Comment contacter Kenya Airways ?

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Kenya Airways s’inscrit comme étant la meilleure compagnie aérienne dans sa catégorie. Pour cela, elle s’engage à fournir des services de qualité pour une meilleure expérience client de ses passagers.

Aussi, conformément à la réglementation en vigueur concernant l’indemnisation des clients en cas de retards ou annulations de vol, elle se tient à la disposition de ses passagers pour toutes questions relatives à ce sujet.

Alors, découvrez ici tous les contacts de la compagnie aérienne, qui peuvent vous être utiles pour déposer votre réclamation.

Remboursement rapide en cas de retard ou annulation de vol chez Kenya Airways

Kenya Airways et son équipe mettent tout en œuvre dans une optique de traiter le plus rapidement possible tous les remboursements éligibles; en cas d’éventuels retards ou annulations de vols réservés par les passagers.

Certains billets sont remboursables dans son intégralité, tandis que d’autres ne sont remboursés que partiellement. Justement, si la faute est à la compagnie, à cause d’un problème interne ou à cause d’une surréservation; elle rembourse tous les frais payés pour tous les services optionnels que le voyageur n’aura pas utilisés.

De manière plus générale, la compagnie aérienne procède au remboursement éligible dans un délai de 7 jours ouvrables au maximum; à compter de la réception des informations relatives au remboursement des billets d’avion. En cas de manque d’information, le remboursement se procède toujours, mais avec un certain retard.

Autrement, il est fortement recommandé de recontacter la compagnie aérienne pour la tenir informée de cette inconvenance. Pour le cas des billets achetés via chèque ou en espèces, le remboursement se déroule généralement environ 20 jours ouvrables suivant le dépôt des informations requises sur les remboursements de la part du passager.

À titre d’information, les billets électroniques sont tout à fait remboursables également. Quoi qu’il en soit, vous pourrez avoir besoin de retenir les coordonnées de la compagnie aérienne. Entre autres, le plus simple serait d’écrire un courrier électronique à la compagnie sur son adresse mail customer.relations@kenya-airways.com. Mais il est tout à fait possible également de se rendre directement sur son site officiel Kenya Airways PLC : www.kenya-airways.com.

Une preuve de réactivité dans le traitement des réclamations de la clientèle

Si un voyageur est confronté à une mauvaise expérience sur l’un des vols de Kenya Airways ou avec l’une de ses flottes, la possibilité de déposer une réclamation auprès du service de relations clientèle est ouverte à tous. Les réclamations déposées par les clients sont lues et traitées dans le plus bref délai pour que ces derniers n’aient aucun reproche à faire sur la compagnie aérienne.

Pour joindre la compagnie aérienne, la ligne téléphonique reste la plus simple et la plus rapide; pour une prise en charge immédiate de vos demandes. Notez alors un seul unique numéro de téléphone de Kenya Airways : +254 203 274. À l’autre bout de fil, un conseiller client courtois et compétent prendra en compte vos requêtes.

D’ailleurs, la compagnie aérienne a développé un poste spécialement consacré à la supervision des retards et annulations des vols afin de trouver des solutions le plus rapidement possible.

Écrire et publier un message en ligne

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5 messages

  1. Bonsoir nous avons un vol TNR CDG le 22 sep 2023 avec 2 escales dont Amsterdam une nuit .
    Nous avons l’intention de dormir à l’hôtel à Amsterdam et pour reprendre le vol le lendemain pour Paris ça se passe comment ?
    Merci

  2. J ai voyagé avec mon mari le 24 juin 2023 le retour était le 16 Aout 2023
    Malheureusement mon beau père
    Decede le 15 Aout a 21h
    Le 16 Aout mon mari s est rendu à
    L aéroport annulé le voyage avec
    L acte de décès a L appuie
    Ils lui ont dit de repasser à
    L agence Kennya Airways
    Nous sommes rendus L agence
    ou on nous comprendre que il n y’a
    Pas de place jusqu’au 15 septembre
    A Douala Cameroun il nous a été
    Demandée de verser 1700 00 fcfa
    Évidemment ce qui nous a semblé
    Énorme
    Nous avons chercher une autre
    Compagnie pour notre en France
    Sachant que ( les autres compagnies
    avaient la place
    ( nous faisons la réclamation de nos
    Billets de retour
    Ce n’est pas de cette façon qu on traite ces Clients
    Nous attendons de vous la réparation

  3. Mon dossier de remboursement, suite à la destruction de ma valise n’avance plus, vous ne répondez plus à mes sollicitations. Merci d’y subvenir (Incident: 230215-000463)

  4. bONJOUR
    JE N’ARRIVE PAS A ENREGITRER MON VOL KQ115 DU 10 /11/ 2022 AVEC MON NUMERO DE DOSSIER JS427F PARIS NAIROBI Y A T4IL DES PROBLEMES AVEC LA GREVE DE VOS PILOTES?
    DANS L’ATTENTE DE VOTRE RETOUR
    MERCI

  5. Votre service est le plus nul jamais rencontré au monde incapable d’assumer un mépris des clients vol annulé sans information les agents se cachent incapables d’affronter les clients mon vol a été annulé hier mis sur un vol turkish sans confirmation de réservation une honte pour qui prenez-vous les clients