Vol Brussels Airlines retardé ou annulé : Faire une réclamation

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Vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Brussels Airlines suite à une perturbation lors de votre vol ? Suivez nos conseils afin de connaître la démarche à suivre ! De nombreuses situations peuvent vous amener à faire des réclamations auprès de cette célèbre compagnie aérienne.

Présentation de la compagnie Brussels Airlines

Basée à Diegem, en Belgique, cette compagnie aérienne existe depuis 2002 et dessert plus de 120 destinations en Amérique du Nord, Asie, Afrique et Europe. Avec 10 millions de passagers en 2018, cette compagnie est en plein développement, et a été rachetée en 2019 par la compagnie Lufthansa.

En terme de ponctualité, cette compagnie a une réputation plutôt intéressante, avec peu de retards ou d’annulations de vols. Cependant, comme le souligne certains internautes sur le réseau social Twitter, Brussels Airlines n’a pas toujours un service clientèle à la hauteur de leurs attentes :

@Sandro Faes Parisi : « Le service clientèle de #BrusselsAirlines est en fait à CapeTown. Pas neuf, mais je comprends mieux les difficultés à offrir un réel service à la clientèle dans le cadre d’un souci survenu sur un vol sous-traité à une compagnie…charter irlandaise ».

@FlyingBrussels « Le service client téléphonique est à CapeTown, celui RS est automatisé sans nuance. juste pour la forme quoi #BrusselsAirlines #fail »

@Robert Schuddenoom « Hier soir mon vol annulé, aéroport de Kinshasa fermé à cause d’un accident (pas de blessés). Pas claire combien de temps ça va durer-:(. #RDC #brusselsairlines ».

Comment contacter Brussels Airlines ?

Afin de contacter Brussels Airlines pour une réclamation, une demande d’indemnisation ou autre, plusieurs canaux de contacts sont possibles. Pour joindre le service clientèle, vous pouvez contacter via un formulaire présent sur le site le service client de Brussels Airlines. Ce formulaire permet de faire une réclamation sur des retards de vols, des bagages perdus, d’incidents avec le personnel de cabine.

Une annulation de vol ? Contactez le service indemnisation de Brussels Airlines via celien. Un service assistance est disponible au numéro suivant : +32(0)27 232 267 du lundi au dimanche 24 heures sur 24.

Besoin de faire une réclamation par courrier accompagnée de pièces justificatives à l’adresse postale ? Écrivez à Brussels Airlines, b.house, Brussels Airport bld 26 Ringbaan, 1831 Diegem, BELGIQUE.

Si vous souhaitez joindre la compagnie aérienne Brussels Airlines via mail, une adresse est à la disposition de tous les passagers : callcenter.fr@brusselsairlines.com.

Les différents cas d’indemnisations avec Brussels Airlines

Selon le règlement du Parlement européen n°261-2004 du 11 février 2004, un passager ayant subi des incidents sur son vol peut demander une indemnisation auprès de la compagnie aérienne Brussels Airlines sous certaines conditions. Ainsi, ces incidents peuvent être de différentes natures.

En effet, si votre vol Brussels Airlines est malheureusement retardé de 3 heures ou plus, la compagnie doit vous offrir un transfert vers un hôtel, de la nourriture et des boissons, ainsi qu’un accès WiFi et au téléphone si besoin.

L’indemnisation peut arriver à 250 € pour un vol de moins de 1 500 km et de 400 € voire 600 € pour les destinations plus lointaines. En tant que passager, vous pouvez réclamer auprès de la compagnie aérienne Brussels Airlines, des indemnisations pour les cas suivants :
– Retard de 3 heures ou plus : indemnisation entre 250 euros et 600 euros ou le remboursement du billet pour un retard supérieur à 5 heures. En effet, les retards de vols de plus de 5 heures vous amènent à recevoir un remboursement intégral de votre billet sous les 7 jours par Brussels Airlines.
– Refus d’embarquement : des compensations qui varient en fonction de la longueur du trajet et du retard à destination.
– Annulation de vol : assistance, réacheminement ou remboursement et indemnisation.

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