Comment contacter TUI FLY ?

Voyagiste français connu et réputé, TUI est une multinationale dont le siège se situe en Allemagne. Créée en 1923, cette entreprise a de nombreuses filiales aujourd’hui comme notamment « Nouvelles Frontières » ou « Corsair International ». Installé à travers divers pays comme la France, la Belgique ou bien le Danemark, TUI est également un gérant de chaînes hôtelières et de navires de croisières.

Les coordonnées postales de TUI

Qu’il s’agisse d’une question relative à un voyage, un circuit ou bien une location saisonnière, vous pouvez contacter un conseiller voyage au 0825 000 825, du lundi au samedi de 9h00 à 21h30 et de 10h à 20h les dimanches et jours fériés.

Ce service téléphonique payant à 20 centimes d’euros la minute, permet de réserver un voyage et d’en connaître tous les détails. Besoin de communiquer des documents relatifs à votre voyage ou de rencontrer un conseiller ? Vous pouvez trouver l’agence TUI la plus proche de chez vous en cliquant sur ce lien qui est un annuaire des agences de voyages TUI.

avion tui fly

Que faire en cas de réclamation ?

Si vous n’êtes malheureusement pas satisfaits de vos vacances, de votre location de villa située à l’autre bout du monde, le service réclamation de TUI est à votre disposition par téléphone au 01 74 18 03 76. Un conseiller vous écoutera attentivement puis vous guidera sur la démarche à suivre. En effet, si votre réservation a été réalisée en agence, vous devrez vous déplacer jusqu’à votre agence située à proximité de votre domicile afin de régler le problème.

Par ailleurs, si vos vacances ont été organisées via le site internet de TUI, un courrier explicatif et détaillé devra être envoyé à cette adresse : TUI France, Service Clients – API 016, 32, rue Jacques Ibert, Bâtiment C – CS50036, 92309 Levallois Perret Cedex. Si vous n’avez pas pu prendre votre vol comme convenu, un formulaire en ligne existe sur le site officiel du voyagiste allemand pour le remboursement des taxes aériennes.

Envoyer sa candidature chez TUI : mode d’emploi

Vous souhaitez envoyer votre curriculum vitae chez TUI pour un poste en CDD, en CDI ou bien pour un stage obligatoire pendant vos études ? Sur la page emplois de TUI, vous aurez l’opportunité de consulter les différentes offres d’emplois proposées par ce voyagiste.

équipage TUI Fly

Une question d’ordre générale à poser à TUI Fly ?

TUI Fly est un service réservé uniquement aux vols organisés par le voyagiste à travers le monde. Vous avez besoin de contacter par téléphone le service des vols de TUI pour une modification, une annulation, des options supplémentaires ? Situés à Casablanca, vous pouvez les joindre au 0899 190 043, du lundi au samedi de 7h00 à 19h00, mais aussi le dimanche de 8h00 à 19h00.

Après votre vol, vous pourrez également composer le 0892 390 144 pour interroger un conseiller TUI Fly à votre retour. Besoin de contacter le service réclamations suite à une mauvaise expérience ? Il vous sera possible de rédiger un courrier contenant toutes vos coordonnées et de l’expédier à cette adresse : Service clientèle TUI Fly Maroc, 4, Lotissement La Colline – Sidi Maarouf, 20 270 – Casablanca – MAROC.

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15 Commentaires

  1. Madame, Monsieur,
    Pouvez vous me rembourser la totalité de mon billet je vous donne l’ensemble des éléments de mon dossier afin de le régulariser au plus vite
    Cordialement
    Bon de valeur tui fly
    Date d’émission: 28/09/2020
    Date limite de réservation: 28/09/2021
    Date limite de départ: 28/03/2022
    Valeur du bon: 219,98 EUR
    Numéro de réservation: 27628178
    Numéro du chèque: jafc20/153033
    Code unique: 1779248502
    Voyageur-titulaire principal de la réservation: Benherrat Mostafa
    Charleroi – Alger Alger – TB 3401 11 oct. 16:10–18:10 Décollage
    11 oct. 16:10 Atterrissage 11 oct. 18:10 Durée du vol 3 h et 0 min
    Numéro de confirmation 027628178

    Le 16 octobre 2020
    Cher client,
    Nous avons reçu la demande de remboursement pour la réservation ci-dessus pour un montant de € 90 Vous recevrez ce remboursement endéans les 10 jours ouvrables sur votre compte ou sur votre carte de crédit.
    Nous espérons vous avoir assez informé et veuillez agréer nos salutations distinguées.
    Avec mes meilleures salutations
    TUIfly.be Comptabilité client

    Le 17 octobre 2020 (ma réponse)
    Je suis fortement surpris du montant de remboursement. Mon billet n’a jamais coûté 90 €.
    Je vous rappelle que j’ai acheté un premier billet en début d’année le remboursement n’a pas été possible j’ai donc bénéficié d’un avoir pour plusieurs mois après prendre un second billet à un prix plus élevé il m’a fallu donc ajouter 90 € supplémentaires.
    Aujourd’hui les frontières ne sont toujours pas ouvertes
    C’est pour cela que je réclame la totalité de mon remboursement
    J’espère avoir une réponse positive de votre agence

    Le 28 septembre 2020
    Bonjour Monsieur Benherrat Mostafa,
    Vous aviez réservé un vol chez TUI fly.
    Comme nous vous l’avions déjà annoncé, nous avons été contraints d’annuler votre vol en raison du coronavirus.
    En compensation de cette annulation, vous recevez de notre part ce bon de valeur correspondant au montant que vous avez payé. Ce bon de valeur est valable un an et peut être utilisé pour tous les vols de TUI fly.Le vol peut être réservé sur le site web de TUI fly.
    Pour les questions éventuelles, nous nous référons à la FAQ sur le coronavirus disponible sur le site Internet.
    Merci de votre confiance.

  2. Bonjour. Je viens d’effectuer un vol Al de Bruxelles a MontegoBay en JamaÏque. Je n’ai rien a critiquer sur le vol lui même ni la propreté de l’avion. Mais en revanche j’ai été extrêmement déçu par le repas. Ayant payé 10 euros par personne et par voyage pour un repas végétarien UNMANGEABLE , même le repas normal était 100 X meilleur. Et lorsque j’ai demandé à l’hotesse de nous le remplacer par le normal, elle m’a fait attendre 1/2h pour finalement me dire trés désagréablement qu’il n’y en avait plus ! NE COMMANDER JAMAIS DU VEGETARIEN.

  3. Je souhaite connaître l’adresse où je dois envoyer ma réclamation suite à un retard de 12h sur le vol Marrakesh Lyon le 9 Mai
    Merci

    • Bonjour

      Ayant pris le même vol que le votre avez vous pu obtenir des infos sur ce retard qui nous a été précisé dès le matin par le correspondant TUI à Marrakech et par le pilote de l’avion comme étant un retard dû à un problème technique sur un appareil car TUI ne veut pas prendre en compte ma demande car pour eux il s’agitb D’un problème de grève des transporteurs aériens en France

      Si vous aviez un document précisant le problème de base je serai preneur

      Merci par avance

  4. Bonjour j’ai pris un billet agadir paris avec assurances , malheureusement depuis ce matin j’appelle pour changer mon départ de rabat au lieu d’agadir Au ‭01 74 18 03 76‬ et d’autres Demarches
    Malheureusement sans résultats
    J’ai pris un autre billet en attendant le remboursement du premier

  5. Paquet Noel

    14:30 (il y a 59 minutes)

    À tui.be

    Vos messages en néerlandais sont systématiquement envoyés à la poubelle. Namur est capitale de la Wallonie. Si seuls les clients néerlandophones vous conviennent, ne m’importunez plus!

  6. Les réservations des places sont une pure escroquerie. Vous payez et quand vous êtes dans l’avion vous ne pouvez pas avoir votre place du fait qu’il y a déjà des passagers.

  7. Bonjour j’ai réservé deux billets aller départ de Paris Orly arriver Maroc Casablanca aujourd’hui voilà les code pour moi et mon amie les billets étaient à 765 après
    Ça augmente à 924 je voudrais une explication svp et possible de me les envoyer chez moi par voie postale ?

  8. Le 2 février dernier suite aux conditions climatiques en Belgique, mon vol Tui a été retardé de plus de 5 heures. De ce fait, j’ai perdu la réservation du taxi à l’aéroport d’Alicante (30 euros) et à l’arrivée avec le retard accumulé le propriétaire du logement loué était retourné au travail, d’où personne pour nous remettre les clefs ; attente de nouveau jusque 17 heures ; heure à laquelle le propriétaire avait fini son travail. Tui refuse de nous octroyer un simple sac en guise de dédommagement (geste commercial) et cela ne m’étonne guère quand j’ai lu dans la presse de ce 02 mars que TUI laisse 8 passagers dans l’incertitude totale depuis plusieurs jours, à Puket alors que parmi ceux-ci il y a des cardiaques et diabétiques qui nécessitent des soins et ou médicaments. Très bel exemple d’organisation et de suivi de la clientèle. Moi, je sollicitais un simple sac en toile, j’ai dû redébourser 30 euros de taxi et perdu plus d’une demi-journée de location. Je ne vous dis pas le stress accumulé. Mais même ça TUI n’en tient pas compte et dire qu’ils font du bénéfice sur notre compte !!!!!!!!!.

  9. J AI REMPLIS UN FORMULAIRE POUR ME RENSEIGNER SUR L ANNULATION A TITRE INDICATIF HORS QUE VOUS AVEZ ANNULER LA RÉSERVATION SANS MON ACCORD JE ME RETROUVE SANS BILLET

  10. Client fidèle lors de mon voyage TUI de SEPTEMBRE 2018, j’ai fait une phlèbite de la jambe droite qui a été soignée. Depuis j’ai fait un autre voyage TUI en JANVIER 2019, sur conseil de mon médecin j’ai fait une réservation de chaises coté couloir pour mon épouse et moi pour une meilleurs mobilité, facturée 28 €.
    L’avion loin d’être complet environ 60 places (A/R) de libres vous comprendrez bien que cette facturation représente à mes yeux une opération commerciale sans aucune considération pour les clients habitués TUI, et en défaveur du client, sachant que des passagers se sont allongés sur des rangées de 3 sièges libres sans y avoir été invité par le personnel de cabine. Je ne manquerai pas à l’avenir lors de mes prochaines réservations (environs 2 à 3 voyages par an) de me rappeler de votre « geste commercial »TUI

  11. bonjour,
    le 18 JANVIER 2019, je devais prendre l’avion à brest , destination agadir, pour problème technique ce vol a été reporté au lendemain ce qui me créé un préjudice, que dois je faire VOL TUIFLY.
    merci de ma répondre
    cordialement

  12. Après réservation d’un vol pour Nice je m’aperçois que mon adresse mail n’est pas correcte. Pouvez vous rectifier. Merci.