Ayant vu le jour il y plus d’une trentaine d’année, Pegasus est une compagnie aérienne réputée pour proposer des vols low-cost. Implanté en Istanbul, cette compagnie aérienne relie la capitale turque avec de nombreuses destinations localisées aux quatre coins du monde. La compagnie s’est beaucoup développée depuis son rachat par ESAS Holding.
Pegasus est l’une des compagnies disposant une riche flotte puisqu’elle dispose environ 80 avions dont des Boeing 737 et des Airbus A320. Connue pour son professionnalisme, la compagnie accorde une importance accrue à sa relation avec ses clients. Pour cela, ceux-ci ont à leur disposition diverses solutions pour contacter Pegasus.
Un service client par téléphone
Pegasus Airlines met à la disposition de ses clients des conseillers qui peuvent les aider à dénouer certains problèmes ou informations relatives à la compagnie. Ces professionnels peuvent être joints par téléphone au 0 170060140 pour les résidents en France. Pour tout contact avec ce service, il est important que le particulier se munisse de tous les renseignements nécessaires pour faciliter l’intervention des professionnels.
Une plateforme d’appel est également accessible dans différents pays où une agence de Pegasus est implantée. Les voyageurs peuvent contacter cette dernière pour toutes questions qui les tracassent. Cette plateforme est ouverte non-stop durant les jours ouvrables. A travers ces numéros, il est possible d’effectuer une réservation. Pour une réclamation quel que soit sa nature, retard/annulation vol, perte bagage ; ces numéros sont également à la disposition des particuliers.
Il est également permis le contact physique via les bureaux de Pegasus installé dans diverses localités. Ceux-ci sont ouverts au public du lundi à samedi, de 9h à 18h. Un conseiller se chargera de les accueillir, les conseiller et les orienter vers des solutions à leur problème.
Par voie postale
Lors d’une demande d’indemnisation à cause d’un préjudice dont la compagnie est responsable, il existe des documents que l’intéressé doit fournir. Les pièces justificatives d’une demande d’indemnité pour retard/annulation de vol doivent être envoyées par voie postale. Le courrier avec accusée de réception sera à adresser au Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş – Aeropark Yenişehir Mah. – Osmanlı Bulvarı – No :11/A 34912 – Kurtköy / İSTANBUL.
Pour les résidents ou ceux qui sont de passage en Turquie, l’envoie par voie postale est une solution pour contacter Pegasus. Un personnel qualifié va lire et traiter les avis ou une réclamation contenue dans les lettres. Cette option permet à Pegasus d’améliorer ses services mais également de répondre efficacement aux besoins de sa clientèle.
Par Internet
De nos jours, Internet est l’un des outils les plus utilisés par les hommes et femmes. Pour avoir accès aux différentes informations ou offres proposées par Pegasus, il suffit de visiter sa page web : https://www.flypgs.com/. Dans la rubrique FAQ, vous aurez sous vos yeux toutes les questions posées par les particuliers avec les réponses fournies par la compagnie.
La navigation sur le site vous permettra de s’informer sur votre réservation, de faire votre enregistrement ou annuler votre vol. Le contact par Internet vous évitera de contacter le service client de Pegasus.
Pour les demandes d’indemnité relative à un retard/annulation, Pegasus a mis en place une page spéciale : .
Plus jamais la compagnie Pegasus, rien est au point, impossible de faire les enregistrements en ligne. Je me suis vue refuser l’accès à mon vol à Hurghada en Egypte le samedi 02 juillet 2022 avec mon mari et mes deux garçons en bas âges (5 ett 8 ans). J’étais en possession de mon mail de confirmation de réservation m’indiquant que mon enregistrement doit se faire au comptoir de l’aéroport. Or en Egypte ils ont refusé de nous enregistrer et nous ont refusé l’accès à notre vol. Nous avons été contraint de repayer de nouveau billets, j’ai payé 1100 euros. Impossible de vous contacter, vous ne répondez pas et j’attends un remboursement.
C est inadmisible!!!!Mon frere et ma mere devait voyager de lyon en turquie, d origine turque tous les 2, une assistance avait etait demander, rien a etait fait, on devai faire la queu com tous monde on nous a dit, ma mere 70ans oprere de la jambe, resortissant turque, demande test covide, ils on pas laisser passer car ils avait pas test covid ou vaccin.ils pas pu s envoler dans leur pay, c est honteix!!!!
J’ai réservé via govoyage la réservation n’a pas été prise en compte mais il m’on prélevé 55€ govoyage des vrais voleurs quelle honte de gagner de l’argent en volant des personnes ayant des difficultés financières comme nous
Compagnie a fuir, en tout cas en france, personnel au sol irrespectueux, zero professionnalisme, tout pour faire chier le passager qui est pris pour un chien, mais pourquoi autant de mepris ? En tout cas pour moi pegasus c’est terminé 🤮
Bonjour j’ai changé mon billet de retour pour le 23 12 2020 j’ai payé 42€et vous m’avez pas répondu merci
Je n’ai pas reçu le remboursement du à un vol que j’ai annulé le 29/8/2020
Refund récept n PGS201396927
Document n PCR2331118131
Document n PCR2318519770
Name : Anissa Idrissi