Austrian Airlines : comment obtenir un remboursement ?

Vous avez peut-être été obligé d’annuler votre vol ou c’est la compagnie elle-même qui l’a mis fin ? Pas la peine de paniquer ! Dans ce cas précis, Austrian Airlines prend en compte les raisons d’annulation et offre même une possibilité de remboursement. Que faire pour obtenir un remboursement ?

Quelles sont les conditions de remboursement ?

En vertu de la loi instaurée CE 261/2004 dans l’UE, les passagers ont la possibilité d’être remboursé en cas de l’annulation d’un vol. Ainsi, ils peuvent tous réclamer leur droit librement selon leurs besoins ou leurs attentes. Cependant, ce remboursement requiert quelques conditions avant d’être validé.

Premièrement, votre destination devrait concerner uniquement un aéroport dans le territoire de l’Union européenne, c’est-à-dire un vol partant de l’Autriche vers un autre pays européen. Deuxièmement, le retard doit être supérieur à 5h. Pour que vous puissiez abandonner votre voyage et demander le remboursement. Troisièmement, le remboursement dépend du tarif lors de la confirmation de votre réservation.

Comment je peux obtenir mon remboursement ?

Si votre vol a été annulé par la compagnie, vous avez deux choix : soit vous êtes remboursé intégralement, soit vous pouvez choisir d’embarquer dans un autre vol.

Pour ce faire, la compagnie vous informera directement par l’intermédiaire d’un courrier à l’adresse indiquée dans votre formulaire de réservation. De plus, la compagnie assure le confort des passagers en attendant le prochain vol, par exemple, il fournit des rafraîchissements ou un hébergement pendant l’attente.

En revanche, si vous avez opté pour un remboursement, la compagnie déterminera la durée du paiement de votre billet qui ne devrait pas dépasser les 90 jours suivants la date d’annulation. Dans le cas de certaines destinations, le billet d’avion peut être remplacé par un billet de train ou d’autobus.

Qui contacter en cas d’annulation ?

Si vous voulez annuler votre vol, vous pouvez contacter directement le service d’Austrian Airlines par le biais du formulaire que vous allez remplir en ligne sur le site d’Austrian Airlines. Pour la réservation en ligne téléphonique, vous pouvez aussi opter pour ce formulaire ou appeler directement au numéro du service. À propos d’un paiement sur un guichet, veuillez-vous adresser au guichet concerné.

À part ces moyens de communication Austrian Airlines dispose également une plateforme sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Messenger. De ce fait, vous pouvez les informer concernant l’annulation de votre vol.