Contacter Turkish Airlines : Service réclamation et remboursement

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23 messages

1. Une compagnie aérienne nulle elle nécessite pas à conseiller aux proches de prendre. J’ ai Pris pour aller au Tchad au retour escale à Istanbul pour 2h à peine arrivée l’avion Est parti je me demande si réellement il y’a le vole qui a décollé pour Paris? On nous demande de payer un autre billet pour et le prix est arbitraire selon le tempérament de l’agent.avant on me dit de payer 258€ après 670€ et à la fin je paye 380,50€ pour voyager le lendemain et dormir à l’aéroport. Ils s’en foutent des clients.plus jamais cette compagnie

2. Bonjour,

   ses pour vous dire que ma nièce et moi avons pris un billet d’avion du 14/07/2023 au28/07/2023 direction Toulouse Miami nous avons eu une escale a Istamboul de 1h25 , ils nous on dit qu’il y aurai un retard de 6h00 ses pour l’allé . a la place de partir a 01h05 le 15/07/2023 nous sommes partis ver 07h30 .
   comment faut il faire pour avoir une indemnisation .
   j’ai vue sur internet qu’on avait droit a 600 euro pour un retard de 6h00.

   cordialement

3. Compagnie injoignable, ni par téléphone ni en se rendant dans leurs bureaux très souvent fermés….. Pour un vol sur Singapour en avril pas moins de 3 reports de dates et horaires sans compter que le dernier changement accusaient un retard de décollage de 6 h. Tout cela sans aucunes explications ni accompagnements pour séjourner une nuit non prévue sur istanbul ! C’est ça la meilleure compagnie européenne ? J émets de gros doutes…..

4. Bonjour

   Je vous écrit car mon conjoint se retrouve bloqué à l’aéroport d’Istanbul car le premier vol a un peu tardé ; et le control de son billet a duré tellement que l’avion était déjà parti . Il était pourtant sur place ( billet retour ci-dessous + réclamation sur votre site )
   Un agent lui a demandé d’attendre et quand on l’a libéré , aucune solution n’a été trouvée . Enfin si une ; mon mari a été invité à se taire ; à ne pas faire de scandale sous prétexte qu’on allait appeler la police .
   Donc on lui a donner comme seule solution de reprendre à ses frais un billet retour à l’aéroport Charles de gaulle : 300 euros .
   Ses bagages arriveront bien à 11H comme prévu mais mon mari n’arrivera que pour 15H30 .
   Retrouvera-t-il ses bagages ? Bonne question ..
   Mon conjoint n’a pas dormi de la nuit ; cette situation est inadmissible . Il était sur place puisque vous avez assurer le premier vol ainsi que le second .

   Merci de revenir vers moi avec une solution en espérant retrouver également mon mari qui a peur de porter réclamation sous peine de ne pas pouvoir rentrer .

5. cela fait 2 ans que j essai de me faire rembourser mes 2 billiets d avion du 2 juillet 2020
   n 2352412324829 n 2352412324830 je vous ai envoyer plusieur mail ainsi que je vous ai telephone mais rien de v
   otre part pourquoi aucune reponse pourrier vous faire le nessessaire s il vous plait merci

6. Nous avions 2 billets qu’on n’a pas pu utiliser paris / Istanbul cause maladie . J’ai contacté votre agence à paris le 28/02 j’ai eu Faiza qui a effectué un changement de dates pour 24/28 mars réf SL2U8E. Elle a mentionné une différence à payer de 50€ et un remboursement de 100€ Et que serai contacté sous 48€ pour payer . Aujourd’hui le 7/03 vu que personne ne m’a appelée j’ai de nouveau concater le n de Paris et l’interlocutrice a dit qu’il y’a eu une erreur au lieu de M NIDAL FAIZA a mis MME . Donc il fallait tout recommencer . Par contre la différence de prix est 214€ car d’après l’interlocutrice les places de la semaine dernières ne sont plus disponibles.
   J’ai une nouvelle réservation SMPQRF mais j’ai payé 214€.
   Vu que nos conversations téléphoniques sont enregistrées , merci de vérifier mes propos, et considérer que la différence de prix que j’ai payée n’est pas de ma responsabilité.
   En attendant un retour
   Sincères salutation
   Mme Akoum

7. Svp les procédures de faire une réclamation merci d’avance

8. Bonjour comment je peux faire une réclamation

9. Je voudrais faire une réclamation. Comment procéder svp

10. 30 ans que je voyage avec TK plus le temps passe et plus ils se moquent des passagers.
    Une partie de mon vol a été annuler par TK, sans offre de remplacement, j’appel un nombre incalculable numéro de Lyon et Paris aucun ne décroche, ils ont peur du téléphone ???. J’envoie un mail on me donne un autre numéro je ne sais pas où , il me propose un billet retour qui coûte moins cher que le miens, je luis demande comment ils font pour me rembourser de la différence ET là la personne me dit qu’il n’y aura pas de remboursement.

11. Nous sommes arrivés 2 heures à l’avance on nous a dit que l’enregistrement des bagages était fermé on a pas peu embarquer il nous ont fait acheter des autres billets pour partir

12. air turkish c est vraiment des arnaqueurs, on arrive pas à les ,joindre leur numéro inexistants, ils m’ont changes mon vol d’aller , mais celui du retour ils ne veulent pas me rembours soit disant ce n’est pas le même dossier, pourtant j’ai acheté mon billet aller – retour c’est ne pas du séreux cette compagnie aérienne.

13. Vous avez annulé nos vols et vous nous avez dit de vous contacter pour changer de vol . Premièrement, changement ne marche pas . Deuxième, le malheur en est qu’aussi qu’on arrive même pas à vous joindre , ni par mail ni au téléphone
    🙏🏽Faites le minimum s’il vous plaît .

14. Madame, Monsieur, devant se rendre au Sénégal, j’ai réservé sur Turkish Airlines le 12 janvier 2021. J’ai effectué liténaire suivant paris-istanbul, istanbul-Dakar. Arrivée à Istanbul à 00h+, je devais prendre par la suite le second vol (istanbul-dakar) à 1h30. Au moment d’embarquer, on nous refuse l’embarquement sous le pretexte qu’il faut un laisser-passer pour le Sénégal et que c’est ce dernier qui le demande. J’ai beau leur expliquer cela n’est demandé que pour les citoyens sénégalais qui n’ont pas leurs papiers sénégalais, leur consulat leur accorde un laisser-passer et que moi en tant que refugiée mauritanienne, je ne suis pas dans ce cas. Je dépends de la convention de généve, le seul pays que je ne peux pas entrer, c’est la Mauritanie. On est restés ainsi à l’aéroport sans manger, sans se doucher, sans avoir au moins un ou une interprête pour nous comprendre. On était, dans une condition de déshumanisation totale, de vulnérabilité inouie. On a vécu l’humiliation et ce peu dire. Pour un cas qui ne concerne pas la Turquie, on nous débarque comme des malfrats, c’est révoltant! En outre, je souhaiterai être remboursée pour les voyages non effectués pour les références suivants 1/ Ref: 2352418632456. 2/ Réf: 2353433620248; PS: Je songe vraiment à porter plainte pour maltraitance.
    Bien cordialement.

15. Bonjour
    J’ai vu à l’aéroport Atatürk 2 réfugiés, ils disent être maltraités par le responsable et les employés de Turkish Airline.
    Simplement parce que ils se retrouvent à l’aéroport sans documents.
    On refuse de leur donner à manger, ils sont maltraités psychologiquement et physiquement.
    Plus jamais je prendrais votre vol, vous ne respectez pas les droits envers l’être humain, vous êtes des monstres ,je viens de faire un signalement auprès de HCR.
    Turkish Airlines vous êtes des monstres , aucune pitié pour les réfugiés, une telle maltraitance je n’ai jamais vu cela.
    Plus jamais je prendrais votre vol

16. Bjr , je désire partir pour Antalya le 21 Septembre mais je ne peux obtenir des tests P C R au plus vite 4 jours après la prise est ce bon pour partir ????? Car l’on me dit 72 heures mais tous les labo sont dépassés
    Salutations

17. Bonjour, je dois prendre mon vol avec mes enfants la fin de la semaine prochaine mais j’ai une suspicion du coronavirus. Je vous enverrai une attestation du médecin et vu que je n’ai pas pris d’assurance avec mes billets est-ce que je vais me faire rembourser? Cordialement, Mme Dogan

18. Bonjour
    Suite a l’annulation des vols pour antananarivo du 08/07/avec retour le 09/08 au depart de nice
    L’agence de nice ne répond pas pouvez vous me donner la marche a suivre (en francais)pour un remboursement
    Avec mes remerciements bonne journée

19. aucune aide notre billet bangkok istanbul est maintenu mais notre escale istanbul marseille annulée impossible de contacter un responsable de la turkish airlines nous n avons pas de telephone seulement un email nous aimerions savoir si vous pouvez changer nos billets sans frais supplementaires merci

20. Bonjour,j’aimerais vous faire-part de mon mécontentement suite à mon voyage du 8janvier Lyon-Douala via Istanbul,en effet déjà le départ de Lyon pour Istanbul qui était prévu à 11h55 a eu un retard de 45min suite à une fuite de gasoil et ma correspondance était pour 1h25min de ce fait j’ai pas pu rattraper mon prochain vol Istanbul -douala qui était prévu à 18h25 et au service d’information d’Istanbul c’était du mépris on m’a fait payé les frais de visa de 60$ avec 1,5$ de Frais de commission ce qui n’était pas prévu et ils obligeaient par carte bancaire moi n’ayant que l’espèce j’ai dû faire recours à une compatriote qui a dû m’aider avec des intérêts déçus et du coup j’ai passé de 18h10 à 22het quelques avant de quitter l’aéroport pour l’hôtel et une fois à l’hôtel yavait plus de quoi manger,pour une première avec Turkish Airlines j’ai vraiment été déçu de l’assistance du personnel à l’aéroport et avec ce retard je n’ai pas pu assister aux funérailles de mon papa qui était prévu le 9 janvier 2020 , une vraie déception pour moi

21. Madame, Monsieur,

    Par la présente, nous souhaitons vous faire part de notre grand mécontentement.

    En effet, le 15 octobre 2019 en transit à l’aéroport d’Istanbul 25 minutes avant le vol afin de prendre notre avion pour Amman. Un employé de Turkish Airlines nous repousse à l’extérieur de la salle d’embarquement à 17:26. Motif : too late

    A notre sortie de la porte d’embarquement l’horloge de l’aéroport affiche 17:27
    Vous pouvez vérifier sur la caméra de l’aéroport.

    Nous nous précipitons au guichet pour prendre ce vol de 17 :50, longue attente, nombreux plaignants, dont un couple de Cannes dans le même cas.
    Nous expliquons notre problème à l’employée qui nous dit que nous ne pouvons plus prendre ce vol et devons repayer un autre vol, et nous précise qu’il n’y a plus de place éco dans le prochain vol.
    Elle nous annonce 1250 €, nous refusons et demandons à voir le manager, elle téléphone et après une longue attente nous propose 650 € pour nous satisfaire. (Pourquoi nous faire repayer les taxes d’aéroport et repas).

    Dans l’avion, surprise, de nombreuses places disponibles en éco.

    Nous avons dû attendre près de 3 heures pour enfin obtenir un autre vol pour Amman. Cette attente nous a fait perdre un temps précieux mais a également été synonyme de frais supplémentaires à notre arrivée à Amman.

    Dès lors, au vu des circonstances qui nous ont été imposées, nous vous saurions grés de bien vouloir nous rembourser nos billets d’avion d’un montant de 647.40 euros, débit ci-dessous.
    15/10 Thy Istanbul Yeni Ha – 647,40

    Et nous sollicitons un geste commercial indemnisant notre préjudice subi.

    Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

22. bonjour je souhaiterai faire une réclamation concernant un retard de bagage de plus de 48h à l’aller ( 1 bagage) et au retour ( 4 bagages) d’un vol istambul-nairobi et mombasa- nairobi mais je ne sais pas où adresser mon courrier de réclamation.Pouvez vous me donner l’adresse du service concerné.
    En vous remerçiant

23. Bonjour
    Je vous contact concernant un vol sous la référence indiqué ci dessus
    en effet j’ai recu un mail de la compagnie Turkhish Airlines m’indiquant qu’il y a eu une modification de vol
    le départ de Istanbul en direction d’Alanya de 13h40 a été reporté à 17h30

    donc je vous écris pour vous signaler que je ne suis pas d accord sur le changement
    d’horaire qu’ils viennent de m’imposer car je vous ai acheté un billet pour un vol
    Bruxelles – Alanya départ le 07/08/2019 à 7h40 arrivé Alanya 15h15

    Donc je demande dans ce cas soit d’avoir un dédommagement car vous n avez pas respecté le contrat au niveau de l’horaire qui était prévu à 13h40 au départ de Istambul
    Ou bien nous mettre dans un avion qui atterrira à 15h30 à l aéroport d Antalya au départ d Istanbul le 07/08/2019
    je vous joints une copie du mail de la compagnie Turkish Airlines