Aigle Azur est actuellement la deuxième compagnie française, avec plus de soixante-dix ans d’existence. Elle est spécialisée sur environ vingt-cinq destinations du pourtour méditerranéen et africain.
Elle se trouve au départ de six aéroports français et compte près de trois cents vols réguliers par semaine. Elle est composée d’une flotte récente et moderne, à savoir des Airbus de la famille A319 et A320. Elle a transporté un peu moins de deux millions de personnes en 2015 et possède des labels de sûreté éprouvés.
Comment contacter Aigle Azur afin d’effectuer une réclamation, une réservation ou pour obtenir une aide quelconque ?
Contact téléphonique
Vous pouvez contacter Aigle Azur par téléphone en composant le 0 810 797 997. Ceci vous sera facturé le prix d’un appel ainsi que 0.06 euro par minute. Cette ligne est opérationnelle du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 ainsi que le samedi de 9h à 19h. N’oubliez pas de vous munir de toute information susceptible d’aider votre interlocuteur à travers votre démarche.
Contact par internet
Vous pouvez vous rendre sur la page suivante : Une fois dessus, gérez votre demande par le biais du formulaire de contact.
Contact par courrier postal
Vous avez la possibilité de contacter Aigle Azur par voie postale en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :
Agence – France
7, Boulevard Saint-Martin
75003 Paris
- Quelques informations pratiques
Comment réserver un billet d’avion ?
Vous avez plusieurs possibilités pour acheter votre billet d’avion :
En ligne, par le biais du site internet : Cliquez ici
Par téléphone, en utilisant le numéro proposé ci-dessus
En passant par un comptoir Aigle Azur
En vous rendant dans une agence de voyages.
Est-il possible de modifier ou d’annuler sa réservation ?
En vous rendant dans la partie « gérer votre réservation » du site internet ou directement dans l’application Aigle Azur, vous pourrez facilement modifier votre réservation mais également vos informations personnelles.
Pour annuler votre réservation, prière de le faire par téléphone ou par le biais du site internet ou encore en contactant votre agence de voyages.
Que faire en cas de bagages excédentaires ?
Pour tous les bagages excédentaires, il est possible de payer un supplément lors de l’enregistrement. Néanmoins, pour rappel, cette mesure ne s’applique que jusqu’à concurrence d’un poids maximal de trente-deux kilogrammes.
Quelles sont les règles pour les bagages de cabine ?
Un bagage à main unique par passager est autorisé en cabine. Son poids maximal est de dix kilogrammes en Classe Économique et de quinze kilogrammes en Classe Affaires. Ses dimensions maximales sont de : 55 centimètres pour la longueur, 40 centimètre pour la hauteur et 20 centimètres pour l’épaisseur. Chaque passager a de plus la possibilité d’emporter un sac à main.
Je suis totalement dégoûté de compagnie Ailge azur . J’ai un billet pour aller et retour au Mai . Le retour c’est était le 16/09/2019. Après reçu le message annulation les vols . Je suis absolument dégoûté. Et le remboursement aucun information de la suite.
Bonjour,
ma fille et moi nous avons acheté 2 billets Lyon Alger pour le 14 septembre 2019.
Mais malheureusement, vous avez trompé beaucoup de voyageurs et vous nous avez laissé sur le tarmac.
Sans explications et sans remboursements.
Soyez correct pour une fois et rembourser les gens. Merci
bonjour j ai trois billet d avion de chez vous je pour mon retours je viens de voire a la television que vous été en ativite j usqu au 27septembre comment faire pour que l ont rentre chez nous . avec nos billet de retour je vous remercie de votre reponce monsieur dames
j’ ai in billet d’avion sur aigle azur aller retour , Beirut -Paris du 10 – 14 octobre , ce vol a ete annule , j’ai achete mon billet par carte bancaire a 264 euros et je voudrais etre remboursee sur cette meme carte , que faire ?
Date d’emission : 14 Jun 2019
Que faire?
Sachant que j’ai du acheter un autre billet d’une autre compagnie à un double prix , car la date du voyage était proche
J’attends impatiemment votre réponse
Gina
, ce billet a tee achete par ma cartel bancaires , je voudrais eternity remboursee sur cette meme carte
bonjour ,
j’ai pris le vol aigle Azur ZI257 orly paris du 01 aout 2019 de 16H 30.
A l’arrivée à l’aéroport d’Alger , ma valise n’arrive pas sur le tapis .J’ai attendu en vain près d’une heure .En me dirigeant vers le bureau de aigle azur , je trouve mon bagage sur un chariot , et on m’informe sur place que ma valise était embarquée sur le vol aigle azur de 14H30 ?
Je trouve inadmissible que lorsque les bagages de mon vol parvenaient sur le tapis qu’il n’y ait aucun appel , ni mail , ni même un appel sur le micro qui me dirigerait pour récupérer ma valise.
cela m’a valu un retard énorme , j’ai dû payer un tarif de nuit mon taxi vers la kabylie . je ne suis parvenu à domicile qu’à 23h…
Vous pourrez constater que je suis un client fidèle de vôtre compagnie , et que cela fait 3 fois que je suis déçu par vôtre prestation . à 2 reprises déjà mes vols ont été décalés…l’un le matin même de mon voyage orly alger prévu pour 16H30 , il est décalé pour 21H, un autre celui du 10 juillet au départ d’alger pour orly prévu à10H45 est décalé pour 09H45…
J’ai décidé sauf, réponse convaincante de vôtre part de quitter définitivement vôtre compagnie , et je ferai part à ma famille , fidèle clientèle de aigle Azur d’en faire autant….
Cordialement
Dr Madjour
+351 21 351 3260: payant=7€ les 32 minutes
Bonjour, j’ai fait effectuez un achat sur votre site d’un vol Oran-Paris , Paris-Oran du 4 juillet 2019 au 16 juillet 2019, aillant rater le vol Oran-Paris, et voulant moi ainsi que ma famille utilisez le billet retour , je me retrouve avec un billet retour bloquer et en me demandant 960 euros de frais supplémentaires qui est inadmissible et non citer dans les conditions de vente et de transport je vous demande de bien vouloir étudiez ma situations car il me reste peux de temps pour aller en vacance en Algerie.
Veuillez agrée mes salutations les plus distinguer M.Kici
Les délais de traitement des réclamations est très, trop long.
Par ailleurs, bien que la réglementation en vigueur impose des règles de remboursement et/ou d’indemnisation, la compagnie fait de son mieux pour minimiser les montants (ex: Vol LYON/ALGER retardé de plus de 5h, la loi oblige à une indemnisation de 250€, lors de la réclamation Aigle Azur en propose 80…puis fait monter les enchères…Autre exemple: pour tout vol non effectué, quelque soit le motif, la loi prévoit que la compagnie aérienne vous rembourse les taxes aéroportuaires, et bien sachez que pour un Alger/ Lyon, celles ci s’élèvent à 8 euros….).
Où est la satisfaction client dans tout ça?…
Bonjour,
Lors de mon retour d’ Oran le 28 avril 2019 ( vol du matin) , je fus accueillie par deux policiers à la sortie de l’ avion d’ Aigle Azur pour être conduite au poste de police des frontieres à Orly, et retenue au poste pour vérification et enregistrement de mes données personnelles contenues dans mon passeport français.
Motif: une passagère âgée, malade , ne s’ exprimant qu’ en arabe et qui avait besoin d aide, a été malmenée par un stewart qui refusait de lui prêter attention.
Scandalisée par un tel comportement, j ‘ ai demandé à ce représentant d’ Aigle Azur de manifester de l’ amabilité et du respect à cette dame.
Le regard méprisant et condescendant il me lance: » je ne parle pas l ‘ arabe, je suis turc! » . Une fois installée à ma place, ce stewart revient à la charge en compagnie de son collègue, et adoptant tous deux une attitude belliqueuse pour me reprocher d’ avoir intercéder en faveur de cette passagère en difficulté ui , visiblement comptait sur l assistance d’ un personnel plus accueillant , à l’ écoute et RESPECTUEUX.
Il est inadmissible et inacceptable qu’ une compagnie aériene puisse faire appel à la police des frontières françaises pour pour régler un conflit qui s’est déroulé bien avant le décollage de l aéroport d’ Oran en direction de Paris -Orly.
Bonjour, je vous contacte car j’ai fais plusieurs réclamations à aigle azur pour un remboursement suite à une annulation de vol Zi 704.je n’ai reçu aucun retour. Ça traîne depuis plusieurs mois. Merci de m’aider
bonjour
en date du 7/04/02019 j ai effectuer une reservation par tel au call center d alger qui on etaient super agreable et on fait le necessaire pour satisfaire ma demande pour un oran paris oran , une heure apres j envoie mon pere au niveau du comptoir aigle azur de l aéroprt d oran pour recuperer son billet sauf que la personne sur place n as pas voulu lui donner et elle a voulu lui cghanger l heure de vol retour en l obligeant a prendre le vol du matin malgré qu il lui avait donner c ref dossier et que moi j avais reçu par mail la reservation auparavant mais vu qu elle est tomber sur un homme d’un certains age elle voulait recuperer la place et lui donner un autre billet plus cher sauf que sur le moment j ai appelr mon papa et il m a expliquer je lui est demander de me la passer elle ne voulais pas il a insister en lui disant que cetais moi qui avais fait la reservation elle prend le tel et quand elle a compris que j avais raison elle m as racrocher au nez ce que j ai fait j ai rappeler alger en expliquanr la situation il on fait le necessaire donc elle ete obliger de lui vendre mais elle est rester sur il se sont tromper alors un agent de comptoir soit qui ne sais pas lire une reservation ou bien qui veux la recuperer pour un de c proches et qui ne sais pas parler au clients je ne sais pas quece qu elle fait labas c l image de la compagnie qu elle salie mais je vais prendre un billet et je vais aller la voir pour qu elle ne le reface pas avec une autre personne et sa serais bien que la compagnie n engage pas un personnel incompetatnt et si il ya qq de la compagnie qui me lit j ai pas son nom mais c la personne qui ete au comptoir le 7/04/02019 a 14 h30
merci
Bonsoir. C’est fini les voyages avec aigle azur.
bonjour! j’ai acheté un billet pour un vol Paris Alger le 16 mars 2019. à mon arrivée à l’aéroport j’apprend que ce vol est retardé de 8 h je suis dans l’impossibilité d’accepter ce changement car je doit être à Alger avant 22h. je demande un changement de vol on me dit que c’est impossible au comptoir aigle azur de l’aéroport. j’ai du prendre un autre billet plus cher sur une autre compagnie. comme la loi m’y autorise puisque le retard est supérieur à 5h et que je vous soumet cette réclamation dans un délai de 7 jours, je demande le remboursement de ce billet ainsi qu’un indemnisation compensatoire pour les frais supplémentaires engendrés. le billet aigle azur acheté m’a couté 224.88euros TTC et celui que j’ai trouvé pour aller à Alger dans les heures prévues m’a couté 369 euros. dans l’attente de votre réponse je vous prie d’agréer mes salutations
Madame, Monsieur le 06 octobre 2018 j ai acheté un billet vol ZI 273 pour Bejaia le 23 Décembre 2018 a Orly sud a 11:50 se vol a été annulé ,et je n’était pas informé ,j ai besoin d une attestation d annulation de se vol pour que je puisse demandé le remboursement de 290€ de L achat de mon billet ,IGGUI ZINA DOSSIER SB8LMO Je vous remercie d avance ,cordialement
Bonsoir
Nous venons d acheter deux billets Marseille Beyrouth pour le 7 Mai 2019 au nom de Tatarian mais n avons reçu aucun mail de confirmation. Que doit on faire?
bonjour
Vous avez un beug sur votre site internet lors d achat supplémentaire de bagages.
Lors de l achat de 3 bagages supplémentaires je n ai eu que 2 numéros de bagages. Je vous ai envoyé un mail sur callcenter@aigle-azur.fr
J esperes que vous traiterez ma demande
Merci
Je me suis présenté ce jour pour me faire rembourser la somme de 240€avecla carte avec laquelle j’avais payé à votre agence de République comme on me l’avait conseillé à votre agence d’Orly et ils me disent d’aller sur votre site que je n’arrive pas à ouvrir.
6 centimes par minutes avec une attente de 15 mn une honte incroyable
Bonjour
J’ai effectué une réclamation depuis la fin décembre et je n’ai aucune nouvelle de votre part
Problème de réservation de siège non faite par votre compagnie sur vol Berlin Paris alors que j’ai en ma procession le mail de confirmation de cette réservation
Frais engendré
Nuit d’hôtel
2 vols achetés pour le lendemain
Demande d’indemnisation
En attente de repose de votre part et du remboursement dans les plus brefs délais
Cordialement
Bonjour nous sommes les voiyageurs du eu 260 du 22/01/2019 notre avion de 13.15 à décoller a 16.40 donc beaucoup de retard et surtout une équipe sans respect incompétente sans assurance violante ,nous sommes en colère d,être traiter de cette façon. Ci joint la liste des voyageurs toucher pas cette colère, on demandes les remboursements de ce voyage agressive et pas pro. Aux nom des voyageurs aigle azure
Bonjour,
J’ai eu un retard de 5 heures sur mon vol de paris à Alger, je veux procéder au indemnisation du à ce retard.
Je vous remercie.
Hier 20/12/2018 et sur le vol ZI753:Marseille/Setif , mon unique bagage(valise) n’est pas arrivée à destination..Après une très longue attente,une feuille m’a été remise( Property Irrégularité Report)..
Après interrogation , on m’apprend qu’elle sera récupérable le mardi prochain(soit 5jours après..).. Elle contient mes médicaments(traitement médical)..
Messieurs, Mesdames de Aigle Azur , nos bagages ne contiennent pas uniquement chemises et pantalons..!!!!
Bonjour depuis le mois de mai,Après fourni tous les papiers pour ma valise détérioré toujours pas de remboursement c est honteux de la par de votre compagnie j attend mon due merci
J’avais un billet d’avion Air Azur départ Alger Houari Boumédien pour Marseille Provence pour le 10 décembre 2018 départ à 9H30 arrivée à 10 h55. ce vol a été annulé et remplacé par un vol le 11 décembre 2018 départ 15h50, arrivée 17h15 ce qui m’entraîne comme vous pouvez vous en rendre compte un préjudice important avec 31h 10 de retard par rapport à mon heure initiale d’arrivée à Marseille. De plus, je suis obligée de prendre une chambre d’hôtel et prévoir des repas. Je vous demande donc une prise en charge pour ces services de bases.
Bien cordialement
J AI SUBIT UN RETARD DE 24H SUITE A UNE AVARRIES TECHNIQUES DUN AVION AIGLE AZUR IMMOBILISE AEROPORT DE MARSEILLE. CE VOL CONCERNANT DAKAR MARSEILLE NUMERO ZI 534 EN DATE DU 13 OCTOBRE 2018 ON M A SUGGERE D EFFECTUE UNE DEMANDE D INDEMNITE CE QUE J AI FAIT EN FAISANT PARVENIR MON DOSSIER A AIR HELP. ORS IL S AVERE QU A CE JOUR POUR DES RAISONS INDETERMINEES LA COMPAGNIE AIGLE AZUR NE SEMBLE PAS DESCIDE A M INDEMNISE ET S EMPLOI A FAIRE UN BLOCAGE SUR MON DOSSIER….. A SAVOIR QUE JE SUBIS UNE DOUBLE PENALISATION PUISQUE LE MEME JOUR DE MON ARRIVEE A MARSEILLE MON PASSAGE SUR LA CORRESPONDANCE DE LA COMPAGNIE AIR CORSICA SUR MARSEILLE FIGARI CORSE DU SUD N AVAIT PAS ETE RESERVE ET QUE J AI DU M EN OCCUPE MOI MEME AU RISQUE DE PERDRE CE VOL!!!!!!!! TOUT CELA EST IL NORMAL POUR SOIS DISANT UNE COMPAGNIE DE QUALITE,???…JE SOUHAITERAI DONC DES EXPLICATIONS SUR LA CAUSE DU BLOCAGE D E MON DOSSIER D INDEMNISATION TRANSMIS PAR AIR HELP…
Bonjour
J’ai fait une réservation au nom de Smahi sauf que mon adresse mail n’est pas complète.
Je n’ai donc pas reçu mon billet électronique .Que dois je faire.Merci pour votre réponse.Cordialement.
bonjour
j’ai envoyé le bagage a main en soute sans dépasser le poids autoriser pour deux voyageurs poids total est de 82.5 KG
surprise inattendu la dame de l’enregistrement m’informe qu’il y a un excédent de bagages de 22.5 KG qui fait la somme de 198 euros
j’ai bon expliquer qu’il y a une erreur mais rien a faire c’est comme si que je parlais a un mûr je paye ou je rate le vol
j’avais pas le choix j’ai dis je paye après je ferai une réclamation
la réponse a ma réclamation pour le remboursement était que les bagages a main quand ils sont envoyer en soute ils sont payant chose qui est inacceptable et illégale
je demande que aigle azur me rembourse cette somme .
Bonjour, je voulais vous soumettre mon aventure le mardi 24/10/2018 à Orly Sud où je devais prendre le vol à 16h30 sur un des avions de la compagnie aigle azur. Nous avons moi et mon fils enregistré nos deux valises à 15h30,la responsable nous a dit que nous étions presque en retard car c’était la limite pour l’enregistrement. Une fois nos bagages enregistré, nous nous dirigeames moi et mon fils vers l’endroit de l’embarquement mais avant, il faut passer par la police aux frontières. Et là comme depuis quelques années, il y’a une foule de plus de 400 personnes qui passent en même temps donc l’équivalent de 4 avions destinations confondues.une fois fait la queue et arrivée à un des guichet de la police, là aussi, ils passent au crible nos passeports et papiers d’identité.et l’heure marche pendant ce temps. Ensuite, nous continuons notre périple moi et mon fils pour trouver l’endroit où doit décoller l’avion A18,et à aucun moment nous avons entendu un rappel pour nous prévenir que nous sommes attendus,et quand nous avons enfin trouvé le fameux A18 au sous-sol, les employés nous annoncent que l’avion est sur le point de décoller et que nos bagages allaient nous êtres restituer malgré l’heure à laquelle nous sommes arrivés à 16h25.je pense que nous étions victimes de la mal gestion de la compagnie aigle azur et aussi ce que j’ai remarqué c’est que pour atteindre l’avion qui était stationné à quelques centaines de mètres loin de la porte A18 et c’est un bus qui assure le transport des voyageurs jusqu’à l’avion. Sans être un génie, tout ça c’est des services à bas prix et c’est nous qui payons les pois cassés car nous avons payés un supplément de 240 euros pour partir sur un autre vol le 29/10/2018.c’est de l’abus de pouvoir.dites moi s’il vous plaît ce que vous pensez de mon histoire et qu’est-ce que je peux faire dans ce cas ci. Merci d’avance.