Votre vol Air Domiliti est en retard de plusieurs heures ou est tout simplement supprimé ? On vous refuse d’embarquer dans l’avion car celui-ci est déjà plein, alors que vous avez votre billet en main avec réservation d’un numéro de siège (surbooking).
Sachez que dans tous ces cas de figure, en tant que citoyen de l’Union Européenne et si la responsabilité du retard est imputable à Air Dolomiti, vous êtes en droit d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie. Ceci reste vrai même si votre vol est au départ ou à destination d’un pays hors Union Européenne.
Dans quel cas puis-je réclamer une indemnisation auprès de Air Dolomiti ?
Vous êtes potentiellement indemnisable si :
* vous vous apprêtez à prendre un vol sur Air Dolomiti et que celui-ci est sévèrement retardé (deux heures au minimum),
* si votre vol Air Dolomiti a été annulé sans être remplacé et que vous en avez été informé moins de deux semaines avant (ou si on vous a proposé un vol de remplacement arrivant plus de deux heures après l’heure d’arrivée prévue à l’origine),
* ou enfin si on vous refuse l’embarquement dans l’avion sous le motif que celui-ci est plein.
Si vous vous retrouvez dans une de ces situations et que leur cause est imputable à Air Dolomiti, alors vous pouvez effectuer votre demande d’indemnisation.
Attention toutefois, il faut que la responsabilité de Air Dolomiti soit à l’origine de l’incident. Vous ne serez pas indemnisable, par exemple, si ce sont des conditions météorologiques défavorables qui sont à l’origine du retard ou de l’annulation, ou encore si c’est une grève d’un autre personnel que celui de Air Dolomiti qui perturbe votre voyage.
Quelle est la marche à suivre afin d’obtenir votre indemnisation de Air Dolomiti ?
Si vous êtes indemnisable par Air Dolomiti, vous pouvez dès à présent réclamer votre indemnisation par courrier recommandé avec accusé de réception au service client de Air Dolomiti, ou les contacter via le formulaire en ligne de leur site internet disponible ici.
En cas de litige persistant, si vous êtes dans votre bon droit et que Air Dolomiti persiste à vous refuser l’indemnisation à laquelle vous avez droit, il convient généralement de se tourner vers la Direction Générale de l’Aviation Civile ou, en dernier recours, vers l’autorité aérienne compétente du pays où vous avez subi le dommage.
Dans tous les cas, il va généralement falloir vous armer de patience. Si ces démarches vous semblent trop complexes ou trop laborieuses, que Air Dolomiti vous a refusé votre indemnisation après examen de votre cas ou que la somme qu’elle vous a versé ne correspond pas au montant fixé par le règlement, vous pouvez toujours solliciter nos service et déposer votre dossier en ligne via le formulaire qui s’affiche ci dessus.
Celui ci sera alors examiné par notre service d’aide à l’indemnisation partenaire qui pourra s’occuper d’obtenir à votre place l’indemnisation qui vous est due en prenant en charge toutes les démarches et les frais qui y sont liés. Les frais de services sont de 25% de la somme perçue en cas de victoire, et gratuit si nous ne parvenons pas à obtenir l’indemnisation.
Comment calculer le montant de mon indemnisation de Air Dolomiti
De manière générale, plus le dommage subi est grand (durée du retard ou de l’attente, distance de vol, prévenu au dernier moment…) plus vous serez en droit de réclamer à Air Dolomiti une indemnisation élevée, qui va d’une somme symbolique au remboursement du billet, voire plus. Vous trouverez des informations plus précises sur le site officiel du Service Public.
Quelques informations sur Air Dolomiti
Créée en 1987, la compagnie aérienne italienne Air Dolomiti appartient à Lufthansa depuis 2003. Il s’agit surtout de vols régionaux reliant des métropoles européennes de taille moyenne, principalement entre l’Allemagne et l’Italie, mais aussi la France ou l’Espagne (11 destinations au total).
Vous obtiendrez plus de renseignements sur Air Dolomiti en visitant leur site internet ou leur page Wikipedia.
bonjour . j.ai fait un voyage avec ma femme la datte du 23/04/2019 numero de vole 3441 numero de reservation
026070244 : est 025924972 le depart prévu a 13h30 mn et en a partir a 16h10mn retard de 2h40mn