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J’aimerait annuler mon vols
Suite à ma réservation le 15 juillet 2023 pour un Malaga-paris avec la compagnie Transavia sur Opodo je reçois un mail de citizenplane me remerciant de la réservation
Je trouve ça bizarre
Je leur envoie un mail le 16 juillet leur expliquant que Transavia ne trouve pas cette réservation on me répond
Merci de nous avoir contacté.
Comme détaillé lors de l’achat et dans votre email de confirmation, votre réservation a été effectuée sur une allocation de groupe qu’un tour-opérateur a acheté à Transavia France. Cela vous permet d’obtenir un tarif avantageux mais cela signifie que :
1. La liste des passagers du tour-opérateur est transmise le jour même à la compagnie donc l’enregistrement en ligne n’est pas disponible dans la plupart des cas. Si l’enregistrement en ligne est disponible, vous recevrez un email directement. Vous pourrez récupérer votre carte d’embarquement au comptoir d’enregistrement de Transavia France, 2 heures avant le départ du vol (vous devrez apporter une pièce d’identité pour chaque passager).
2. Transavia France ne gère pas directement votre réservation, car celle-ci est déléguée au tour-opérateur qui a effectué la réservation de groupe.
3. Nous ne pouvons pas non plus vous fournir un numéro de réservation de la compagnie aérienne car, s’agissant d’une réservation de groupe, il n’y a qu’une référence pour l’ensemble du groupe. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous le communiquer pour des raisons de confidentialité.
Nouveau mail le 21
Voici leur réponse
Votre réservation est confirmée.
Vérifiez bien que toutes les informations soient correctes avant le départ.
Ensuite, il suffit de vous présenter au comptoir d’enregistrement de Transavia France à l’aéroport, 2 heures avant le décollage. Munissez vous d’une pièce d’identité en cours de validité pour chaque passager.
Cordialement
—
Sarah
CitizenPlane Support Tea
Je suis au comptoir Transavia aucune réservation énorme stresse
Je leur envoie un mail
Réponse lunaire
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez dans une situation aussi difficile, mais comme nous l’avons dit, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider avant que notre fournisseur n’intervienne. Nous attendons leur retour mais nous ne pouvons pas garantir quand il le sera, nous vous recommandons donc d’acheter de nouveaux billets et de nous envoyer des reçus pour le remboursement.
Bien à vous,
—
Alisa
Autre mail
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez dans une situation aussi difficile, mais comme nous l’avons dit, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider avant que notre fournisseur n’intervienne. Nous attendons leur retour mais nous ne pouvons pas garantir quand il le sera, nous vous recommandons donc d’acheter de nouveaux billets et de nous envoyer des reçus pour le remboursement.
Bien à vous,
—
Alisa
CitizenPlane Support Team
Autre mail
Bonjour,
Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour les désagréments causés.
Nous attendons notre fournisseur, pas opodo.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations.
Cordialement,
—
Sandra
CitizenPlane Support Team
Autre mail
Bonjour,
Nous vous remercions de votre patience.
Nous ne pouvons pas divulguer le nom de notre fournisseur, mais comme nous l’avons mentionné, nous vous informerons dès qu’il aura répondu et nous lui avons demandé une réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement,
—
Killian
CitizenPlane Support Team
Mensonge de leur part c’est bien Opodo le fournisseur
Référence de réservation Opodo :
12131953746
Bonjour Suzy, nous sommes heureux de vous informer que votre réservation a été traitée.
Certaines compagnies aériennes proposent de s’enregistrer plus tôt via notre appli. Vous pouvez voir si cette option est disponible pour votre vol dans la section Mes voyages de l’appli Opodo. Après avoir transmis vos informations, vous recevrez votre carte d’embarquement par e-mail au plus tard 8 heures avant le départ de votre vol
Résultat 300€ dépenses pour de nouveaux billets 1 journée de travail perdu appel Opodo on m’insulte
Je suis toujours en attente du remboursement