Emirates : Comment contacter le service client ? Réservations / Réclamation

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59 messages

1. Ping : Emirates Service Client Dubai - Contacts en France
2. Ping : Emirates Numero Service Client – Contacts en France

3. Réservation N° F3V4ZN
   Bonsoir,
   nous n’avons pas pu embarquer sur notre vol prévu à 21h00 car vous nous avez pas averti qu’il fallait le visa pour embarquer. D’habitude, le visa se prend à l’arrivée au Cambodge mais le règlement a changer. Pourriez vous nous contacter au 07 83 40 50 45 afin de modifier nos billets en urgence. Cordialement.
   M. et MME LA PIANA

4. J’ai réservé 2 billets business Paris Manille il y a deux heures…. Et j’ai payé… mais je ne retrouve aucune trace, et je n’ai pas reçu de billet électronique. Aidez-moi SVP.
   Les resa sont au nom de Danoffre et Miranda Danoffre. Merci d’avance.

5. Bonjour, j’ai reçu un message me notifiant que l’horaire de mon vol retour était modifié, est ce normal que je n’ai pas reçu de nouveau billets ?

6. Bonjour,
   Je suis actuellement en voyage à Dubai.
   Je voudrais savoir s’il est nécessaire de faire un test PCR pour rentrer en France si on est déjà vacciné.

7. Bonjour,
   Je tiens juste à vous faire savoir qu’une personne a piraté ma carte bleue le 17/05/21 et à acheté un billet sur votre site.
   Bien entendu j’ai porté plainte auprès de la police et fait le nécessaire auprès de ma banque pour être remboursée.
   Cordialement.

8. J’ai annulé nos billets le 9 avril et jusqu’à maintenant je n’ai toujours pas eu le remboursement. En sachant que j’ai envoyé un mail sans réponse de votre part et j’ai appelé 2 fois mais toujours rien. Est ce que vous pouvez faire quelque chose concernant ce problème.Numéro de Booking P6XDVJ

9. Je suis le client fathi mkaouar EK190537723 j avais fait ma reservation kBZ4YJ ma reservation a ete annulee sans me prevenir de la date limite pour acheter le billet dans la page de ma premiere reservation est Mentionne Je cite Vous devezregleravant le 01janv 01 .00:00 . En voulant retirer mon billet aujour huit du bureau de tunis la reservation est annule surtout que le bureau etait ferme samedi et dimanche

10. le 24 Mars vous avez annulé mon vol retour Phnom Penh – Paris prévu le 28 avril 2020
    no comfirmation :C8XQVB reservation:ATIPLI
    billet electronic :1763863926225
    je souhaite réactiver ce vol retour Phnom Penh – Paris le 25 avril 2021 merci de votre compréhention Vauvert jean

11. Vauvert jean
    J ai oublie de vous donner mes coordonnees
    Reactiver vol du 28 avril 2020 annule
    Billet electronic:1763863926225
    Confirmation : C8XQVB E371 et EK 073 Phnom Penh Paris cdg merci d avance

12. Bonjour je suis Toufik KHIAR, j’ai pris le vol de Dubaï Paris Charles de Gaulle mon bagarre fût endommagé.
    Ci-dessous mon numéro de vol :
    EK073, le mercredi 17/02/2021
    Je vous transmettrai plus d’informations dès que possible,
    Cordialement,

13. Bonjour j’ai réserver 5 billets au nom de rousso lors de notre enregistrement nous avons fait une modification concernant un billet j’ai mis rousso Zahra au lieu de alla Zahra une fois la modification faites nous avons pris l’avion et la je m’aperçois sur le compte Emirates je n’ai que 4 billets au lieu de 5,il me manque le billet retour de alla Zahra pourriez vous me l’envoyer cordialement billet de réservation GJ2XH2

14. Bonjour,
    j’ai acheté un billet le 8 decembre 2020 pour un vol Paris Dubai du 16 au 24 janvier 2021. Je voudrais savoir si je suis couvert par l’assurance COVID 19 ?
    Par avance merci.

15. Bonjour, j’ai un billet pour un vol Genève/Dubai/Yangon aller/retour qui n’a pas pu être confirmé à cause du covid. Je vous remercie de m’indiquer les démarches à entreprendre.
    booking reference: LCS7RS
    Timéa Schmidt
    skywards number EK383221624

16. MM Fournier . Nous avons fait une demande de remboursement le 20 Avril 2020 concernant des vols Lyon – Katmandou AR non effectués cause Covid 19 .
    A ce jour nous n’avons rien reçu .
    Billets électroniques 1762333616281 et 1762333616282 .Paiement par CB .

17. BONJOUR NOUS AVONS RESERVE UN VOL PARIS AUCKLAND ALLER RETOUR POUR LE MOIS DE MARS 2020 LA COMPAGNIE EMIRATES NOUS A BIEN ENVOYE A AUCKLAND MAIS A ANNULER LE VOL RETOUR . NOUS AVONS FAIT UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT A OPODO L INTERMEDIAIRE QUI NOUS A VENDU LE BILLET . APRES DE NOMBREUX COURRIERS IL VIENT DE NOUS ECRIRE POUR NOUS SIGNALER QUE LE REMBOURSEMENT DEVAIT VENIR DE LA COMPAGNIS EMIRATES CAR IL S AGISSAIT D UN VOL SEC .OU DEVONS NOUS ADRESSER NOTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT UNE ADRESSE POSTAL NOUS EST DEMANDE PAR NOTRE CONSEILLER DANS CET AFFAIRE DANS L ATTENTE DE VOUS RELIRE GILBERT AUFFRET

18. Bonjour
    J’aimerai connaitre les modalités pour réserver un nouveau vol suite à l’annulation de mon voyage cause COVID 19 en Avril 2020 ? Ma réservation portait la réf NAUHA2 Paris/Dubai/Auckland Aller/retour pour 2 personnes. Nous avons décidez de ne pas nous faire rembourser et d’attendre que la crise sanitaire s’estompe pour valider de nouveau ce vol, mais lorsque je tape mon N° réf j’ai un message d’erreur

19. Bonjour, j aurai des questions sur mon dernier voyage qui s est déroulé du 6 mars 2020 au 16 mars 2020 au Vietnam. En raison du COVID nous avons du rentrer avant et avons racheté 2 billets de retours Ho Chi Min/Genève, nos billet de retour du 23 mars sont valable combien de temps?
    Merci de votre réponse Céline

20. Bonsoir,

    J’aimerais savoir si il y a besoin de réaliser un test PCR si nous avons une correspondance à Dubaï.
    Nous prenons le vol de Paris à Dubaï du 27/11 puis le vol de Dubaï à Maurice du 28/11.

    Je crois qu’actuellement il n’y a pas besoin d’avoir de test pour une simple correspondance mais j’aimerais une confirmation, et également savoir si cela risque de changer dans les prochaines semaines ?

    Merci par avance
    Belle soirée

21. Bonjour,

    je tiens à féliciter Emirates qui nous a rembourser nos billets d’avion suite au covid et cela avec facilité et rapidité . Bravo
    dès que nous pourrons voyager de nouveau, nous n’hésiterons pas un instant à voyager avec Emirates

22. Bonjour
    >
    >
    >
    >Je n ai toujours eu aucun remboursement à ce jour malgré plusieurs appels.
    >
    >Comme je l’ai déjà dit c’est la première fois que j’achète des billets hors
    >agence car c’était EMIRATES !!!
    >
    >Je suis vraiment très étonnée de la part d’une compagnie telle que la
    >votre.
    >
    >Pouvez vous svp me dire quand je serais remboursée car mon dossier auprès
    >de mon assurance est bloqué à cause de EMIRATES.
    >
    >Je vous remercie vivement par avance de bien vouloir svp faire le
    >nécessaire.
    >
    >Cordialement
    >
    >Bernadette Hubert
    >

23. Bonjour je viens de me rendre compte que les miles de mes voyages du 10 décembre 2019 Nice Dubaï et le 11 décembre 2019 Dubaï auckland ainsi que le retour le 13 janvier 2020 auckland Dubaï et le 14 janvier 2020 Dubaï Nice n’ont pas été enregistrés alors que j’avais demandé à l’embarquement de le faire
    J’ai téléphoné mais les numéros qui commencent par 176 sont illisibles et on m’apprend que vous ne revenez pas après 6 mois
    Je vous demande à titre exceptionnel de bien vouloir tenir compte de mes voyages je serais amené à repartir avec votre compagnie en Nouvelle zelande voir, ma fille dès que’ nous le pourrons
    Je vous en remercie par avance
    Bien Cordialement

24. Bonjour nous avons 2 bon voyage pour Papeete nous souhaiterions y aller au plus vite juillet je pense cet pour un emploi,avez vous des offres a nous faire
    Sachant que notre vol annulé a cose covid nous faisions Genève Dubaï Aukland Papeete attendons offres au plus vite merci

25. Je viens de recevoir un mail d’Emirates, ne voulant pas répondre directement que dois je faire ? merci votre réponse
    j’aimerai vous l’envoyé par mail, merci me donner votre adresse mail pour envoyer cette pièce
    Cordialement
    Serge BRANGE

26. Bonjour ,mon No de ticket est refusé pour le bon de voyage il y a 16 caractaires ET votre formulaire en demande 15 . Pouvez vous m’aider à avoir mon bon Réf:HHQRGW .
    Bien cordialement .

27. BONJOUR JE SUIS MR BRESDIN PHILIPPE BOOKING N CUWMPB ET VOUS M AVEZ ENVOYER UN MESSAGE QUE NORMALEMENT MON VOL EST ANNULE , SI OUI , POUVEZ VOUS M ENVOYER UN AUTRE VOL OU FAITES VOUS UN REMBOURSEMENT MERCI

28. BONJOUR
    NOUS AVONS DES BILLETS AVEC UN DEPART SAMEDI 28 MARS 2020 DE CEBU PHILIPPINES DEPART 17:05 NUMERO DE VOL EK338 POUR PARIS VIA DOUBAI NOUS VOULONS NOUS ASSURER QUE LE VOL EST BIEN MANTENU ET DE DUBAI SAVOIR SI NOTRE VOLEST MANTENU POUR PARIS
    CORDIALEMENT

29. Bonjour
    Mon vol retour Emirates sur Dubaï à été annulé je demande conduite à tenir pour décaler mon retour,réservation en date du 27 mars 2020 au nom de Vernisse Alain
    Cordialement

30. Bonjour, nous devions partir de Phuket LE mercredi 25 mars avec la compagnie Emirates nous avons une escale à Dubaï à 5h10 ce même jour. Nous voudrions savoir si ce vol de Dubaï en direction de Paris est toujours maintenu.
    Bonne réception cordialement.

31. avec le problème du coronavirus vos vols sont ils assurés complètement de Bangkok vers la France même avec une escale a Dubai. Sommes nous assurés de redécoller de Dubaï vers la France en direction de l aeroport de Nice

32. Bonjour, en provenance de Dubai vol N°EK0071 du 17 mars from CDG,lorsque j’ai récupéré mon bagage j’ai constaté que ma valise,était cassé au niveau de la roulette .
    Que dois-je faire
    merci de votre réponse

33. Bonjour, ma fille est coincée à BAli, elle a pris un billet pour rentrer sur le EK399 du 24/3, escale à Dubaî, puis EK77 pour Nice. Suite à la déclaration Macron, ce vol est-il maintenu?

34. Bonjour je dois partir sur dubai dimanche 22:03 pour le moment les vols sont ils maintenus merci pour votre réponse
    Cordialement

35. Bonjour ça fait deux jour que je souhaite joindre votre service client en France mais pas de retour depuis ca concerne une annulation et un remboursement merci de votre retour

36. Bonjour, Nous avons réservé un vol le 6 novembre 2019 pour le Cap en passant par Dubai reservation MIIVPN pour le 6 avril 2020. Le voyage va être reporté. Selon un conseiller d’émirates, nous pouvons changer les billets jusqu’au 4 novembre 2020. Mais j’ai oublié de vous demander si en prenant le billet avant le 4 novembre 2020, on peut faire le voyage après le 4 novembre soit en janvier ou février 2021 ? nous pensons qu’à cette date, on ne parlera plus du virus. Merci pour votre réponse.

37. Bonjour
    Je vais voyager le 20 avril prochain ,destination Dubai – retour le 1er mai (réf: RX6MDX) avec mon mari ( réf RX6MDX).Ce dernier est handicapé et a un fauteuil roulant que l’on emmène.Je demande une assistance pour pousser le fauteuil du bureau de l’enregistrement jusqu’à la porte de l’avion à l’aller comme au retour dans chaque aéroport.Ensuite, son propre fauteuil est étiqueté et mis en soute.Ce sont des prestations qu offrent Air France, Easy Jet avec lesquelles nous avons l’habitude de voyager.
    Merci de bien vouloir me confirmer qu’EMIRATES qui est l’une des plus prestigieuses compagnies au monde m’offrira la même prestation?
    Dans l’attente de vous lire
    Cordialement
    Annie et Dominique MOISAN

38. Bonjour, nous avons atteri hier vendredi matin à Bangkok en partance de Paris avec escale à Dubaï. Cependant nous sommes arrivé avec 1 bagage en moins, cela fait plus de 24 heures que nous attendons notre sac avec à l’intérieur des choses extrêmement utile pour notre voyage. Quand arrivera t il a notre hôtel ? Et quels sont les dédommagements que vous nous proposez ?

39. Bonjour,
    nous ne parvenons pas à nous enregistrer en ligne, ça bogue sans arrêt
    Notre dossier est le PNPB3B, nous prenons l’avion Samedi 18 Janvier à 8H40 depuis Mahé pour Dubai et Dubai-Lyon. Notre nom: Pierre et Marguerite Charazac.
    Pouvez vous effectuer l’enregistrement , nous souhaitons des places côté hublot.
    En vous remerciant par avance
    Marguerite et Pierre Charazac

40. Bonjour, je suis étudiante en BTS Tourisme et j’effectue mon EPE sur votre compagnie aérienne.
    J’aimerais vous poser une question qui m’est importante.
    La politique de Dubaï pour aboutir aux solutions par la suite et pour l’évolution de la compagnie, comment cela va se passer ?

41. bonjour
    j’ai eu la meme chose que vous, vol reservé et payé sur emirates et retour sur Fly dubai pour Yangoon-Dubai. Je ne veux pas vous démoraliser (à l’approche des fetes) mais le service est catastrophique. Effectivement digne d’1 LOW COST. Pas de couverture, pas de TV, service à bord payant, siège qui ne se basculent pas, pas de place pour les grandes jambes.Hotesse peu charmantes, Ne vous attendez pas à avoir le service Emirates.
    bref je suis en litige avec eux mais c’est compliqué pour obtenir un dédommagement.
    bon vol

42. Bonjour, J’aimerais retrouver une facture sur un vol datant il y a qq mois comment puis je la récupérer ?
    Merci

43. Je souhaiterais savoir si il y avait une offre de surclassement pour le vol retour.
    vol dubai-paris jeudi 25 octobre 2019

44. je veux voyager dans votre Avion ,Combien coute le bien Donakry-Dakar les programmes du vol merci

45. Monsieur le PRÉSIDENT directeur général
    J ai acheter une montre kyboe dans votre avions Dubaï vers paris le 6 février 2019
    Montre défectueuse et renvoi d une montre défectueuse svp agissez très vite merci beaucoup ont ma tel de Dubaï et ensuite pas de nouvelle !?
    Veuillez recevoir mes meilleurs salutations distinguées monsieur Stéphane Collé

46. Bonjour
    Nous sommes 4 adultes et nous allons a Tokyo du 22mars 2020 au 8 avril 2020 ( au départ de Marseille ou Paris )
    Nous partirons en classe affaire .
    Auriez vous des offres promotionnelles où est il possible dcavoir un geste commerciale ?
    Merci

47. Bonjour j’ai réservé un vol EMIRATES Paris Yangon, pour 4 personnes, avec escale à DUBAI pour un départ le 16/01/2020.
    J’ai reçu un message de votre part m’informant qu’à partir du 10/12/19, les vols DUBAI YANGON seraient assurés par FLY DUBAI. J’ai regardé sur Internet et vu que FLY DUBAI est une compagnie low coast. Aussi nous sommes inquiets, Allons nous avoir les mêmes prestations et le même confort que sur un vol EMIRATES car nous avons payé un vol EMIRATES ?

    D’autre part, il est noté un poids maximum de 7 kg en cabine par passager, or pour des raisons de vol intérieur ensuite en Birmanie, nous ne souhaitons pas mettre de bagage en soute, aussi est-il possible de prendre des bagages d’environ 10 kg maxi en cabine exceptionnellement, même moyennant un paiement supplémentaire ? si oui quel est le tarif pour un excédent de bagage en cabine.

    Vous en remerciant par avance.

48. Bonjour,
    Avant de choisir quelle compagnie je vais prendre, je voudrais savoir le poids des bagages qu’on a le droit pour les vols EK449 et EK73.
    Je voyagerai de Auckland a Paris.
    Merci pour votre reponse.
    Isabelle.

49. Bonjour,
    Avant de choisir quelle compagnie je vais prendre , je voudrais savoir le poids des bagages qu’on a le droit pour le vol EK449 et EK73 . Je voyagerai de Auckland a Paris.
    Merci pour votre reponse.
    Isabelle.

50. Promotion pour l’île Maurice départ de Nice pour 2 personnes en classe affaires 2ème quinzaine de septembre

51. Bonjour , je vous envoie ce mail car a l’enregistrement pr le billet allé jai rencontrer un soucis . Jai du changer mon nom de famille sur mon billet car mon nom sur le billet était mon nom de mariee CHOUQI hors sur mon passeport mon nom était encore celui de jeune fille . La personne ma fait le changement pour le billet allee et retour. Désormais je suis enregistrées au nom de TORDEUR Mathilde. Hors en allant sur le site Emirates pour voir mon billet je ne retrouve que celui de mon mari et non le mien . Les agents d’escales nous avais dis que je pourriez m’enregistrer 48h a l’avance pour etre sur d’être assise à coter de mon mari dans l’avion . Merci pour votre aide , Cordialement

52. Bonjour,
    Voici encore un problème avec votre site de réservation !!!
    J’ai déjà signalé par téléphone et ensuite par mail que vos réservations multi-destinations ne fontionnaient pas. Après des semaines d’essai, ENFIN vous avez rectifié.
    Je décide donc de réserver un vol Paris/Auckland et Christchurch/Paris pour 2 personnes et plus de 3.000 € et une fois le paiement effectué Bizarrement retour à la page d’accueil Ni mail de confirmation et rien sur mon compte Emirates
    J’ai appelé une deuxième fois, tous ce qu’on me propose c’est de refaire ma réservation au téléphone sans explication sans que je puisse annuler mon paiement !!!!!
    C’est inacceptable qu’une compagnie comme la votre, soit dans cette situation avec son site internet et avec ses clients.
    J’ai demandé à parler à un manager, refusé, un geste commercial, refusé
    Bel esprit vu le service que vous proposez et pour notre 1ère voyage sur votre compagnie, je suis totalement effarée et dégoutée que mon voyage commence de la sorte.
    Nathalie MATHIEU
    Numéro de membre634 259 463

53. Emirates c était juste un rêve,ce fut un cauchemar…le 14/02 vol CDG Dubaï… place 79 à fuir… nous nous faisions une joie de voyager avec Emirates… nôtre emplacement dans l avion tout simplement une honte ….contre l office des hôtesses qui claquent très allègrement les portes de placards qui prennent et c est bien normal leurs repas dans un vacarme assourdissant dans cet office,blagues rigolades avec Stewart impossible de se reposer un instant..le bruit couvrait le son de nos casques audio…pas moyen de fermer l œil ni voir un film….sur les autres compagnies même si vous êtes proche du lieu de préparation des repas ,les personnels sont doux, attentionné ,et bienveillant..ils maîtrises tous leurs faits et gestes pour le bien être du client….nous avons vécu tout simplement 6 h de vol cauchemardesque une honte vous communiquez comme étant la première compagnie du monde…. vous êtes pire que une petite compagnie low cost où le personnel est certainement plus efficace et respectueux du client.. nous nous souviendrons toute notre vie de ce vol qui à gâche le début de nos vacances
    Pour info nous rentrons le 25/2 avec Emirates…. nous appréhendons
    Dans l’attente de vous lire
    Salutations navrees
    L.A

54. Bonjour
    Le 27 janvier livraison de l’un de mes bagages dans un état déplorable roulettes endommagées ;ceinture plastique écrasée entourant la fermeture éclair du bagage;et trempé ,livraison interminable , derniers bagages livrés et en plus tapis roulant en panne / vol EK 073 Phnom Penh via vol EK389Dubai Paris

    Merci par avance de votre aide
    Bien Cordialement

55. Bonjour Mon fils Tanguy Nizet 20/07/94 a raté sa connection à Dubai
    Il souhaite conserver ses vols de retour

56. Je me suis rendu aux Seychelles sur vol EK 705 le 23 janvier au départ de Dubai.Ma valise n’à pas été chargée et après ma réclamation à l’aéroport des Seychelles ils m’ont prévenu qu’elle me serait livrée le lendemain soit le 24 janvier avec une journée de retard.
    Pour ne pas perdre cette journée je me suis acheté un minimum de vêtements(short,teeshirt,et une chemise) soit pour un montant de 1800 roupies
    Le numéro de la valise est *

57. vol denpasar bali /dubai le 20 octobre 2018
    un verre de vin rouge m’a été servi malheureusement le verre était plus que fêlé et lorsque que je l’ai mené a ma bouche tout c’est renversé sur mon tee- shirt neuf ! une catastrophe cela faisait sale surtout que j avais a la suite un autre vol pour paris en plus cela sentait très fort le vin. puis viens le petit déjeuner et la on ma oublié pour les boissons moi et les deux personnes a coté de moi a la fin du service j’ai réclamé un jus d’orange et l’ hôtesse me répond bref un tee-shirt neuf perdu et des hôtesses pas très aimables comparés d’autre vol j’allais oublier je n avais plus de choix sur le choix des plats donc je n’ai pas pris de plat

58. Bonjour,
    Le vol EK073 de Dubai en destination de Paris CDG le 23 aout 2018 était en retard de 2h. Atterrissage à 15h15 au lieu de 13h30. A l’arrivée à Roissy, il y avait aussi un problème technique de la livraison des bagages. J’ai fini de récupérer les bagages à 16h20. J’ai donc raté mon train de 16h16 de Roissy TGV.
    J’ai besoin d’un justificatif de ce retard pour fournir à mon assureur qui me remboursera le deuxième achat du billet de train.
    Merci de votre coopération

59. J’ai réservé un billet avion aller retour pour la france et payé je n’ai pas reçu de billet ni le numéro de réservation.
    Pouvez vous me dire quelles sont des démarches à faire afin pour que vous puissiez me l’envoyer.

    Départ de Phnom Penh – Paris : le 8 septembre 2018 retour Paris – Phnom Penh le 11 décembre 2018.
    Transaction date 30 aout 2018 à 17h02
    Montant : 966,90 USD

    Merci