EasyJet est une compagnie aérienne britannique « low-cost » (à bas prix), devenue la quatrième compagnie européenne en termes de nombre de passagers. Elle est aujourd’hui considérée comme la compagnie la plus rentable d’Europe dans sa catégorie.
Proposant une large gamme de destinations, vous avez peut être opté pour Easyjet pour vous rendre en Europe, en Afrique du Nord ou encore en Asie de l’Ouest.
Malgré la popularité de la compagnie, il est possible que vous soyez confronté a certaines questions ou à certaines difficultés, EasyJet ayant notamment été critiquée pour des pratiques visant à retenir les indemnisations de ses passagers suite à des perturbations de vol, nous vous aidons à les résoudre juste ici.
Comment contacter Easyjet pour modifier un billet d’avion ?
En ce qui concerne un billet d’avion EasyJet, plusieurs éléments peuvent être modifiés.
En effet, une erreur lors de la réservation de votre vol, un changement de programme ou encore le besoin d’une valise supplémentaire peuvent vous amener à vouloir effectuer des modifications pour un ou plusieurs passager(s) de votre vol.
Avant toute chose, il est important de noter que des frais de modifications peuvent être appliqués selon votre demande, et selon certaines circonstances.
Changer le nom d’un passager sur un billet Easyjet
Pour changer le nom d’un passager chez EasyJet, nous vous conseillons d’effectuer vos démarches en ligne : cette procédure est pratique et rapide, mais surtout moins coûteuse.
Voici les étapes à suivre pour modifier le nom d’un passager sur un billet Easyjet :
- Accédez à votre espace en ligne Easyjet
- Rendez vous dans « Vos réservations »
- Choisissez l’option « Modifier les noms »
- Modifiez le nom de votre passager
- Enregistrez vous à nouveau
- Réimprimez votre carte d’embarquement
Vous pouvez également modifier le nom d’un ou plusieurs passager(s) en contactant directement le service client Easyjet (retrouvez ses coordonnées ci-dessous).
Changer le titre d’un passager ou une faute d’orthographe sur un billet Easyjet
Changer le titre de civilité ou rectifier une faute d’orthographe sur un billet Easyjet nécessite les mêmes démarches que pour modifier le nom d’un passager, soit :
- Accédez à votre espace en ligne Easyjet
- Rendez vous dans « Vos réservations »
- Choisissez l’option « Modifier les noms »
- Rectifiez votre erreur
- Enregistrez vous à nouveau
- Réimprimez votre carte d’embarquement
Attention : Vous ne pouvez pas changer plus de trois lettres en effectuant votre démarche en ligne. Si votre modification est plus importante, veuillez vous rapprocher du service client Easyjet.
Changer la date d’un vol Easyjet
Pour modifier un vol EasyJet, vous pouvez effectuer cette opération en ligne via l’espace « Vos réservations » sur le site d’EasyJet, puis en cliquant sur « Changer de vol« .
Suivez les instructions pour apporter les changements nécessaires.
Vos sièges et vos bagages seront automatiquement transférés vers votre nouveau vol, dans la mesure du possible.
A noter :
- Vos modifications s’appliquent à l’ensemble des passagers. Si vous souhaitez modifier le vol d’une seule personne, veuillez contacter le service client Easyjet.
- Votre vol aller et votre vol retour doivent être modifiés séparément : commencez par le vol aller.
Modifier les bagages d’un billet Easyjet
Easyjet ne rembourse aucun bagage déjà enregistré et réglé.
En revanche, vous avez la possibilité d’ajouter un bagage en soute, un équipement sportif, ou d’augmenter la franchise de vos valises déjà enregistrées.
Pour cela, accédez à « Vos réservations » depuis votre espace en ligne ou l’application Easyjet, puis sélectionnez l’option « Ajouter un bagage en soute« .
Tarifs de modification de billet ou de vol Easyjet
Nous l’avons expliqué précédemment, Easyjet peut facturer certaines modifications concernant vos billets.
Voici une grille des tarifs de modification appliqués par la compagnie Easyjet :
| Frais de changement / Type de démarche | En ligne | Via le service client Easyjet |
| Annulation dans les 24 heures suivant la réservation | 59€ | 66€ |
| Modification du nom (par passager et par vol) | 66€ | 72€ |
| Modification du vol plus de 60 jours avant le départ | 28€ | 34€ |
| Modification du vol 60 jours ou moins avant le départ | 53€ | 59€ |
| Correction d’orthographe / du titre de civilité | Gratuit | Gratuit |
Comment annuler un vol Easyjet ?
Il peut arriver que des circonstances imprévues vous poussent à annuler votre vol Easyjet : soucis de santé, naissance, imprévu professionnel, conditions météorologiques, etc…
Sachez que votre vol Easyjet peut être annulé et remboursé en intégralité dans les 24 heures suivant votre réservation. Notez cependant que des frais d’annulation (mentionnés dans le tableau ci-dessus) vous seront tout de même déduits.
Pour annuler votre vol Easyjet, rendez vous dans la rubrique correspondante depuis Gérer vos réservations.
Si votre annulation doit se faire plus de 24 heures après votre réservation, veuillez contacter le service client Easyjet. Des gestes peuvent être appliqués dans les cas graves de maladie ou de décès.
Vol Easyjet annulé : comment demander un remboursement ?
Les conditions météorologiques défavorables, les grèves, les problèmes techniques, les restrictions de trafic aérien, les événements politiques, les épidémies, les pandémies, ou toute autre circonstance échappant au contrôle de votre compagnie aérienne peuvent entrainer l’annulation de votre vol, entre autres pour des raisons de sécurité.
Voici vos recours en cas de vol Easyjet annulé :
Que faire en cas de vol Easyjet retardé ?
Les retards de vol chez EasyJet peuvent être causés par divers facteurs, qui sont généralement les mêmes que ceux rencontrés lors des annulations de vol, et qui peuvent également être constatés dans d’autres compagnies.
Voici que faire en cas de retard sur un vol Easyjet, selon les circonstances :
- Quelque soit le temps de retard de votre vol, Easyjet vous offre un rafraichissement d’une valeur de 4,50€.
- A partir de 2 heures de retard, Easyjet vous offre des avoirs.
- A partir de 5 heures de retard, Easyjet vous permet de changer votre vol, ou de l’annuler puis demander un remboursement.
- Si votre vol doit être reporté au jour suivant ou plus, Easyjet assure votre logement ainsi que vos déplacements vers celui-ci.
Pour effectuer vos démarches, veuillez prendre contact directement avec le service client Easyjet ou rendez vous au comptoir correspondant dans votre aéroport .
Comment contacter Easyjet pour un bagage/objet perdu ?
Prendre l’avion signifie souvent être chargé de nombreux bagages et accessoires, qui sont parfois difficiles à gérer au coeur des procédures avant, pendant et après le vol.
Ainsi, il est possible que vous ayez malencontreusement égaré un ou plusieurs de vos effets personnels durant votre transit.
Les bagages et objets perdus au sein de l’avion Easyjet sont remis au service bagages de l’aéroport d’arrivée.
Passé 24h, ils sont remis au service des objets trouvés de l’aéroport, au même titre que les bagages et objets perdus au sein de l’aéroport.
Information importante : Les pièces d’identité et documents officiels (CNI, passeports, etc.) sont généralement déposé auprès des autorités locales (poste de police par exemple). Vous devez donc vous rapprocher de ces dernières en cas de perte.
Comment contacter Easyjet pour un bagage endommagé ?
Pour contacter EasyJet concernant un bagage endommagé, voici les étapes à suivre :
- Remplissez un constat d’irrégularité bagages au service de bagages dans le hall des Arrivées de l’aéroport. En cas d’absence de celui-ci, vous devriez certainement trouver un kiosque, une sonnette ou encore un QR code vous permettant d’effectuer vos démarches.
- Si vous avez signalé votre bagage endommagé à un membre du personnel à l’aéroport à votre arrivée, vous devrez compléter l’enregistrement de votre demande dans les 7 jours suivant votre vol. Si vous avez enregistré votre bagage endommagé en ligne, nul besoin de faire cette démarche. Dans les deux cas, EasyJet vous contactera pour récupérer vos bagages et effectuer les réparations dans les meilleurs délais.
- Pour enregistrer votre bagage endommagé en ligne, cliquez sur cette page.
En cas de difficulté ou de question, nous vous recommandons de contacter le service client d’EasyJet par téléphone (voir coordonnées ci-dessous).
Que faire en cas de bagage Easyjet retardé ?
Votre bagage n’est pas présent lors de votre arrivée dans l’aéroport de destination ?
Dans ce cas, vous devez vous adresser directement au service bagages de ce dernier, afin de déclarer le retard.
Si personne ne peut vous prendre en charge, veuillez effectuer vos démarches en ligne via le portail dédié d’Easyjet, dans les 24 heures qui suivent votre arrivée.
Cliquez ici pour accéder au portail Bagages de Easyjet.
Comment contacter le service client Easyjet par téléphone ?
Nous l’avons vu, contacter le service client de la compagnie aérienne Easyjet peut être utile voire nécessaire dans différentes situations. Opter pour un appel téléphonique vous permettra une prise en charge rapide et un échange plus facile avec les membres du service client.
Numéro de téléphone
Le service client Easyjet est joignable par téléphone au numéro suivant : +33 (0) 9 77407770 .
Il s’agit d’un numéro français, disponible du lundi au dimanche de 8 h 00 à 20 h 00.
Pour contacter le service client EasyJet par téléphone depuis un autre pays, vous pouvez appeler les numéros suivants en fonction de votre lieu de résidence :
| Royaume-Uni | +44 (0) 330 5515151 |
| Autriche | +43 (0) 1 2533025 |
| Croatie | +385 (0) 20 590022 |
| Danemark | 458988 1032 |
| Allemagne | +49 (0) 30 726297510 |
| Grèce | +30 21 30020066 |
| Israël | +972 (0) 79 5723947 |
| Italie | +39 02 32068889 |
| Portugal | +351 21 1222210 |
| Espagne | +34 93 6410000 |
| Suisse | +41 (0) 22 5926600 |
| Pays-Bas | +31 (0) 20 7946405 |
Comment contacter le service client Easyjet par mail ?
Adresse mail
Pour contacter le service client EasyJet par mail, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : customer.support@easyjet.com.
Cependant, veuillez noter que les mails directs ont un temps de réponse significativement plus long et que les pièces jointes ne sont pas acceptées.
Nous recommandons donc d’utiliser les différents formulaires de contact disponibles sur le site d’Easyjet, où vous pourrez soumettre toute pièce jointe pertinente.
Voici les différents formulaires de contact du service client Easyjet :
Comment contacter le service client Easyjet par le Chat en ligne ?
Le Chat en ligne Easyjet vous permet d’obtenir une assistance en temps réel pour toutes vos questions et préoccupations concernant vos réservations, les bagages, les modifications de vol, et autres sujets qui pourraient vous préoccuper.
Cliquez ici pour accéder au Chat en ligne Easyjet.
Attention, vous devez au préalable vous identifier grâce à votre numéro de réservation. Si vous n’en avez pas, cliquez sur la mention « Je n’ai pas de numéro de référence de réservation« .
Une fois la conversation démarrée, n’hésitez pas à utiliser des phrases simples et des mots clés dans le but de vous faire comprendre au mieux par l’assistant virtuel.
Comment contacter la compagnie Easyjet via les réseaux sociaux ?
Les équipes des réseaux sociaux sont généralement réactives et peuvent vous fournir une assistance personnalisée, en fonction de votre demande.
A noter qu’il ne s’agit toutefois pas d’un service client à proprement parler, et qu’il est préférable de contacter ce dernier par les moyens évoqués juste au dessus en cas de problème.
Néanmoins, pour contacter EasyJet via les réseaux sociaux, vous pouvez utiliser les messageries privées des différentes plateformes, ou encore régir sous des posts et suivre des conversations.
Voici les différents réseaux sociaux de la compagnie Easyjet :