Comment joindre Condor pour effectuer une demande d’indemnisation ?

Basée à l’aéroport de Berlin – Schönefeld la compagnie aérienne Condor assure le transit de millions de passagers chaque année vers plus de 100 destinations : les lieux incontournables des vacances d’été en Europe comme la Grèce, l’Italie et les îles Canaries ainsi que des vols internationaux vers l’Amérique du Nord et l’Afrique.

Condor est un acteur historique du transport de civils puisqu’elle a été créée en 1956 avec un développement permanent orienté vers le confort et les services au passager. Avec un nouveau design extérieur, un suivi technique rigoureux et des vols toujours plus ergonomiques Condor est la compagnie aérienne des allemands pour leur départ en vacances.

Malgré tout, il est possible que certains clients rencontrent des difficultés, comme un gros retard, une annulation ou un refus d’embarquer, avec le transporteur. Découvrez dans quelles situations et comment prendre contact avec Condor pour déposer une réclamation.

Comment contacter Condor ?

La compagnie allemande prévoit différentes méthodes pour que la clientèle puisse prendre contact afin de faire le dépôt d’une réclamation ou d’une remarque. Le premier moyen est de passer par la Hotline ouverte 24/24, 7/7 avec 3 numéros:

  • Allemagne : +49 (0)180 6 767767
  • Autriche : +43 (0) 720 20 40 84
  • Suisse : +41 (0)840 2666367

L’autre façon de contacter le SAV de Condor est de passer par le site web de la compagnie dans la rubrique Contact où les différentes thématiques sont accessibles : poser ses questions, proposer une suggestion et déposer une réclamation suite à un incident.

Concernant les réclamations en elles-mêmes la compagnie aérienne distingue les plaintes d’ordre général (mécontentement de prestation par exemple) et les réclamations susceptibles de donner droit à une indemnisation. Tout se fait au niveau du formulaire de contact. Quelques étapes sont à franchir une à une avec des informations personnelles et celles relatives au vol concerné.

Pour qu’une réclamation soit traitée dans les meilleurs délais et reçoivent un avis favorable il est essentiel de fournir le plus d’éléments possibles ainsi que l’ensemble des justificatifs inhérents au vol incriminé (date, heure, billet, facture) ainsi qu’au passager concerné par le litige(passeport par exemple).

Avion Condor

Quelles situations sont sujettes à indemnisation chez Condor ?

Condor est une compagnie allemande. Par nature elle est directement concernée par l’application du règlement européen CE n°261-2004 qui établit les droits des transporteurs volant au coeur de l’espace intracommunautaire. Cela permet d’uniformiser les recours pour que chaque acteur du secteur préconise les meilleurs services au sol et en vol pour tous les types de passagers.

L’intégralité des situations concernées susceptibles de conduire à une indemnisation forfaitaire est recueillie dans les CGVT, accessibles depuis le site de la compagnie aérienne.

En substance 3 grands litiges sont concernés :

  • les retards importants qui varient entre 3h, 4h et plus, selon la distance parcourue par l’avion
  • les annulations de vol annoncées moins de 14 jours avant le départ initial, sans proposition d’alternative équivalente, avec un retard d’au moins 2 heures à l’arrivée
  • les interdictions d’embarquement pour une cause non imputable au passager (non-respect des consignes de sécurité principalement). C’est le surbooking, pratique largement répandue, qui est visée ici

La loi européenne prévoit des indemnisations forfaitaires qui s’échelonnent une fois de plus en fonction de la distance parcourue ou qui devait être parcourue par l’appareil :

  • 250€ pour les vols jusqu’à 1500km
  • 400€ pour les vols entre 1500 et 3500km
  • 600€ pour les vols de plus de 3500km

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2 Commentaires

  1. BONJOUR
    je n’arrive pas rajouter un bagage supplémentaire sur ma réservation J8IHOX
    Cordialement

  2. Ci-dessous copie de mon courrier recommandé avec demande d’accusé de réception envoyé aujourd’hui 28/04/2020
    ________________________
    Jean DESCHÂTRES

    À

    CONDOR FLUGDIENST GMBH
    Condor Platz
    60549 FRANKFURT AM MAIN
    DEUTCHLAND

    À Lans-en-Vercors, le 28 avril 2020
    Courrier recommandé avec demande d’AR
    Objet : demande de remboursement à la suite de l’annulation de vols par CONDOR FLUGDIENST GMBH
    Madame, Monsieur,
    J’ai bien noté votre information , le 21 avril 2020, selon laquelle vous n’êtes pas en mesure d’effectuer mon vol réservé DE2292 FRANKFURT – WINDHUK / WINDHOEK, le 04.05.2020, sous la référence de réservation 9270010.
    Qu’en est-il du vol LYON – FRANKFURT dont le vol FRANKFURT – WINDHOEK était une correspondance et qui apparaît, sous le même numéro de réservation, au même bordereau sous logo Condor ? Ne devrait-il pas être traité de la même manière ?
    J’ai bien noté aussi que vous me proposiez une nouvelle réservation gratuite du billet vers une autre destination et à une date ultérieure.
    Cependant ma situation ne me permet pas de reporter ma réservation. Je n’ai donc pas d’autre choix possible que le remboursement du prix des billets, dans le délai réglementaire de 7 jours, en application du Règlement (CE) no 261/2004.
    En outre, l’annulation de ce vol du 5 mai 2020 vers la Namibie entraîne par voie de conséquence l’annulation du vol de retour WINDHOEK – FRANKFURT – LYON du 5 juin 2020, inscrit au même bordereau.
    Je vous demande donc la même procédure de remboursement des billets, plutôt que celle d’une nouvelle réservation gratuite du billet vers une autre destination et à une date ultérieure.

    Avec mes salutations les meilleures.