Comment contacter Etihad Airways ?

Etihad Airways est une célèbre compagnie aérienne qui vous fera voyager vers Abu Dhabi, Bangkok, Colombo, Sydney ou encore Jakarta en Indonésie, depuis Paris. Si vous voulez contacter leurs équipes, suivez notre guide.

Contacter Etihad Airways par téléphone

Un centre d’appels international est mis en place en permanence, 24H/24 et 7J/7 par la compagnie aérienne. Ce service est disponible en langue anglaise et arabe, afin de répondre à toutes vos questions sur votre vol et vos futures réservations.

En prolongement de ce centre d’appels permanent en anglais et arabe, Etihad Airways met à disposition de chacun, une ligne téléphonique dans près de 60 pays dans le monde. Aux horaires d’ouverture de ces offices, les agents de la compagnie sont à votre écoute dans un large panel de langages. Concrètement, si vous désirez être mis en relation avec le centre d’appels de la France, implanté à Paris, celui-ci est ouvert entre 7 heures et 18 heures du lundi au samedi. Le numéro de téléphone français, avec l’indicatif correspondant, est le +33 (0)157324343.

Pour la Belgique, composez le +32 (0)22008880 aux mêmes horaires d’ouverture. Enfin, pour la Suisse, cela se passe au +41 (0)844 002211.

Contacter Etihad Airways par voie électronique

Le premier lien électronique noué par Etihad Airways avec ses clients, se passe sur les réseaux sociaux.

La compagnie aérienne se tient à votre disposition sur Twitter : pour accéder au compte officiel de l’entreprise sur le réseau à l’oiseau bleu, il n’y a qu’à suivre @EtihadAirways. La société tient même un compte dédié aux réclamations ou problèmes, via @EtihadHelp. Les agents répondent en direct aux demandes postées par ses clients depuis n’importe quel lieu.

Etihad Airways dispose d’un compte officiel sur Facebook, accessible via ce lien.

Du côté des représentations officielles sur les réseaux sociaux, il y a également un compte YouTube, moins actif.

Les demandes presse et officielles sont à adresser en Europe à Anna Kuchenbuch via l’adresse akuchenbuch@etihad.ae. L’ensemble des autres contacts presse, rangés par continents, sont sur cette page.

classe affaire etihad airways

Déposer réclamation ou demander de l’aide

Etihad Airways met à disposition de ses passagers, une page entière dédiée aux bagages retardés ou perdus. Si vous désirez plus spécifiquement déposer une réclamation immédiate, découvrez ce formulaire dédié où il s’agira d’écrire de préférence votre message en anglais. La compagnie aérienne internationale entre Asie, Europe et Moyen-Orient propose même un service de suivi des bagages afin de ne jamais perdre de vue vos effets !

Postez à l’entreprise vos commentaires. Par ailleurs, une foire aux questions est disponible pour devancer, anticiper vos questions avant même que vous postiez vos remarques. Etihad Airways se propose ainsi d’entretenir un lien permanent avec ses passagers actuels et futurs, quel que soit l’heure, quel que soit le vol.

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12 Commentaires

  1. Je suis aux Seychelles je devais prendre un vol des Seychelles pour Paris hier, réservation FNTJNC vol EY 621 mais le vol a été annulé, comment faire ? Dois je repayer un autre vol ? Je repars ce soir pour Paris, que dois je faire ? On m’a dit de vous contacter pour voir pour l’annulation du vol je ne parviens à joindre personne

  2. Bonjour,
    Je prends un vol pour malé
    Avec votre compagnie et une escale à aboudhabi jeudi prochain le 17 décembre
    À quel moment dois je réaliser mon test PCR.
    Merci pour votre réponse

  3. Bonjour,

    Concernant le remboursement des vols A/R Paris – Abu dhabi le 23/06/2020 avec retour idem le 14/07/2020.
    VOLS EY 32 Parid CDG / EY 876 Abu Dhabi puis SEOUL
    Retour avec EY 873 / EY 37 SEOUL- Abu Dhabi – Paris CDG
    Agence s’occupant de la réservation :
    ELUMBUS à Nice

    Pas de réponse à mon recommandé avec A/R juste « avisé et non réclamé »!!!
    Envoyé le 8/10/2020 et retourné à mon adresse le 2 Novembre ( hier)!
    Appel d’un juriste UFC Que choisir à 16h ce jour car abonnée, j’ai le droit à 4 appels/ an pour répondre à des litiges.
    Réponse de cette personne :
    _ inadmissible de ne pas avoir de réponse d’ELUMBUS qui, en tant que relais entre la cliente et Etihad airlines doit s’occuper de leur demander le remboursement des vols (430,27€)
    – selon le règlement européen 261/2004 les billets doivent être remboursés puisque la faute revient à la pandémie de Covid 19 qui a empêché le vol.
    J’attends donc un retour par mail rapide car sinon, le juriste m’a conseillé d’écrire à
    mediationconso-ame.com
    Je ne céderai pas.
    Avis aux clients très FURIEUX de ne pas être remboursé.
    Ne lâchez rien.

  4. Bonjour j’ai réservé un vol FRANCFORT TOKYO pour un départ au 16/05/2020 retour 02/06/2020
    N° DE VOL ALLER EY2 escale à ABU DHABI puis n° de vol EY878
    N° DE VOL RETOUR EY 871 escale ABU DHABI puis n° de vol EY1
    Ce vol a été annulé suite à la crise sanitaire et l’achat a été fait via la plateforme TRAVEL2B
    je n’ai aucune nouvelle du remboursement, je n’arrive pas à joindre ni par mail ni par le site TRAVEL2B toujours sans réponse
    Seul quelques message automatiques indiquant que la demande de remboursement est en attente auprès de la CIE c’est à dire ETIHAB
    Pourriez vous me donner des nouvelles ?

  5. Bonjour,
    Pour le coronavirus ça se passe comment? sachant qu’il y a plusieurs pays touchés dont la Chine, Thaïlande, Taywan, Singapour, etc … Des destinations que votre compagnies aérienne ETIHAD AIRWAYS. Ca se passe comment pour les clients (voyageurs) qui n’ont rien demandés pour leurs vacances dans ces pays et qui ne veulent pas risqué leurs santé ni leurs vies … est ce qu ETIHAD AIRWAYS seront professionnel et feront une politique pour cela?

  6. Bonjour, j’ai atterri à l’aéroport Paris Charles de Gaulle le dimanche 15 décembre 2019 numéro de vol EY31, je devais prendre de train TGV à destination de Nantes, mais avec la grève il n’y avait pas de train, j’ai dû prendre le Bus de Paris Charles de gaule jusqu’à la gare Montparnasse et cela m’a couté 18€, je voudrais que vous me remboursiez les 18€ qui n’était pas prévu dans mon trajet.

  7. Bonjour,
    mes références réservation sont *
    j’ai bien imprimé les réservations des 2 vols : Paris-Abu Dhabi et Abu Dhabi Phuket ,
    mais je pars en train de Bruxelles vers Paris ( voyage payé auprès de Travel2be) ,
    mais je ne vois pas la possibilité sur votre site d’imprimer ce billet de train !
    Pourriez-vous m’aider car mon train est à 18 h 15 demain dimanche 6 octobre
    D’avance, merci

  8. Bonjour,
    Le service Etihad en business n’est plus ce qu’il était…
    Vol Genève AbuDhabi Cochin le 23 août et retour le 6 septembre 2019.
    Pour les repas le personnel ne repasse jamais nous demander si l’on désire plus d’eau, de vin, de thé etc….au retour il n’y avait même pas de bouteille d’eau dans le siège…tout le monde sait pourtant qu’il fait bien s’hydrater pendant les vols!! Sur les 4 vols, 3 proposés uniquement eau et jus d’orange avant le décollage et même pas une coupe de champagne !!
    J’ai fait mes réservations par une agence de voyage à Lausanne. Lorsque j’ai fait une première demande de changement de retour, c’était le mardi 3 septembre au matin soit plus de 96h avant mon départ initialement prévu le 7/09 à 21h30 et pourtant je devais payer un supplément pour le changement et votre compagnie n’a rien voulu savoir. Vos 96h indiqués sur vos conditions ne sont donc pas respectées.
    Bref je me tiens à votre disposition pour discuter de tout cela. Le choix de La business est en premier pour le confort mais aussi pour le service qui a longtemps eu très bonne réputation mais malheureusement il se perd…alors au prix des billets cela n’est pas admissible et il y a aussi des clients qui paient leur billet et pas que des sociétés !
    J’attends donc de vos nouvelles.
    Cordialement .

  9. Vraiment je n’ai pas pour habitude de dire du mal mais cette compagnie a été un cauchemar… À ÉVITER !! Mon vol retour d’Australie vers Barcelone était désastreux. C’était la première fois que je voyais autant de monde bedout à essayer de marcher dans l’avion tellement les sièges étaient durs… La nourriture exécrable qui avait un goût de plastique. J’ai parlé à plusieurs voyageurs et tous m’ont dis la même chose. De plus, les hôtesses étaient très désagréables, pas de patience devant des personnes tentant de se réveiller en leur jetant presque les plateaux de nourriture.
    Mais pour couronner le tout, ils ont « oublié » ma valise sur le tarmac a Abu Dhabi. L’erreur est humaine mais d’après le bureau des réclamations de bagages de l’aéroport de Barcelone cet incident est très répétitif de la part de cette compagnie. Bien sûr aucun dédommagement n’a été réalisé, j’ai du aller chercher ma valise à l’aéroport de Barcelone par mes propres moyens et 5 jours après… La compagnie Etihad a juste daigné envoyé un mail d’excuse en vous proposant un nouvel achat (sans réduction) pour un autre vol ! C’est honteux !
    Vraiment très en colère ! Je déconseille fortement cette compagnie !

  10. Bonjour
    J’ ai eu un problème lors de ma réservation de mon vol par internet.
    Je ne suis pas sure que j’ai ma réservation et j’ai peur aussi d’avoir été débiter sur ma CB deux fois !
    Merci de me contacter

  11. Etihad Airways élue meilleure compagnie aérienne du Moyen-Orient !!
    je vous fais partager mon experience avec cette compagnie , surtout n ayez aucun probleme avec votre vol car ensuite c est le debut du cauchemar .
    nous avons reserver 4 billets BARCELONE – PHUKET le 23 fevrier avec 2 escales ABU DAHBI et BANGKOK .
    arrivee a BANGKOK a l heure 6h45 a l aeroport international de BANGKOK depart pour PHUKET a 8h 05 a l aeroport domestique avec la compagnie BANGKOK AIRWAYS .
    entre l ouverture des portes et la sortie de l avion qui etait plein nous avons perdu 20 mn . le trajet entre la porte d arrivee a l international et la porte de depart au domestique 25 mn en speedant .
    mais a l arrivee a la porte d embarquement 200 personnes devant nous pour passer l immigration et seulement 2 agents pour controler un dimanche matin a 7h30 du matin .
    voyant que nous allions rate notre correspondance nous avons demande au personnel de la BANGKOK AIRWAYS pour nous aider au vu de l urgence du depart de notre vol.nous leur avons montré notre boarding pass et le depart a 8h05 de notre vol pour phuket sachant que l enregistrement s arrete 10 mn avant le depart .le personnel de BANGKOK AIRWAYS n a pas pris en compte notre demande et nous avons fait la queue comme tout le monde .nous avons insisté aupres d autres personnes mais rien n y a fait .apres avoir passé l immigaration et le scanner des bagages a main nous sommes arrive a 8 h10 devant la porte d embarquement .le personnel de la BANGKOK AIRWAYS nous a informé que l embarquement etait terminé et que nous devions attendre une personne de la compagnie ETIHAD .plusieurs passagers etaient dans le meme cas que nous pour differentes correspondances . ne voyant personne venir apres 30 mn nous sommes allé voir le bureau de la compagnie BANGKOK AIRWAYS pour avoir un nouveau vol .l agent nous a informé que notre billet etait pour le compte le la compagnie ETIHAD et qu il fallait contacter la compagnie .nous sommes allé au comptoir information de l aeroport de Bangkok pour avoir les coordonnees et le bureau ETIHAD dans l aeroport . il n y a personne pour representer la compagnie ETIHAD a l aeroport international de Bangkok . un bureau au 6 eme etage de 6m2 sert de debarras et en aucun cas recoit la clientele . nous avons dû contacter le service clientele a ABU DHABI par telephonne en explicant notre cas et l impossibilite de prendre notre correspondance dans un laps de temps si court .nous avons demande de bien vouloir rebooké un vol BANGKOK-PHUKET . apres une attente interminable et plusieurs appels a votre service la personne me donne le prix de vente pour le billet . quelle surprise sur le prix de vente demandé et l information nous expliquant que nous avions perdu notre vol retour ( no show )suite a notre correspondance que nous avions pas pu prendre .nous etions pris en otage a l aeroport de Bangkok sans billet pour aller a Phuket et plus de billets retour pour retourner a Barcelonne le 8 mars .nous avons passe une journee entiere dans cet aeroport et perdu une journée de vacances avec 2 enfants . j ai sans avoir eu le choix payé : 644,65 x 4 25,00 x 4 6,25 x 4 0,70 x 4total de 2706,40 euro.
    en rentrant nous avons contacte le service commercial ETIHAD ,nous avons echanger plusieurs e-mail dans lesquels nous leur demandions de faire un geste commercial et de nous facturer le vol BANGKOK -PHUKET que nous n avions pas pu prendre
    refus de leur part ,ils nous ont refait un nouveau dossier avec reference pour un billet complet au depart de BARCELONE retour PHUKET pour les memes dates .
    nous avons payer 2 fois le même billet , 2 fois les taxes d aeroport et ils ne veulent pas nous remboursser .
    NOUS AVONS ETE EN CONTACT AVEC MONSIEUR YOUSSEF ACHOUR ( GUEST COMMERCIAL ) avec qui on a echange plusieurs e-mail
    conclusion : cette compagnie profite d une correspondance rate pour RACKETER ses clients , a FUIR !!
    PREMIERE FOIS ET DERNIERE FOIS SUR SES COMPAGNIES DU MOYEN ORIENT
    mr lopez

  12. Bonjour, je n’arrive pas a m’enregistrer pour les vols Geneve-Abu dhabi-Sydney(52-454) du 9 févier 2019 à 8h30