La compagnie aérienne Air Cairo est une filiale de la compagnie égyptienne Egyptair. Elle a commencé à transporter des passagers en novembre 2003 après la fermeture de la compagnie Shorouk Airways. Après sa création, elle a créé des ligne entre l’Égypte et l’Europe et notamment en destination de l’Italie et de l’Allemagne. En 2006 et en 2007, elle a commandé quatre avions Airbus A320.
À l’heure actuelle, elle est considérée comme une compagnie de référence par les agences de voyages européennes. La maintenance de ses avions est confiée à Egyptair qui est son principal actionnaire.
Quelles sont les conditions pour être indemnisé par Air Cairo ?
Un voyageur ayant emprunté un vol organisé par Air Cairo qui subit un retard au moins égal à trois heures a droit à une indemnisation. Si votre voyage a pour origine un état membre de l’UE tel que la France et si la longueur du trajet ne dépasse pas 1500 km, le montant que vous pouvez réclamer s’élève à 250 €. Il s’élève à 400 € si la longueur du trajet est comprise entre 1500 et 3500 kilomètres. Si votre destination se trouve à plus de 3500 km de votre ville de départ, vous avez droit à 400 € si elle se trouve à l’intérieur de l’Union européenne. Si elle se trouve dans un pays extérieur à l’Union européenne, le montant à verser s’élève à 600 €.
Si vous quittez un pays extérieur à l’Union européenne pour vous rendre en France, les montants des indemnisations sont calculés sur la même méthode que celle qui est indiquée ci-dessus. En conséquence, la somme que vous pouvez réclamer s’élève à :
– 250 € pour un trajet qui ne dépasse pas 1500 km ;
– 400 € pour un trajet dont la longueur est comprise entre 1500 et 3500 km ou pour un trajet dépassant 3500 kilomètres,
– 600 € si le trajet dépasse 3500 km.
Mais dans ce cas, vous devez avoir emprunté un vol organisé pat une compagnie ayant son siège social dans un pays membre de l’Union européenne. En conséquence, vous ne pourrez pas réclamer d’indemnité si vous avez choisi Air Caro.
Par ailleurs, l’indemnisation peut être refusée si le retard résulte d’un cas de force majeure (c’est-à-dire d’une cause imprévisible et inévitable) comme c’est le cas d’une tempête de neige.
Comment faire une réclamation auprès de Air Cairo ?
Pour réclamer l’indemnisation, le passager doit adresser une lettre recommandée avec accusée de réception à la compagnie aérienne. Il dispose d’un délai de cinq ans pour faire cette démarche.
Si l’indemnisation lui est refusée ou s’il n’a pas reçu de réponse au bout de deux mois et s’il est domicilié en France, il peut demander l’intervention de la Direction générale de l’aviation civile en complétant un imprimé spécial. Il doit joindre à sa demande des copies de son billet, d’un document attestant le retard, de sa réclamation à la compagnie aérienne et de la réponse de celle-ci.
La demande doit être adressée par courrier simple à l’adresse suivante :
Direction du transport aérien
Mission des droits des passagers
Bureau des passagers aériens
50, rue Henry Farman
75720 PARIS cedex 15
Cet espace de communication vous offre la possibilité d'exprimer un avis, une question ou un commentaire en public sur cette page. Si votre message respecte les règles de modération, il sera visible par tous. Veuillez noter que ce n'est pas un moyen de contacter la poste ou tout autre transporteur. Ne partagez pas d'informations personnelles (à part votre prénom).