Envie de contacter Air China pour une réservation de dernière minute ? Besoin de gérer l’enregistrement de votre vol ? Envie de contrôler votre réservation, l’état du vol ou les horaires de vols ? Les équipes d’Air China sont joignables de diverses manières, nous vous les détaillons ici !
Fondée en 1988, Air China est une compagnie internationale chinoise. Elle est la seule compagnie nationale aérienne à être membre du réseau Star Alliance. Avec ses 623 appareils, la compagnie dessert plus de 1332 destinations dans 192 pays à travers le monde.
Joindre le service client Air China par téléphone
Air China a établi des centres d’appels pour permettre à ses clients d’être renseignés sur l’entreprise. Les centres d’appels sont répartis par régions et par pays.
- Depuis le continent américain, il faut composer le : +1-800-882-8122.
- Depuis la Chine : +86-10-59 281 588 ou : + 86-10-95 583.
- Depuis l’Europe, il faut composer le : 00 800-86-100-999 sur un téléphone fixe, (des frais supplémentaires peuvent s’ajouter depuis un téléphone mobile).
- Pour la Russie, le centre d’appel répond au 810-800-86-100-999.
- Au Japon, veuillez composer le 0570-0-95 583.
- Depuis la Corée, appelez le 001-80 086-100-999.
- Le centre d’appel d’Australie répond au +1-800-860-999 ou +11-80 086-100-999.
- Pour Singapour, c’est le +1-80 086-100-999.
- Depuis les Philippines, le +80 086-100-999.
- Depuis Hong Kong, c’est le +1/6-80 086-100-999.
Contacter Air China par internet
Vous pouvez aussi contacter le service client par internet. Vous trouverez sur le site des guides pour répondre aux différentes questions que vous pourriez vous poser.
Pour des réclamations de bagages perdus ou endommagés, veuillez vous rendre dans la rubrique bagage service.
Le site met à disposition une foire aux questions afin d’avoir accès aux réponses aux questions les plus fréquemment posés à la compagnie.
Questions récurrentes
Voici quelques réponses aux questions couramment posées au service client.
- Comment acheter son billet en ligne ?
Sur la page d’accueil du site, un outil pour réservation de vol est visible. Il vous suffit de renseigner les différentes cases du formulaire pour valider votre réservation. Après le paiement, un message de confirmation est transmis à l’adresse mail fourni lors de la réservation.
- Quelle est la durée de validité d’un billet ?
La durée de validité d’un billet est basée sur les réglementations correspondantes. La validité d’un billet au tarif normal (aller simple, aller-retour, voyage en plusieurs segments) est d’un an. La validité d’un billet non ouvert est déterminée à partir de minuit, le jour suivant son émission. La validité pour un billet fixe est déterminée au départ du voyage.
Je m’appelle Lucie Hamel a la demande de mon fils Jean-Francois Hamel je vous écrit car il a acheté un vol pour aller à Bali et son retour est le 12-02-2020 sur le vol mu05030 de Denpasar à Shanghai et le vol mu587 de Shanghai à New-York alors que ce passe t’il pour son retour passera-t-il par un autre endroit que Shanghai si oui pouvez vous nous en aviser le plus tôt possible
Bonjour, actuellement au Vietnam je devais repartir en France mardi 11 février en ayant une escale à Pékin, airchina à modifier mon billet et me fait rester sur Pékin deux jour pour reprendre amun avion jeudi 13 février. N’ayant pas la possibilité de rester deux jours à Pékin, d’autant plus avec l’épidémie du coronavirus, je voudrais me faire rembourser le billet mais je n’arrive pas à les joindre, pouvez vous m’aider ?
bonjour jai du canceler mon vol avec air china a cause du coronavirus est ce possible de ce faire rembourser nos siege
Bonjour
Vous créez une ligne Nice pekin et impossible de savoir si vous avez un comptoir à l aéroport de Nice
Dommage je retourne sur Air France ou leur numéro n est pas surtaxé et où le contact est plus rapide
Désolée pour votre compagnie qui perd des clients car nous sommes plusieurs personnes en ce moment au terminal 1 et là on va tous à Air France merci
Bonjour je necessite acheter un billet aller retour depuis la havane cuba et ne reussit
Pas quelqu’un peut il maider
Les dates sont depart de la havana le 12 octobre 2019 retour 18 oct 2019
Havane montreal
Montreal havana
comment puis acheter mon billet en ligne a partir de cuba avec master card
J’ai resserve des billet mon numéro d’itinéraire est * J’aimerais si possible changer les sièges car mon conjoint et moi aimerions être assis ensemble Merci pour votre compréhension
I want to change the date of my return in order to extend my vacation by two more weeks please help me
je veux changer la date de mon retour dans le but de prolonger mes vacances de deux semaines de plus aidez-moi svp
J ai mon vol demain pour Macau et je ne peux pas effectuer mon check in en ligne
Quel est le problème
Bo soir,
J’ai pardu mes mails je n’ai donc plus mes billets d’avion pouvez vous me les faire parvenir.
Par avance merci.
Que veut dire captcha dans l’enregistrement
Bonjour,
mercredi je voyage avec Air China de Paris à Kunming. Je suis chargée d’amener un cadeau pour le jumelage de 2 villes française et chinoise. Ce paquet fragile que je prendrai en bagage cabine mesure 77 x 57 x7 cm et pèse 4kg.
Je sais que les dimensions sont un peu supérieures à celles autorisées mais comme le poids est inférieur à 5 kg, est-ce que je n’aurai aucun problème à l’enregistrement.
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Rolande AZAM
Bonjour,
Je dois voler le 19 septembre prochain vers tokyo de paris.
J’aimerai savoir si je peux avoir une attention particulière lors du vol comme une coupe de champagne ?
Je vous remercie par avance,
Cordialement
J. M
bonsoir nous avons fait une réservation sur le vol Paris Auckland le 12/03 vol N°CA934 avec votre compagnie en passant par Travel gênio , Je voudrais avoir la confirmation de notre réservation,pour les vol aller et retour.
Merci de votre réponse.
cdlt.
bonjour
nous partons pour Bangkok le 9 mars 2019 sur le vol ca 934 vers pekin puis ca 959 vers Bangkok hors j’aimerais consulter ma reservation sur votre site et je ne eaux pas y acceder
.Coment doi je faire merci
bonjour, Mon fils doit partir pour WUHAN le 13 février à partir de Bruxelles. Malheureusement, il y a une grève nationale ce jour là. L’avion Bruxelles- Francfort est annulé.
Il doit donc partir de Francfort par ses propres moyens. Pourquoi son billet d’avion Francfort Wuhan n’est il plus valide. Comment pouvez -vous régler cela ?
Ai pas réussi à vous contacter par tel. Mon vol a été modifié mtl-pejing-bangkok et peux pas réserver des sièges mtl-peijing-mtl???
rsvp et merci
Bonjour,
J’ai acheté un vol aller-retour Paris-Hanoï (escale à Taipei) il y a environ 5 mois, cependant mauvaise nouvelle du matin, le vol retour Taipei-paris est annulé (25/09/19)
Comment faire ?
Bonjour,
j’ai acheté le 25/01/19, 4 billets aller-retour pour Hanoi, pour cet été, via le site internet de Air China.
Ma banque m’indique avoir été débité alors que je n’ai reçu aucun mail de confirmation avec mes billets.
Que dois-je faire ?
Je vous remercie.
je suis allé plusieurs fois sur votre site et je n’arrive pas à trouver la bonne maniere pour changer ma date de retour à partir de BANGKOK VIA PARIS CH DE GAULLE
JE VEUX RENTRER LE LUNDI 4 FEVRIER 2019
MERCI POUR VOTRE REPONSE
Bonjour nos bagages sont perdus depuis plus de 3 semaines nous cherchons a vous joindre une HONTE !!!!!!!!!!!!!!
aucun concact aucun suivi
a FUIR de toutes urgences cette compagnie est INCOMPETENTE
/BONJOUR JE PARS POUR BANGKOK VIA PEKIN LE 18/1/2019 MON NUMERO DE VOL EST LE SUIVANT CA934 ET CA ‘979 . COMME JE N’AI PAS PU AVOIR VOTRE HOTLINE JE ME PERMET DE VS CONTACTER AFIN D’OBTENIR LES RENSEIGNEMENTS SUIVANTS
COMMENT BLOQUER MES SIEGES SUR LES VOLS
COMMENT RESERVER 1 HOTEL DE TRANSIT GRATUIT A PEKIN AIRPORT
POUR VOTRE INFO MON NUMERO DE CONFIRMATION AIR CHINA EST LE SUIVANT
NVHBJ7
LE NUMERO DU E TICKET EST *
MERCI DE VOTRE AIDE
SALUTATIONS
JEAN CLAUDE
Madame monsieurJe souhaiterai savoir si il est possible de faire un changement sur ma date de retour prevu pour le 21 novembre 2018 pour finalement la modifié pour le 24 novembreVol CA904 5H40 Vol CA931 13h55Vol CA 6040 19H40Nom OLIVIER/CINDY SANDRINENumero de réservation : PHXY62en vous remerciant d avance
Il est impossible de vous joindre de la France!
Les baggages d’un couple d’amis Chinois, arrivés en retard et en 2 fois dont deux endommagés et non reparables.
Quel numéro faire pour avoir un interlocuteur!
Merci c’est urgent
Bonjour
Je ne comprends pas la modification apportée à mon numéro de réservation * je ne sais pas si les heures sont le matin ou le le soir. Soyez plus précis SVP c’est très important je dois savoir au plus vite
Depuis le début, je n’ai que des problèmes avec Air China je suis très déçu de cette compagnie.
Merci de votre réponse c’est urgent
je voudrai acheter un billet avion maintenent pour les philipines pour la fin d’année mais je doi renouveler mon passeport esque je peux maitre mon no de passport actuel sur la reservtion en attendant mon nouveau passport merci cordilement. parick hachet