Souhaitez-vous contacter la compagnie aérienne Garuda Indonesia, que ce soit pour déposer une réclamation concernant le retard ou l’annulation d’un vol ou pour demander une indemnisation ? Lisez attentivement ce guide pour connaitre les différents moyens de contacter Garuda Indonesia.
À propos de Garuda Indonesia
Garuda Indonesia, fondée en 1949, est une compagnie aérienne indonésienne basée dans différents aéroports internationaux dispersés dans tout le pays : Soekarno Hatta (à Jakarta), Ngurah Rai, Sultan Hasanuddin, Juanda, Kuala Namu. Depuis mars 2014, Garuda Indonesia fait partie de l’alliance Skyteam.
En plus des vols domestiques, le réseau de la compagnie nationale de l’Indonésie couvre de nombreuses destinations dont l’Europe, l’Asie, l’Australie et le Moyen-Orient. Au total, Garuda Indonesia opère des vols courts et long-courriers, vers plus de 96 villes par le biais d’une flotte composée de divers appareils : Airbus A330, boeing 737, boeing 777, Bombardier CRJ1000 …
Contact de Garuda Indonesia
Pour toute demande de réclamation ayant un rapport avec le retard ou l’annulation d’un vol, il est possible de contacter Garuda Indonesia de différentes manières.
Vous pouvez aller directement sur le site de Garuda Indonesia en cliquant sur le lien suivant https://www.garuda-indonesia.com/uk/en/contact/index.page . Sur cette page, vous devrez remplir un formulaire en ligne, en fournissant vos données personnelles ainsi que les informations concernant le vol faisant objet d’une réclamation de votre part.
Vous pouvez également adresser votre lettre de demande d’indemnisation par voie postale, au siège social de Garuda Indonesia :
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk.
Management Building, Garuda City
Soekarno-Hatta International Airport
Tangerang 15111, Indonesia
PO BOX 1004 TNG BUSH
Garuda Indonesia est aussi présent sur les réseaux sociaux notamment Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez les contacter en allant sur leur page officielle https://web.facebook.com/garudaindonesia/?_rdc=1&_rdr
Si vous préférez contacter Garuda Indonesia par téléphone, voici les numéros qui sont mis à votre disposition 24h/24 : le 0 804 1 807 807 et le 62 21 2351 9999.
Garuda Indonesia peut également répondre à vos demandes de réclamation ou d’indemnisation par email, à l’adresse suivante : customer@garuda-indonesia.com
La procédure de réclamation
Garuda Indonesia traite toutes réclamations, à condition que les informations fournies sur le vol en question soient détaillées. Le formulaire devra comporter la copie de la carte d’embarquement, le numéro, l’itinéraire et la date du vol, le code de réservation, etc.
Sur Garuda Indonesia, il vous est possible de réclamer une indemnité sur un vol annulé ou retardé dans un délai de six mois suivant la date de départ .
Après réception de votre plainte, Garuda Indonesia vous enverra un accusé de réception du rapport, dans les deux semaines suivant la réception de la plainte. La première réponse, affirmant le suivi de votre demande, vous sera envoyée soit par courrier recommandé, par mail ou encore par téléphone.
Il se peut que Garuda Indonesia vous contacte pour obtenir plus de détails ou des pièces justificatives nécessaires à son enquête. La réponse officielle de votre réclamation sera envoyée par mail, par appel téléphonique ou par courrier recommandé. Garuda Indonesia peut régler votre réclamation en vous versant une compensation pour désagréments causés par l’annulation ou le retard d’un vol directement, au siège social ou dans une succursale de la compagnie.
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