Retard ou annulations de votre vol Air Europa? Saviez-vous que le droit européen prévoit des dédommagements financiers dans certains cas? En tant que compagnie européenne, Air Europa est particulièrement concernée par ces dispositions. Ainsi, si vous avez rencontré des problèmes avec un vol Air Europa, ce post vous aidera à comprendre vos droits.
Puis je recevoir une indemnisation par Air Europa suite à une perturbation?
En matière d’indemnités, les compagnies aériennes ne sont pas libres de fixer les règles qu’elles veulent. En Europe, c’est le règlement européen 261/2004 qui encadre ces dispositions. En effet, toutes les compagnies basées en Union Européenne sont tenues de fournir une indemnité en cas de désagrément, quel que soit l’aéroport de départ et d’arrivée.
Air Europa est donc tout à fait impliquée par ce règlement. A titre indicatif, sachez que tout vol partant de l’UE (plus Norvège, Islande et Suisse), quelle que soit la nationalité de la compagnie, sont également sujets à cette réglementation. Concernant Air Europa, que le vol soit en Europe ou non, les usagers sont éligibles.
Situations couvertes :
Il y a trois cas de figures où vous êtes en droit de réclamer une indemnisation auprès d’Air Europa : un retard d’au moins deux heures, l’annulation de votre vol, ou le refus de vous laisser embarquer (contre votre gré).
Cependant, Air Europa doit être effectivement responsable du désagrément, il existe certains cas où elle n’est pas obligée de vous indemniser (circonstances exceptionnelles : météo, grèves…). En cas d’annulation, sa responsabilité est dégagée si elle vous a prévenu au moins deux semaines avant le vol, ou qu’elle vous propose une place sur un autre vol dont l’horaire est proche de celui d’origine (moins de 2 heures).
Indemnités prévues :
Le règlement européen prévoit des indemnisations allant de 250 à 600€ par personne. Ces indemnités varient selon plusieurs critères.
Pour les distances, vous avez le droit à 250€ pour des vols allant jusqu’à 1500 km de distance. Entre 1500 et 3500 km, Air Europa vous doit 400€, vols intracommunautaires supérieurs à 1500 km inclus. Au-delà de 3500 km (destinations extra-communautaires), vous avez le droit à 600€.
En cas de vol annulé ou de surbooking, si vous avez été prévenu au dernier moment, même si Air Europa vous place sur un autre vol ou vous rembourse votre billet, vous avez le droit à l’indemnisation. Vous pouvez faire valoir vos droits sur des vols jusqu’à 5 ans antérieurs. Air Europa est tenue de communiquer sur les retards et annulations, ainsi que de vous informer sur vos droits.
Se faire indemniser : notre service d’assistance
Air Europa dispose d’un service client si vous souhaitez adresser une réclamation : 01 42 65 08 00, Bureau français : 58-A rue du Dessous des Berges, 75013 Paris. Le lien internet pour une réclamation :https://www.aireuropa.com/fr/vols/attention-au-client/revendications-felicitations#reclamations-suggestions
Nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé pour adresser votre réclamation à Air Europa.
Le droit à l’indemnisation peut s’avérer difficile à négocier en raison des nombreux critères. C’est pourquoi nous vous proposons un service d’assistance pour être sûr d’obtenir l’indemnisation maximale. Des experts analyseront votre dossier et s’occuperont de toute la démarche a votre place auprès d’Air Europa (25% de frais de service sur l’indemnisation perçue seront déduit en cas de réussite et le service reste gratuit si la démarche échoue.)
Pour vérifier l’éligibilité d’un vol Air Europa et confier votre dossier à ce service d’aide, il vous suffit de cliquer sur le formulaire qui s’affiche ci dessus en renseignant ce qu’il s’est passé et vous obtiendrez une première estimation de votre indemnisation.
Quelques mots sur Air Europa
Air Europa est une compagnie espagnole basée à l’aéroport de Madrid, fondée en 1986. Avec une cinquantaine d’avions, majoritairement des Boeings et des Airbus, Air Europa dessert plus de 60 destinations à travers le monde, plus particulièrement en Espagne, Europe et Amérique. La compagnie n’a enregistré aucun incident aérien majeur. Air Europa est membre de l’alliance Skyteam.
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