Vol Air Seychelles retardé ou annulé : Faire une réclamation – Demande d’indemnisation

Si vous venez de subir un incident de vol (retard important, annulation de vol ou refus d’embarquement) avec la compagnie aérienne Air Seychelles, vous avez la possibilité de réclamer une indemnisation au titre de la réglementation européenne 261/2004. Voici comment faire.

Avion Air Seychelles

La compagnie Air Seychelles

Air Seychelles est une compagnie aérienne qui a été fondée en 1977 à la demande du gouvernement, pour effectuer des vols internes entre les îles de l’archipel. Ce n’est qu’en 1983 que la compagnie propose des vols longs courriers vers l’international.

En 2012, la compagnie Etihad Airways rachète 40 % des parts d’Air Seychelles. Ce qui va permettre à la société de redresser son économie. Ces efforts seront récompensés en 2014 par l’obtention de 4 étoiles (sur 5) au classement de Skytrax.

En 2014 et 2015, Air Seychelles reçoit le premier prix des World Travel Awards pour les titres du meilleur équipage de cabine et de la classe affaire, des compagnies de l’océan indien ; et celui de la meilleure compagnie aérienne de l’océan indien en 2016.

Aujourd’hui, Air Seychelles dispose d’une flotte de 8 avions : 5DHC-6 Twin Otter-400, 2 Air bus A320-200 et 1 Air bus A320 neo qu’elle loue, pour desservir, notamment, des destinations de l’océan indien (Plaisance, Praslin, Mahé), de l’Afrique du sud (Johannesbourg) et de l’Inde (Mumbaï).
Grâce à sa collaboration avec Etihad Airways, la compagnie propose également des vols pour l’Europe (France, Royaume-Uni, Allemagne, Danemark, Italie), le Moyen-Orient (Israël, Émirats-Arabes-Unis, Bahreïn).

Certains passagers d’Air Seychelles ont laissé leurs avis sur le site Tripadvisor :

« Tout s’est bien passé, nous sommes partis à l’heure et arrivés à l’heure !
Pour le retour c’est pareil ! Je mentionne quand même un fait particulier : mon mari handicapé occasionne une assistance dans les aéroports, et là j’ai ressenti une attention plus affirmée envers lui ! Embarquement prioritaire ! »

« Vol assez long, avec une étape obligatoire aux Seychelles. C’est une compagnie qui reste simple, les avions ne sont pas très confortables, et la nourriture n’est pas excellente (comme c’est souvent le cas dans les avions). Les télévisions à bord marchent et ils ont un choix de films assez récent »

« Très mauvaise expérience: une escale a été ajoutée sur notre vol de 4h qui s’est transformé en un vol de 8h. Presque aucune nourriture distribuée pendant tout ce temps, très mauvais management des passagers, hôtesses très désagréables et très peu d’informations données. A éviter si possible. »

Comment contacter le service clients d’Air Seychelles ?

Si vous désirez déposer une réclamation auprès d’Air Seychelles à la suite d’une refus d’embarquement, d’un retard important ou d’une annulation de vol, vous pouvez contacter le service clients par différents moyens :

En cas de refus d’indemnisation ou en cas de difficulté, vous pouvez saisir un médiateur de l’AME (Association des Médiateurs Européens) :
Site web : https://www.mediateurseuropeens.org/
Téléphone : 09 53 01 02 69

Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation ?

C’est la règlementation européenne 261/2004 quoi encadre les droits des passagers ayant décollé de l’Union européenne avec n’importe quelle compagnie aérienne, ou les passagers atterrissant en Europe en provenance d’un pays non européen avec une compagnie européenne.

L’annulation de vol, le retard de vol de plus de 3 heures et le refus d’embarquement sont les trois motifs légaux pour prétendre à une indemnisation.

Pour toutes ces situations, Air Seychelles peut vous proposer de prendre un autre vol ou de vous rembourser votre billet, mais si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez réclamer une indemnisation en plus du remboursement du billet.

Les indemnisations sont calculées sous forme de forfait en fonction de la distance du vol et du nombre d’heures de retard, pouvant aller de 250 à 600 euros.

Indemnisation vol retardé / Annulé

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