En cas de surbooking, d’annulation ou de retard de vol avec Hop (ou toute autre compagnie aérienne), sachez que vous pouvez peut-être réclamer des indemnités ou le remboursement de votre billet d’avion. Vous retrouverez dans cet article quelques précisions dans le cas où vous avez, un jour, été face à l’une de ces situations.
Ce que vous devez savoir
Toutes les compagnies aériennes, y compris Hop, sont dans l’obligation d’informer leurs passagers sur leurs droits en termes de surbooking, d’annulation ou de retard de vol. Sur le principe, leurs conditions d’indemnisation et de remboursement sont affichées dans la zone d’enregistrement.
Certaines compagnies distribuent des notices écrites aux personnes victimes de ces perturbations. Dans le cas d’une grève du personnel, les passagers peuvent par exemple être informés par SMS ou par email. Les compagnies aériennes publient également sur leurs sites des informations en temps réels concernant les vols.
Indemnisation en cas de surbooking avec HOP
S’il n’y a pas assez de place dans votre vol Hop et que vous êtes alors contraint d’attendre le prochain vol (c’est ce que l’on appelle le surbooking), Hop se doit de vous proposer un dédommagement ainsi qu’une assistance personnalisée (nuit a l’hôtel, repas, transfert aéroport si besoin). Le montant du dédommagement est quant à lui calculé selon un règlement Européen.
Le montant est fixé en fonction de la distance du vol prévu. Pour un vol jusqu’à 1500 km, l’indemnisation est fixée à 250 €. Pour un vol au sein de l’union européenne d’une distance comprise entre 1500 et 3500 km, l’indemnisation est de 400 €. Pour un vol d’une distance supérieure à 3500 km, l’indemnisation est de 600 €.
Indemnisation en cas d’annulation de vol HOP
Si vous avez été victime d’une annulation de vol avec HOP, sachez que vous pouvez percevoir les mêmes indemnisations que lors d’un surbooking. L’indemnisation en cas d’annulation n’est néanmoins pas obligatoire dans certains cas :
- les passagers n’ont pas droit à une indemnisation dans le cas où l’annulation de vol HOP est due à un cas de force majeure, un phénomène climatique par exemple.
- l’indemnisation n’a pas lieu dans le cas où HOP a informé les passagers au moins deux semaines avant la date du vol.
- l’indemnisation n’a pas lieu si HOP a tout de même réussi à acheminer le passager à destination à une heure sensiblement égale à celle qui a été préalablement prévue.
L’indemnisation en cas de retard de vol HOP
En cas de retard important de vol au départ ou à l’arrivée, la compagnie aérienne est dans l’obligation de prêter assistance aux passagers en leur offrant gîte et couvert. Cette obligation d’assistance est imposée lorsque le retard est supérieur à 2 heures pour le cas d’un vol d’une distance de 1500 km ; 3 heures pour un vol au sein de l’union européenne d’une distance comprise entre 1500 et 3500 km et 4 heures pour un vol de plus de 3500 km.
En cas de retard de 3 heures ou plus à votre arrivée à l’aéroport, le passager peut prétendre à une indemnisation similaire au refus d’embarquement, à moins que la compagnie n’ait réussi à prouver que le retard est dû à des circonstances extraordinaires.
Il est tout de même important de rappeler que toutes ces règles ne s’appliquent qu’aux vols européens, autrement dit, aux vols en provenance ou au départ d’un pays membre de l’union européenne dont la France fait partie. La Suisse, la Norvège et l’Islande sont également concernées par ces réglementations.
Fiche de contact Hop : Ici
Numéro de téléphone du service client HOP : 09 69 36 72 77
Formulaire de réclamation Hop : Ici
Plus d’informations sur les droits en tant que retard, annulation de vol ou surbooking : Ici et Ici
Bonjour je souhaiterais que je sois contacter par la compagnie Ryanair au 00 33 7 66 07 21 74 pour me trouver une solution merci