L’avion est devenu le moyen de transport le plus utilisé dans le monde par les vacanciers. Ce mode de transport permet en effet de se rendre d’un point A à un point B rapidement et à un prix de plus en plus intéressant. Cependant, il arrive que certains vols soient soit annulés ou retardés.
Si cela vous arrive, sachez qu’il existe des moyens de contestation pour vous permettre d’obtenir des indemnités. Quelles sont ces indemnités et quelles sont les démarches à effectuer ? Vous trouverez de nombreux conseils dans cette rubrique qui vous permettront d’y voir plus clair.
La réglementation européenne à la rescousse des voyageurs
Depuis le 17 février 2005, le règlement européen assure le droit des passagers qui partent d’un des 28 états membres de l’Union européenne (la Norvège, l’Islande et la Suisse sont compris) et ce, quelle que soit votre nationalité. Sont également couverts par ce règlement les passagers qui se rendent à destination d’un pays de l’UE à condition que la compagnie aérienne soit enregistrée en européenne.
Que faire en cas d’annulation ou de retard ?
Si votre vol a été retardé ou annulé, cela signifie que la compagnie aérienne a manqué à ses obligations. Pour faire une réclamation, vous pouvez dans un premier temps, faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne soit sur leur site Internet, soit par courrier recommandé à l’adresse postale du siège social. Attention : les délais de prise en compte des demandes peuvent être longs. D’autres recours existent, nous vous les présenterons dans les articles ci-dessous. (Plainte à la DGAC ou faire appel à une société de recouvrement spécialisé dans l’obtention des indemnités aériennes pour les passagers …)
Rappel – Quels sont vos droits en cas de retard autre que l’indemnisation ?
Si votre avion a pris du retard, vous êtes dans le droit de demander des rafraichissements, une chambre d’hôtel et / ou un transfert vers un autre aéroport. Cette règle s’applique uniquement pour les retards suivants :
– Plus de deux heures sur un vol de mois de 1 500 kilomètres.
– Plus de trois heures sur un vol en UE de plus de 1 500 kilomètres .
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter tous nos articles à ce sujet !
Retard et annulation d’un vol, quels sont vos droits ? Peu de voyageurs connaissent les lois sur les dédommagements en cas de difficultés rencontrées lors d’un vol avec Croatia Airlines. Ces textes concernent tous les vols effectués par des compagnies… Lire la suite
C’est un fait qu’il faut connaître : toute compagnie aérienne de l’Union Européenne (ou effectuant des vols dans cette zone géographique) doit dédommager ses clients dans certains cas. Ces circonstances incluent les retards, les annulations de vol ou les refus… Lire la suite
Selon les dispositions réglementaires qui régissent les compagnies aériennes desservant un pays de l’Union Européenne, tous désagréments liés directement à ses compagnies font l’objet de compensations. Ces réglementations sont également applicables aux compagnies hors UE dont le vol décollerait d’un… Lire la suite
Le jour J est enfin arrivé. Vous allez partir en vacances et vous envoler vers votre destination avec la compagnie Jet Airways. Vous êtes prêt pour votre voyage. Sauf qu’à votre arrivée à l’aéroport, on vous annonce que votre vol… Lire la suite
Il est courant qu’un vol soit retardé ou annulé pour des raisons parfois obscures. Il arrive même qu’on refuse l’accès à l’avion à un voyageur en salle d’embarquement pourtant muni d’un billet et d’un numéro de réservation, au motif que… Lire la suite
Peu de gens le savent, mais lorsqu’un voyage est victime d’un préjudice par rapport à son vol, si ce préjudice est imputable à LOT Polish Airlines, alors le voyageur est en droit de réclamer une indemnisation dont le montant varie… Lire la suite
Votre vol opéré par OpenSkies a été annulé ou retardé ? Qu’il soit au départ de Paris ou de New York, vous êtes couvert par la réglementation européenne et vous pouvez percevoir une indemnisation, selon certaines conditions. Découvrez quels sont… Lire la suite
Vous ne le savez peut-être pas, mais le règlement 261/2004 vous assure des droits. Ces écrits protègent les voyageurs contre les désagréments rencontrés en cas d’annulation ou de retard de vol, et même lors d’un refus d’embarquement. Les réclamations sont… Lire la suite
Savez-vous que, dans le ciel aussi, vous avez des droits ? Et des recours en cas de retard /annulation de votre vol ou de perte/endommagement de vos bagages ? Si vous avez subi un de ces désagréments avec la compagnie… Lire la suite
La compagnie aérienne Air Cairo est une filiale de la compagnie égyptienne Egyptair. Elle a commencé à transporter des passagers en novembre 2003 après la fermeture de la compagnie Shorouk Airways. Après sa création, elle a créé des ligne entre… Lire la suite
Assistance vol est un blog d'aide et de conseils aux voyageurs.
Un problème pour effectuer, modifier ou annuler une réservation avec une compagnie aérienne ou une agence de voyage ? Pas de panique, Assistance vol vous indique toutes les démarches à suivre.
Vous retrouverez également de nombreuses informations concernant les bagages (Nombre et poids autorisés en soute et en cabine, que faire en cas de perte ou détérioration d'un bagage? ), les enregistrements en ligne, les indemnisations en cas de retard ou annulation de votre vol