cas d’annulation ou de retard ?
Si votre vol a été retardé ou annulé, cela signifie que la compagnie aérienne a manqué à ses obligations. Pour faire une réclamation, vous pouvez dans un premier temps, faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne soit sur leur site Internet, soit par courrier recommandé à l’adresse postale du siège social. Attention : les délais de prise en compte des demandes peuvent être longs. D’autres recours existent, nous vous les présenterons dans les articles ci-dessous. (Plainte à la DGAC ou faire appel à une société de recouvrement spécialisé dans l’obtention des indemnités aériennes pour les passagers …)
Rappel – Quels sont vos droits en cas de retard autre que l’indemnisation ?
Si votre avion a pris du retard, vous êtes dans le droit de demander des rafraichissements, une chambre d’hôtel et / ou un transfert vers un autre aéroport. Cette règle s’applique uniquement pour les retards suivants :
– Plus de deux heures sur un vol de mois de 1 500 kilomètres.
– Plus de trois heures sur un vol en UE de plus de 1 500 kilomètres .
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter tous nos articles à ce sujet !
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Vous retrouverez également de nombreuses informations concernant les bagages (Nombre et poids autorisés en soute et en cabine, que faire en cas de perte ou détérioration d'un bagage? ), les enregistrements en ligne, les indemnisations en cas de retard ou annulation de votre vol