Lors du retard d’un avion ou de l’annulation d’un vol, que ce soit avec Air Austral ou une autre compagnie aérienne, peu de personnes savent qu’elles peuvent bénéficier d’une indemnisation. Cet article a pour but de vous aider à comprendre les étapes et les conditions nécessaires à l’aboutissement de votre demande.
Dans quelles conditions puis-je être indemnisé par Air Austral ?
Selon le règlement européen 261/2004 entré en vigueur le 17 février 2005, tous les passagers ayant embarqué dans un des pays de l’Union Européenne, Suisse, Islande et Norvège comprises, ou les passagers des vols de compagnie européenne en provenance de pays étrangers à destination de l’UE et ce, quelle que soit la nationalité du passager, peuvent prétendre à une indemnisation. Air Austral étant une compagnie aérienne française (donc basée en UE), celle ci se doit d’appliquer le règlement européen.
À quelle indemnisation puis-je prétendre ?
Sachez tout d’abord que toutes les compagnies européennes répondent aux mêmes critères d’indemnisation puisqu’elles sont toutes régies par la législation européenne. Le montant de la compensation dépend du temps de retard de votre vol Air Austral :
– 250 euros si votre vol a un retard de plus de 2 heures sur un voyage de moins de 1500 km ;
– 400 euros si votre vol a un retard de plus de 3 heures sur un voyage au sein de l’UE de plus de 1500 km ;
– 400 euros si votre vol a un retard de plus de 3 heures sur un voyage de 1500 à 3500 km dans l’ensemble du monde ;
– 600 euros si votre vol a un retard de plus de 4h sur n’importe quel voyage. Si vous êtes dans l’une de ces situations, vous pouvez obtenir selon les cas, des rafraîchissements, un repas, une nuit d’hôtel et les transferts vers l’aéroport.
En cas de retard de plus de 5 heures, vous pouvez renoncer à votre vol avec Air Austral et vous faire rembourser l’intégralité de votre billet par la compagnie aérienne.
Attention ! Le remboursement peut être refusé si vous êtes informé de l’annulation de votre vol deux semaines avant, si le pays de destination connaît des événements inattendus (graves perturbations climatiques ou politiques…) à condition qu’Air Austral ait bien prise toutes les mesures pour en limiter les effets, ou encore si une place vous est proposée sur un autre vol à l’horaire initialement prévu.
Comment faire pour obtenir une compensation ?
Réclamer en tant que particulier votre indemnité peut être fastidieux. Le service proposé ici met à votre disposition toute une équipe d’experts juridiques pour faire les réclamations à votre place. Le service reste gratuit si votre demande n’aboutit pas. Si elle aboutit, nous prélevons 25% de commission sur l’indemnisation finale afin de couvrir les frais de procédures.
Air Austral en quelques mots
Compagnie aérienne française située sur l’île de la Réunion, la compagnie Air Austral est réputée pour ses vols dans l’océan Indien. Crée en 1974, elle jouit d’une notoriété croissante et propose des services de qualités à ses passagers. Mettant à disposition de ses usagers des services comme la réservation d’un siège couchette lorsque vous voyagez avec vos enfants, la réservation de votre siège ou d’un hôtel en passant par le duty free proposé à bord, Air Austral s’engage à vous donner entière satisfaction pour que votre voyage soit des plus agréables. En tant que compagnie française, elle dépend de la législation européenne évoquée ci-dessus.
Ces liens pourraient vous intéresser:
Page de contact officielle Air Austral
Formulaire direction générale de l’aviation civile
Notre fiche contact Air Austral
Bonjour Mr , j’ai eu un retard de plus de 7h avec Air Austral le 14 février dernier . j’ai déjà fait ma demande d’indemnisation et la compagnie me propose seulement 1 avoir de 100 euros et 1000 points crédités sur mon compte capricorne. Je compte bien évidemment ne pas à accepter cette proposition car selon le règlement CE 261/2004 mon indemnité s’élève à 600 euros. Pouvez-vous me dire si à ce jour vous avez déjà reçu toutes vos indemnisations svp ? Et pourquoi y-a t’il une partie en avoir et l’autre en versement ?
Merci à vous
DEPUIS MAINTENANT PLUS DE 8 MOIS JE RESTE EN ATTENTE D UNE INDEMNITE POUR CAUSE DE RETARD; AU LIEU DE PAYER 600€ AIR AUSTRAL VOUS PORPOSE UN AVOIR DE 300€ ET UN VERSEMENT SUR VOTRE COMPTE BANCAIRE DE 300€ JE SUIS TOUJOURS EN TRAIN DE COURIR DERRIERE CETTE DERNIERE POUR LE VERSEMENT EN NUMERAIRE.. SACHANT QU IL FAILLE RECOURIR AU MEDIATEUR DE AIR AUSTRAL QUI PREND PLUSIEURS SEMAINES ET VOUS REPOND APRES MOULTE RELANCE .. JE ME TROUVE DANS L OBLIGATION DE SAISIR LE TRIBUNAL PAR INJONCTION CAR L AUTRE PROCEDURE PAR VOIE D HUISSIER NE COUVRE PAS L INDEMNITE QUI RESTE A VERSER.. POSITION DOMINANTE ET PAUVRES CLIENTS QUE NOUS SOMMES; MAIS JE RESISTE;; j AI TOUTES LES ACTIONS MENEES POUR TROUVER UNE SOLUTION MAIS RIEN NE SEMBLE FAIRE BOUGER CETTE COMPAGNIE DE LA REUNION..