En cas de retard ou d’annulation d’un vol Air Caraïbes, au départ ou en provenance d’un pays membre de l’Union européenne, la réglementation en vigueur s’impose pour protéger les passagers aériens. Découvrez en plus sur ce droit à l’indemnisation qui est garantit et réglementé par l’Union Européenne.
Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation avec Air Caraïbes ?
Les passagers voyageant dans la zone européenne (cela inclut les DOM TOM) peuvent prétendre à des indemnités dans les cas suivants :
- Votre vol Air Caraïbes effectue un trajet de moins de 1500 km et constate un retard de plus de 2 heures à l’arrivée.
- Vol Air Caraïbes de plus de 1500 km avec retard de 3 heures ou plus.
- Trajet Air Caraïbes compris entre 1500 et 3500 km avec un retard de 3 heures ou plus.
- Tous les autres vols Air Caraïbes ayant un retard supérieur à 4 heures
Bon à savoir: Si le retard de votre vol Air Caraïbes est supérieur à 5 heures, sachez que vous êtes en droit de renoncer à votre voyage et d’exiger le remboursement intégral de votre billet d’avion.
Dans le cas d’une annulation de vol Air Caraïbes, le passager a la possibilité de choisir entre voyager sur un autre vol ou être remboursé de son billet.
Plus d’informations sur le règlement européen: ici
Comment est calculé le montant des indemnisations chez Air Caraibes ?
En cas de retard, le passager obtient, la plupart du temps, quelques avantages en nature : des rafraîchissements, un repas, une nuit d’hôtel, le transfert vers l’aéroport…
Indépendamment, Air Caraïbes est tenue de verser des indemnisations qui sont calculées ainsi :
Nombre de kilomètres inférieur à 1500 km : 250 €
Entre 1500 et 3500 km : 400 €
Plus de 3500 km : 600 €
Cliquez ici pour en savoir plus sur le montant des indemnisations.
Une indemnisation complémentaire peut être demandée en cas de préjudice financier important, comme la perte de salaire, un acompte de location de vacances…
Cependant, dans certaines situations, les compagnies aériennes ne sont pas dans l’obligation d’indemniser leurs passagers. C’est le cas si ces derniers sont informés deux semaines à l’avance de l’annulation de leur vol et qu’une place leur est proposée sur un autre vol (dans la mesure où ce vol correspond à un horaire proche de la réservation initiale) ou en cas de circonstances exceptionnelles : grève, météo…
Exemple: Votre vol Air Caraïbes Paris – Point à pitre a été annulé une semaine avant le départ et la compagnie a été en mesure de vous proposer un vol dont le nouvel horaire de départ avait lieu moins de deux heures plus tôt que le vol initialement prévu et arrivait avec moins de 4heures de retard à destination.
Air Caraïbes : une flotte récente
Les vols long courrier de la flotte Air Caraïbes affrètent les lignes au départ de Paris Orly Sud vers les Antilles. Quant aux vols court et moyen courrier, ils desservent différentes villes de ces îles. La capacité des avions est comprise entre 324 et 355 passagers.
Dans le cas où vous auriez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol avec Air Caraïbes, vous pouvez soumettre votre dossier à Indemniz, un service spécialisé dans le recouvrement d’indemnité aérienne afin que ses experts s’occupent, à votre place, des procédures à mener auprès de « Air Caraïbes ».
Si votre dossier n’aboutit pas à une indemnisation, ce service restera entièrement gratuit. Et si vous obtenez une indemnisation, les frais de service représentent une commission de 25 % sur l’indemnité perçue. Pour vérifier un vol Air Caraïbes et déposer votre demande, il vous suffit de cliquer sur le petit formulaire « Que s’est-il passé? » ci dessus et de vous laisser guider.
En communiquant votre numéro de votre vol retardé ou annulé une vérification immédiate permet de savoir si vous êtes admissible à une indemnisation. Si la réponse est affirmative différents justificatifs vous sont demandés. C’est pourquoi nous vous conseillons de garder précieusement tous vos justificatifs de vol Air Caraïbes.
Si vous souhaitez faire la demande d’indemnisation par vous même, c’est également possible! Vous pouvez formuler votre réclamation sur le site d’Air Caraïbes en suivant ce lien. Sélectionnez le motif de votre réclamation : Retard, Annulation de vol, Bagages… remplissez tous les champs et décrivez le plus précisément possible votre demande.
A noter que lorsque la demande est faite par un particulier, il arrive souvent que les compagnies rechignent à verser les indemnités; Si Air Caraïbes refuse de vous indemniser, vous pourrez toujours nous confier votre dossier ou déposer un recours auprès de la DGAC ou bien déposer votre réclamation sur la plateforme pour les litiges européens. Bon courage !
Retard vol TX511 fort de France Orly du 07/02/2020 du à une panne du train d’atterrissage.