Certains imprévus, comme le changement des horaires de vol, peuvent nuire au déplacement, et surtout au programme du passager lorsqu’il doit se rendre à la destination prévue pour une raison précise.
Dans le cas où ces perturbations modifient complètement le voyage et que le passager ne ressent plus le besoin de se déplacer, demander l’annulation de sa réservation et le remboursement de son billet est possible avec Air Austral.
À propos d’Air Austral
Air Austral est une compagnie aérienne française basée sur l’Île de la Réunion. Elle ouvre ses portes en 1974 afin de relier l’île Bourbon aux îles voisines, notamment Mayotte, Madagascar, Maurice ainsi que Les Comores.
Après plus de 45 ans d’existence, Air Austral ne limite plus ses activités au Sud-Ouest de l’Océan Indien et s’ouvre au monde en desservant actuellement l’Europe ainsi que l’Asie grâce à une flotte composée de 8 appareils, dont 7 boeings.
Les procédures de remboursement chez Air Austral
En cas de renonciation à un voyage chez Air Austral, l’intéressé doit contacter la compagnie afin de demander le remboursement son billet. Toutefois, la procédure varie en fonction du billet acheté.
Dans le cas d’un achat en ligne ou auprès de son centre d’appels, le passager doit remplir le formulaire de remboursement présent sur le site de la compagnie https://www.air-austral.com/reservation/ma-reservation-en-cours/formulaire-de-demande-de-remboursement.html.
Le remboursement sera effectif 30 jours après la date de dépôt de la demande.
L’intéressé peut tout aussi bien contacter le centre d’appels de la compagnie afin de demander un remboursement. Le numéro à joindre est le 0 825 013 012, l’appel est surtaxé de 0,15 €/min. Le service client est joignable le dimanche de 11 à 17 heures, le samedi de 8 à 17 heures et du lundi au vendredi de 8 à 18 heures (aux heures de La Réunion).
Quid des billets non remboursables
Si le billet n’a pas été utilisé, ou que le voyage est annulé, Air Austral s’engage à rembourser toutes les taxes ainsi que les redevances individualisées, même en cas de billet non remboursable.
Dans le cas où le billet a été acheté auprès d’une agence de voyage ou d’Air Austral, le passager devra contacter ce dernier pour bénéficier du remboursement des taxes et des redevances.
Pourtant, les frais de services ne sont pas remboursable, quel que soit le billet acheté. Pour en savoir plus, il est possible de consulter les conditions générales de vente d’Air Austral en se rendant sur https://www.air-austral.com/conditions-generales-de-vente.html.
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