Bravofly : Comment obtenir un remboursement ?

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Lorsque vous achetez un billet d’avion, il arrive parfois que vous ayez un imprévu. Par conséquent, il est nécessaire d’annuler son vol. D’un autre côté, il n’est pas rare qu’une compagnie résilie un vol en cas de problème. Face à ces situations, comment faire pour obtenir un remboursement chez Bravofly ?

Annulation d’un vol par un passager

Il faut savoir qu’un billet d’avion est à titre nominatif, c’est-à-dire qu’il ne peut pas être donné ou transféré à d’autres personnes. Avant tout, si vous souhaitiez annuler une réservation, le mieux est de contacter directement Bravofly par le biais de son service client. C’est seulement après une vérification du billet que le remboursement sera confirmé. Pour information, une demande d’annulation varie en fonction du billet et de son tarif. Ce sont uniquement les requêtes effectuées 24 heures avant le décollage qui sont acceptées.

Afin d’obtenir un remboursement, il est conseillé de contacter l’équipe via son service d’aide sur https://www.bravofly.fr/fr/help/assistance.html. Dans cette page web, il suffit de saisir l’ID Booking relatif à votre réservation. Cependant, les conditions d’annulation sont entièrement imposées par la compagnie aérienne. En ce qui concerne le délai de la rétribution, Bravofly dispose de 12 mois pour réaliser l’opération.

Bravofly

En cas d’annulation de la part de l’agence

Selon la réglementation européenne n° 261/2004, toutes compagnies aériennes ou agence de voyage qui annule un vol a une obligation de faire un remboursement. En effet, il arrive parfois que ce type d’établissement reporte une réservation à cause d’un changement d’horaire par exemple. Si vous êtes face à cette situation, le mieux est de contacter directement Bravofly sur son site internet, ou à partir des applications mobiles.

Par ailleurs, la société sera en mesure de vous aider à obtenir le montant qui correspond à votre billet d’avion. Afin d’accomplir cette opération, des frais administratifs seront applicables. Concernant le délai, le principe est le même que celui d’une annulation effectuée par un passager. Plus précisément, la compagnie a jusqu’à 12 mois pour rembourser son client.

La sollicitation d’un geste commercial en cas de mauvaise expérience

Si vous n’êtes pas satisfait du service de l’agence de voyages, vous pouvez toujours réclamer un geste commercial. Il est recommandé de faire une proposition spécifique qui concerne votre problème. Dans certains cas, des frais supplémentaires viennent s’ajouter à ce genre de demande.

En outre, il s’agit d’une méthode que la compagnie prend en compte afin de satisfaire ses voyageurs. L’idéal est toujours de contacter Bravofly en cas de problèmes ou lors d’une situation inattendue

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122 messages

  1. J e n ai toujours pas reçu le remboursement des 192 € des frais pour les bagages 0 bagages enregistrés
    J’ai dus payé une seconde fois 145 € pour l enregistrement de mes bagages au services air France
    J attends impatiemment le remboursement Merci d avance

  2. Expérience déplorable avec Bravofly. Je me suis fais une triple fracture et j’ai aussitôt annulé mes 3 billets pour NYC. Bravolfly m’a remboursé les frais de taxes, pas les billets; On n’arrive à joindre personne.
    C’est de l’arnaque. A fuir.
    Surtout, n’achetez jamais vos billets via cette plateforme.

  3. Je souhaite être remboursée de la totalité de mon voyage que je n’ai pu faire et non de 68% environ merci

  4. Le 01/05/23, j’ai effectué une réservation sur le site de Bravofly en prenant le soin de prendre le Pack Assistance Premium. J’ai payé EN LIGNE 3030,59€ avec ma carte Visa Premier.
    • Le 05/06/23, j’ai reçu un mail de Bravofly m’indiquant que le vol retour était annulé. Deux options m’étaient alors proposées : le changement de date ou le remboursement. J’ai accepté le changement de vol.
    • Le 06/06/23, j’ai reçu un mail de Bravofly m’indiquant que seul le remboursement était possible.
    • Le 19/06/23, j’ai reçu les options de remboursement de Bravofly :
    – Pour être remboursée intégralement, soit 3030,59€, je dois accepter le remboursement sous forme d’avoir.
    – Si je choisis l’option qui me permet d’être remboursée par mon mode de paiement d’origine, je serai remboursée à hauteur de 2646,99€. Je perdrai donc 383,60€.
    • Le 19 et 20/06/2023, j’ai échangé avec le tchat de Bravofly qui m’indique que la compagnie Kuwait Airways a annulé le vol et que pour cette raison je ne serai pas remboursée des commissions, frais d’agence et assurance.
    • Le 20/06/23, Kuwait Airways m’a confirmé que l’annulation avait été effectuée par Bravofly et non par eux
    • Le 22/06 j’ai contacté le service client de Bravofly par mail pour faire état de la situation leur précisant que je n’avais jamais souhaité annuler ma réservation, que je subissais depuis le 6 juin le fait que mon voyage ait été arbitrairement annulé ainsi que les difficultés de communication avec votre service client Bravofly par Tchat.
    Bravofly m’a alors confirmé qu’on ne me rembourserait que le prix des billets d’avion. Je vais perdre 400€ pour une annulation qui n’est pas de mon fait! Je suis furieuse!

  5. Bonjour,

    Nous avons réservé un vol Paris Charles de Gaulle à destination de Mahé aux Secheylles. Voici notre numéro de réservation : QR5SVN

    Lors du vol Aller, nous avons eu plus de 16 heures de retard avec l’heure d’arrivée prévue et avons perdu une journée.

    Nous avons voulu faire une réclamation pour obtenir un remboursement auprès de la compagnie aérienne Kenya Airways mais celle-ci nous indique de passer par l’agence de réservation pour satisfaire cette demande.

    En vertu de la réglementation CE 261, nous vous demandons donc de bien vouloir procéder au remboursement de notre vol et ce dans les plus brefs délais.

    Cordialement,
    Marie-Charlotte

  6. Bonjour , je vous informe que j’ai un remboursement chez votre Agence qui date depuis 2020 et j’ai rien reçu jusqu’à maintenant malgré la procédure que j’ai effectuée auprès de votre agence et auprès de l’agence air Algérie, cette dernière m’a confirmé l’envoi de remboursement à votre agence concernant l’annulation de mon voyage en date de 05/04/2020 vol direct Alger-Paris Charles de gule .

  7. J’ai reçu dans le même mail le 15 mars 2023 de Bravofly DEUX informations erronées : une confirmation du voyagiste comme quoi j’avais annulé mon voyage ce qui est faux et que le voyagiste n’a jamais pu prouver et en même temps une information comme quoi « mon vol avait été annulé pour tous les voyageurs  » ce qui est manifestement faux et pour cause j’ai obtenu un billet électronique qui couvre le voyage soit disant annulé !

  8. je demande le remboursement d’un billet ID BOOKING 2300384141 et je n’arrive pas à joindre le service client de Bravofly

  9. Bonjour pour un remboursement numéro booking 155 765 737 1

  10. Bonjour,

    Je viens par ce moyen vous demander des explication car j’ai une réservation 223687790 chez vous et à ma surprise elle a été annuler et en plus vous m’avez facturé 584.49 frs et vous pensez récupérer encore 502.42 frs. c’est la totalité du voyage!!

    et je trouves sans rien?
    Pouvez-vous s’il vous plait m’explique plus, car je conte partir en vacances!!!

    Cordialement
    Célia Pinto Moreira

  11. bonjour , je dois annuler mon vol sec pour le 7.1.2022 Lille Lesquin depart 20h35 arrivee Tunis 20h35 cause rendez vous Medecin Expert suite accident (rdv non modifiable) merci

  12. J ai un avoir chez vous
    Je n ai pas su comment l utiliser
    Dans l attente de votre aide
    Merci

  13. Bonsoir
    J ai un avoir de votre part
    Je n ai pas su comment l utiliser
    Pourriez vous m aider svp
    Merci

  14. Bonjour, suite à une réservation du 14 octobre 2022,il m’a été impossible d’enregistrer mes billets pour le vol du 18 octobre 2022 pour la destination Lille voici la référence de la réservation :id booking 2174973582 merci pour votre réponse

  15. Vol Dusseldorf Agadir le 12 mars 2022 réservé chez Bravofly et annulé par Ryanair sans aucune information. J’attends le remboursement de mes billets. Aucune réponse satisfaisante,aucune fiabilité. Bravofly plateforme pas sérieuse qui nous méne en bateau. Jamais plus avec ce site d’arnaque !!!

  16. Bonjour j ai achete un billet pour mon fils mohamedamine bentarzi en date du 12 juillet 2022 bruxelles alger le 21 mai 2022 puis le 09 juin la compagnie bravofly m envoie un email d annulation du vol TB 3401 sans nous propose une modification ou un remboursement, j aimerais bien avoir des explications .merci à vous.email: bentarzifarouk@gmail.com

  17. Le vol du 20 mars 2020 de Mr Oulekor Lya que vous avez annulé n’a pas été remboursé jusqu’à ce jour. Je souhaiterai faire une autre réservation pour le mois de juin 2022
    Merci de me répondre pour résoudre ce problème.

  18. bonjour depuis l’annulation de mes billets en Mars 2019 j’attends toujours un remboursement de votre part suite à un vol annulé par le covid, la compagnie a refusé de me rembourser puisque l’achat est fait sur votre site.
    je suis comme une balle de pingpong.
    maintenant je passe a l’étape judicaire, puisque aucune solution n’est envisager par l’agence.
    merci de bien vouloir me contacter par mail

  19. Mon vol annulé à cause du Covid sur Ethiad. Bravo fly nous mène en bateau depuis 2 ans accusant la compagnie.
    Recherche personne ayant subi le même avatar.

  20. Quelle déception d’être passée par ces sites de réservation. Personne pour répondre à une demande urgente d’annulation de vol. Aucune réponse à vos mails, numéro de téléphone non attribue…ou lorsque vous y arrivez c’est 30 mn d’attente avec un numéro surtaxe…. la totale. A EVITER.
    ça me servira de leçon.
    Suis pas certaine d’obtenir remboursement…..A VOIR

  21. Billet PAris-Montréal Paris annulé aller comme au retour (retour le 2 mars 2022) billet payé 633,99e et rembooursement fait par Bravofly 183,94e…. malgré les courriers de contestation. Attention arnaque organisé

  22. bonjour cela fait 18 mois que j’attends un remboursement de votre part suite à un vol annulé par le covid
    merci de bien vouloir me contacter par mail