Comment contacter Aeromexico ? Réclamation, Remboursement

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Pour contacter Aeromexico de la manière qui vous paraît la plus commode, voici la liste des moyens de communication que cette compagnie aérienne met à disposition pour que vous puissiez accéder aux différents services.

Contacter l’agence Aeromexico en France

Si vous rencontrez des difficultés au moment de réserver votre billet d’avion, si vous souhaitez faire une réclamation sur votre voyage ou si vous avez des questions concernant le pays que vous vous apprêtez à visiter, le service client de l’Agence Aeromexico de l’aéroport de Paris Charles de Gaulle, située au Terminal 2E, vous répondra rapidement au numéro suivant : 0 800 916 754

Ce numéro de téléphone est gratuit et accessible tous les jours de la semaine de 9h à 21h.

Toutefois, si vous êtes dans l’impossibilité d’appeler ou si vous préférez chatter informatiquement, un Chat en direct est à votre disposition à l’adresse suivante : https://chat.aeromexico.com/aeromexicoch/clientesweb/aeromexico/offline.aspx?DEPARTMENT=1002&LANGUAGE=ES

Vous pourrez parler à un conseiller. Il vous faudra cependant renseigner votre nom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone portable, et accessoirement comprendre l’espagnol…

Les autres services Aeromexico à contacter

Contacter Aeromexico sur Facebook

Vous pouvez dialoguer avec les agents de voyage sur Facebook via Messenger grâce au « chatbot » automatisé, l’Aerobot. Ce dernier vous guidera dans les options afin de vous fournir :
– les horaires, les prix et la politique relative aux bagages
– les heures de décollage et d’atterrissage en temps réel
– une orientation dans la réalisation de vos achats.
– la liste des documents à avoir obligatoirement avec vous

Rejoindre le Club Premier

Ce club permet d’accumuler des points :
– à chaque voyage avec Aeromexico ou avec n’importe quelle agence faisant partie de l’alliance de compagnies aériennes SkyTeam
– en achetant dans une boutique affiliée au programme Club Premier
(plus d’informations sur le site: https://aeromexico.com/fr-fr/volez-avec-nous/club-premier.)

Voyages groupés

Si vous souhaitez organiser un voyage pour un groupe de personnes, vous devrez télécharger un document sur le site https://aeromexico.com/fr-fr/contact avant de contacter le service client.

Investisseurs et services spéciaux

Si vous souhaitez investir ou demander un partenariat avec l’entreprise, vous devez remplir un formulaire directement sur le site cité juste au dessus. Aeromexico vous recontactera par la suite.

Réclamations avancées

Si vous pensez que vos réclamations n’ont pas reçu l’importance qu’elles méritent ou si les réponses de l’agence vous paraissent insuffisantes, vous pouvez contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Le MTV est un professionnel agréé par la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) qui traitera alors votre dossier :
– plus d’informations sur https://www.mtv.travel
– ou par courrier à l’adresse suivante « MTV Médiation Tourisme Voyage Boîte Postale 80303 – 75823 Paris Cedex 17

Cabine Aeromexico

Écrire et publier un message en ligne

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2 messages

  1. Bonjour,
    J essaie de faire une demande de réclamation pas moyen de le confirmer ma demande sur le site…
    Comment faire.
    Naïma

  2. Je me suis reste au froid a cause de votre compagnie vuiling avec mes enfant mineur a aeroport alger le 05octobre 2019 a cause probleme ma fille mineur son passeport francais perimee pendand un mois je me suis presenter avec tout les document nececessaire certificat nationalite francancaise declaration perte cni et un messge que son passeport et pret ainsi sa carte ni et prete au niveaux de la mairie a nimes refuser de nous donner les acce s pour toute la famille si ma fille a un probleme les autre enfsnt avec leur parent en droit avoir les accer pour passer la frontiere jai absenter tout mes enfant de l ecole maintenant je suis bloquer a voir les billet de retour a cause de quequ n qui ces pas deriger le comptoire jai acheter les billet a agence sur nimes pour 5 personnr a 650euro agence voyage menara selectour merci de voir ma situation je suis sur oran algerie