Iberia : Réclamation et demande d’indemnisation

Quand plusieurs acteurs de l’univers aéronautique regroupent leurs compétences pour se nourrir mutuellement on voit grandir des compagnies aériennes comme Iberia, un des transporteurs espagnols à la renommée mondiale. En effet on parle d’une flotte de 145 avions qui desservent 138 destinations dont les plus grandes capitales et lieux de villégiature en Europe ainsi que de multiples cités internationales.

L’année dernière Iberia a transporté plus de 23.5 millions de passagers à travers le monde. Un tel succès engendre immanquablement un nombre croissant de situations potentiellement litigieuses.

Fière de son service client exemplaire, Iberia met tout en oeuvre pour prendre en charge dans le respect de la loi les voyageurs victimes de problématiques de retard important, d’annulation tardive ou de refus d’embarquement.

Récapitulatif du comment et pourquoi contacter la compagnie aérienne espagnole.

Prendre contact avec le service clientèle Iberia

Malgré l’émergence des moyens techniques dématérialisés Iberia a gardé une base de gestion clientèle classique dont elle revendique l’efficacité. Pour trouver ses informations précieuses, rendez-vous sur le site de la compagnie, cliquez sur l’onglet Aide puis Service Clientèle et enfin Contactez-nous. La ligne téléphonique française est ouverte du lundi au dimanche de 09h00 à 20h00 au +33 825 800 965.

Sur cette même page est fait un lien vers les droits du passager qui expose en détails le règlement européen CE n°261-2004 qui délimite les conditions d’indemnisation en cas de dysfonctionnement sur un vol Iberia (retard, annulation et refus d’embarquement).

Il est bien entendu possible de déposer une réclamation en ligne pour un traitement précis et rapide. Un formulaire en ligne est mis à disposition de tous les voyageurs. Des données préliminaires sont à renseigner :

• le motif de la réclamation
  
• les données relatives au vol
  
• le numéro du billet concerné
  

Dans un deuxième temps il suffit de télécharger les documents justificatifs en lien avec le vol : pièce d’identité du passager, original du billet. Selon la loi un voyageur dispose de 5 ans pour porter réclamation et contacter en bonne et due forme la compagnie. Au-delà de ce délai aucune compensation ne sera légitime.

Dans quelles situations peut-on demander une compensation à Iberia ?

En tant que transporteur européen de passagers Iberia tombe naturellement sous la coupe du règlement UE CE n°261-2004 qui encadre et normalise les conditions d’indemnisation pour chaque passager qui voyage sur des appareils qui desservent l’espace intracommunautaire avec une base en son sein. Les 3 cas de figure prévus par la loi sot :

• les retards importants d’au moins 3h pour les vols allant jusqu’à 1500km, d’au moins 3h pour les vols situés entre 1500 et 3500km, d’au moins 4h pour les vols de plus de 3500km
  
• les annulations tardives réalisées moins de 14 jours avant le départ lors de la réservation du billet, sans aucune solution de rechange proposée par Iberia
  
• l’interdiction d’embarquer faute de places dans l’appareil (en cas de surbooking pratiqué et avéré par exemple)
  

Iberia est tenu, une fois le dépôt de la réclamation réalisé correctement avec tous les justificatifs nécessaires, d’offrir une compensation financière au passager victime de l’incident. Ces indemnisations sont forfaitaires et liées à la distance du vol :

• 250€ dans le cas d’un vol allant jusqu’à 1500km
  
• 400€ dans le cas d’un vol entre 1500 et 3500km
  
• 600€ dans le cas d’un vol de plus de 3500km
  

Les indemnisations sont assurées en espèces, virement numérique et virement bancaire principalement.