Comment contacter Air Cairo ?

La compagnie Air Cairo a été créée en 2003 suite à la fermeture de la compagnie Shorouk Airways. Air Cairo est une compagnie low-cost qui dessert des vols à destination de l’Égypte, du Moyen-Orient et de l’Europe. En cas de retard ou d’annulation d’un vol Air Cairo, comment contacter la compagnie pour faire une réclamation ?

Avion Air Cairo

Quelles conditions pour obtenir des indemnisations chez Air Cairo ?

Suivant la réglementation européenne 261/2004 concernant les droits de passagers en cas d’irrégularité de vol, Air Cairo accorde une prise en charge ou une indemnisation pour un retard ou une annulation touchant tous les vols à l’intérieur de l’Union européenne et pour tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne. Cependant, ils sont octroyés sous une certaine condition.

– La prise en charge

En cas d’annulation ou de retard d’un vol Air Cairo dans un pays de l’Union européenne, vous avez droit à des rafraîchissements, de la restauration, de deux appels téléphoniques et un hébergement si un séjour d’attente est nécessaire. Toutefois, la prise en charge est accordée avec une durée de retard minimum de :

– 2 heures pour les vols de moins de 1.500 km,

– 3 heures pour les vols compris entre 1.500 km et 3 500 km,

– 4 heures pour les vols supérieurs à 3 500 km.

Dans le cas où votre vol Air Cairo a subi un retard de 5 h et que vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage, vous pouvez demander un remboursement de votre billet d’avion.

– L’indemnisation

En cas de retard durant au moins trois heures ou d’une annulation d’un vol enregistré au départ depuis un pays de l’U.E, Air Cairo est tenue à vous fournir une indemnisation en fonction de la longueur de trajet. À part la prise en charge, vous pouvez réclamer une indemnisation de 250 € pour un trajet jusqu’à 1.500 km. Vous avez droit à une compensation de 400 € pour tous les vols compris entre 1.500 km et 3 500 km. Et pour un trajet de 3500 km à destination d’un pays non UE ; vous avez droit à 600 €.

Par ailleurs, aucune indemnisation n’est fournie lorsque l’annulation est due à des circonstances extraordinaires. Vous ne pouvez pas non plus prétendre à une compensation lorsque la compagnie Air Cairo vous a informé au moins 2 semaines avant le départ prévu.

Comment faire une réclamation auprès d’Air Cairo ?

Il existe plusieurs manières de réaliser une demande de compensation auprès de la compagnie aérienne Air Cairo. La demande de réclamation peut être faite jusqu’à cinq ans après la date de votre vol Air Cairo.

Écrire une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie est une solution pour demander une indemnisation; en cas de perturbation du vol Air Cairo.

En outre, si vous voulez un traitement plus rapide de votre demande, vous pouvez entrer sur https://aircairo.com/en-gl/faqs; et choisir le volet « cancellation and refund » puis suivre le guide sur le site.

Il vous est aussi possible de faire votre réclamation via l’agence de voyages à laquelle vous avez réservé votre billet Air Cairo.

Par ailleurs, pour toute demande d’information concernant les vols Air Cairo, vous pouvez aller entrer directement sur le site https://www.flyaircairo.com/.

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