Malaysia Airlines : Contacter le service client

Malaysia Airlines est une compagnie aérienne basée dans l’aéroport de Kuala Lumpur. Elle assure actuellement près de 64 destinations à travers le monde. Elle est considérée comme l’une des meilleures compagnies aériennes du monde.

Sachez qu’il est possible de déposer une réclamation auprès du service clientèle suite à un retard de vol ou une annulation. Vous retrouverez ci-dessous l’ensemble des coordonnées pour joindre le service clientèle de la compagnie Malaysia Airlines.

Comment faire pour contacter Malaysia Airlines par téléphone ?

Les services clientèle de la compagnie Malaysia Airlines sont à votre entière écoute en cas de réclamation suite à ses qualités de service. Le voyageur peut appeler le service pour réclamer une indemnité en cas d’annulation ou d’un retard de vol.

Pour parler avec les services clientèle, vous pouvez appeler le centre mondial de contact de Malaysia Airlines sur le numéro de téléphone +60 3 78 43 30 00. L’appel est facturé hors de la Malaisie. Vous devez cependant discuter en anglais avec les conseillers de la compagnie. La France dispose également d’un bureau Malaysia Airlines. Vous pouvez également appeler directement le service clientèle sur le numéro +33 1 44 50 15 00.

Lors de l’appel, le service clientèle demandera le numéro de référence de votre réservation et les renseignements concernant votre billet. Suite à votre réclamation, vous pourriez recevoir une indemnisation de la part de Malaysia Airlines. Toutefois, vous devez remplir plusieurs conditions. Exemple, les passagers victimes de désagréments doivent disposer d’une réservation ou respecter l’horaire d’enregistrement.

Contacter Malaysia Airlines par le biais d’internet

Pour effectuer une réclamation, vous pouvez établir le contact avec Malaysia Airlines sur le site https://www.malaysiaairlines.com/hq/en/help/contact-us.html . La page permettra d’exposer les descriptions des problèmes que vous avez rencontrés lors du voyage. Vous devez cependant remplir la page en anglais. Sur le même page, il sera nécessaire de renseigner les informations concernant votre billet d’avion.

Malaysia Airlines dispose également d’une adresse email pour discuter avec le service clientèle. Le contact par email permettra de recevoir une réponse rapide de la part des conseillers. Vous pouvez contacter les conseillers Malaysia Airlines sur l’adresse enrich@malaysiaairlines.com.

La demande d’indemnisation peut être effectuée pour un vol qui décolle de l’Union européenne. Vous ne pouvez pas demander une indemnité pour un vol en départ de Malaysie pour le Japon. Dans le cas d’un vol au départ de l’Union européenne, vous pouvez réclamer une indemnité suite à un retard ou annulation de vol. Les montants peuvent toutefois varier selon plusieurs cas.

Adresse physique pour contacter Malaysia Airlines

Vous pouvez également passer directement dans le bureau de Malaysia Airlines en France. Il est situé à l’adresse 1, rue de la Pépinière 75008 PARIS, France. Si vous passiez en Malaisie, il est possible de passer au siège de la compagnie à l’adresse 3 rd Fl, Admin Bldg 1, MAS Complex A, Sultan Abdul Aziz Shah Airport 47200 SUBANG, Malaisie.

Le montant de l’indemnisation dépend de la distance de vol et de la nature de la réclamation. Vous pouvez recevoir une indemnisation de 250 € par personne pour les vols de plus de 1500 km. Les voyageurs qui ont effectué entre 1500 km et 3500 km recevront une indemnité de 400 €. Pour plus de 3500 km, Malaysia Airlines propose une indemnité de 600 €.