Suite à une annulation de vol, vous voulez contacter Shenzhen Airlines pour effectuer une réclamation ? Cependant, vous ne pouvez pas réaliser votre demande, car vous ne savez pas comment contacter cette compagnie aérienne chinoise. Découvrez à travers ces quelques paragraphes les différentes raisons et moyens de contacter Shenzhen Airlines.
En cas de demande de changement de vol auprès de Shenzhen Airlines
Si vous êtes en retard ou si vous avez un empêchement, vous avez le droit de changer l’itinéraire de votre vol. Cette modification peut être effectuée dans les trois jours avant la date de départ prévue. Toutefois, cette demande n’est pas renouvelable. En effet, elle ne peut être effectuée qu’une seule fois. Pour réaliser cette demande, vous pouvez consulter ce lien.
Suite à votre modification de vol, vous devez prévenir Shenzhen Airlines ou l’agence de voyages où vous avez acheté votre billet, pour qu’ils puissent modifier les informations concernant votre réservation. Si vous avez souscrit à des suppléments, comme des repas spéciaux, il faut également les en informer.
Les personnes qui peuvent bénéficier de ce service sont, les passagers qui ont acheté un billet électronique ou un billet international. Les personnes qui ont opté pour des services spéciaux, comme l’utilisation de fauteuil roulant, ne peuvent pas en bénéficier. En cas de changement, ils doivent appeler le 95361.
En cas d’annulation de vol par Shenzhen Airlines
Si un imprévu survient et que votre vol est annulé, Shenzhen Airlines vous informe par téléphone ou SMS. Ou grâce à une publication sur son site officiel. S’il y a plusieurs personnes qui ont refusé que leur vol soit annulé, la compagnie passe à la sélection des potentiels passagers. Ceux qui passent en priorité sont : les personnes âgées et les jeunes non accompagnés, les handicapés, les malades, les femmes enceintes. Ensuite, il y a les personnes en mission diplomatique ainsi que celles qui disposent de cartes argent Phoenix Miles ou Star Alliance.
Suite à l’annulation de votre vol, vous pouvez également demander une indemnisation auprès de Shenzhen Airlines. Cette demande peut être effectuée en fonction votre type de billet, la distance à parcourir, la durée du vol; et le temps d’attente avant que la compagnie vous propose un autre vol de substitution.
Les différents moyens de contacter Shenzhen Airlines
Si vous voulez obtenir plus d’informations concernant les points mentionnés ci-dessus; vous pouvez consulter directement le site officiel de Shenzhen Airlines. Pour les joindre, vous pouvez également appeler le 95361. Si vous ne pouvez les contacter sur ce numéro, essayez le numéro suivant : 86-755-88814023. Enfin, si vous êtes à Hong Kong, appelez-les sur le 817-95080.
Si vous avez d’autres réclamations et que vos soucis n’ont aucun lien avec la modification de vol, l’annulation de votre départ et la demande d’indemnisation, vous pouvez déposer vos requêtes au 95361-7. Des opérateurs qualifiés et formés se feront un plaisir de vous aider.
Pour avoir d’autres renseignements sur Shenzhen Airlines, vous pouvez aussi consulter sa FAQ. Dans cette rubrique, vous trouverez diverses réponses qui peuvent être en rapport avec votre problème.
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