Vous deviez voyager d’ici peu avec la compagnie SWISS (anciennement Swissair) et êtes désormais dans l’obligation d’annuler votre réservation ou du moins de la modifier ? En dehors du contexte particulier lié au coronavirus, la compagnie aérienne permet à ses voyageurs d’effectuer au mieux les changements nécessaires.
Comment annuler un vol Swissair ?
Afin de procéder à l’annulation de votre réservation et bénéficier d’un remboursement partiel ou total vous devez contacter Swiss via leur service center qui regroupe les différents modes permettant d’entrer en contact avec la compagnie.
Vous pourrez soit les contacter en permanence par téléphone au +33 157 324 652 ou bien via leur formulaire de contact voire encore par les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
Si jamais vous avez choisi une autre offre de vol et que vous souhaitez annuler la précédente réservation, vous serez aptes à le faire en vous enregistrant sur SWISS.com puis en sélectionnant simplement « Annuler » sur la page de la réservation (après avoir renseigné nom, prénom et numéro de la réservation).
Quels billets peuvent bénéficier d’un changement de réservation ?
Swissair précise que les modifications sont possibles en ligne grâce à la fonctionnalité Modifier la réservation de leur site internet. Vous pourrez modifier votre vol à condition que l’itinéraire ne comprenne que des vols SWISS, sans escale ou correspondance.
Il est par ailleurs impératif que le numéro de billet d’avion commence par les chiffres 724 (numéro d’identification officiel d’un billet SWISS). Les billets payés par échange (Barter) ou par voucher ne peuvent pas être modifiés. Seule exception, le cas où un billet est intégralement acheté par Voucher, la compagnie aérienne précisant qu’un changement de réservation en ligne devrait être en partie possible.
À noter que dans le cas où vous êtes obligé de changer votre réservation en urgence et que le voyage devait avoir lieu parmi les prochaines 36 heures, vous devez tout de suite entrer en contact avec le service clientèle de Swiss par téléphone (disponible 24h/24). La compagnie aérienne vous conseille de privilégier ce mode de contact à la place du formulaire par email ou des réseaux sociaux car vous ne serez peut être pas aidés dans les bons délais en passant par ces canaux.
Swiss s’adapte à l’actualité
Pour le moment, Swisswair a modifié en grande partie ses informations concernant les annulations et les modifications de vol. Sur son site internet, le FAQ de la compagnie au sujet des annulations est désormais essentiellement consacré au coronavirus.
Ainsi, SWISS a annoncé mettre en place des possibilités plus flexibles en vue de modifier une réservation ou en cas d’annulation. En tant que sous-filiale de Lufthansa, Swissair applique la même politique d’exemption de frais de changement de réservation que toutes les autres compagnies du groupe allemand. Cette exemption concerne à ce jour les réservations existantes et futures à travers le monde entier.
Par ailleurs, si vous préférez plutôt reporter votre projet de voyage, vous pouvez le faire en contactant leur service center, et ce jusqu’au 31 août 2020. Enfin lors d’une prochaine réservation avec Swissair, la compagnie aérienne vous proposera une réduction d’un montant de 50 euros si le départ est prévu avant le 31 décembre 2020.
Il est vraiment aberrant de vouloir vous contacter pour annuler un vol et qu’il n’y a pas moyen d’avoir une personne qui réponde au téléphone, c’est de l’abus vis-à-vis des clients!