Contacter Finnair : Service client et réclamations

Créée en 1923 sous le nom de Aero Oy, cette compagnie aérienne finlandaise propose aujourd’hui plus de 130 destinations. Elle a été désignée comme étant la meilleure compagnie aérienne européenne, pour la troisième année consécutive, lors de la cérémonie des TTG China Travel Awards 2018. Depuis, Finnair n’a cessé d’améliorer la qualité de ses services, toujours dans l’optique de satisfaire ses clients.

Les services Finnair

À l’ère du numérique et des appareils connectés, Finnair joue la carte de la proximité vis-à-vis de sa clientèle. Aussi, la société a-t-elle mis en place le site officiel https://www.finnair.com/fr-fr présentant ses diverses offres, informations et services. Il semble avoir été conçu pour faciliter l’interaction entre les employés de la compagnie et les clients.

Il propose, entre autres, un service d’enregistrement en ligne et une gestion de la réservation y est également disponible. À part cela, la société présente divers sections susceptibles d’intéresser sa clientèle telle que les destinations, les offres de vols, des informations et biens d’autres.

Comment contacter le service client de Finnair ?

Que ce soit pour une demande de réservation, une modification ou une annulation, il est possible de contacter le service client de la compagnie aérienne de plusieurs manières.

En vous rendant sur le site internet de Finnair, il vous suffira juste d’aller dans la rubrique Assistance Clientèle, puis Nous Contacter. Vous pourrez par la suite gérer vous-même votre réservation en vous connectant avec votre nom et la référence de la réservation.

Un service client reste également disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, il vous suffit d’appeler le +33 821 025 111.

Pour la clientèle Finnair, le service des relations est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h au 0821 025 112. Et si vous souhaitez passer par voie postale, envoyez votre courrier au Service des relations avec la clientèle FINNAIR

P.O. Box 21 73
D-26414 Schortens
Allemagne

Assistance clientèle et coordonnées

Malheureusement, Finnair n’est pas joignable par e-mail. Cependant, vous trouverez sur le site de la compagnie la rubrique Assistance clientèle dans laquelle vous aurez le choix entre des formulaires de contact pour tous types de demandes, une option de tchat en ligne avec un opérateur ou un accès direct sur la page Facebook ou Twitter de Finnair. À noter que sur le site comme sur les réseaux sociaux, la société met un point d’honneur à répondre à tous commentaires ou questions dans les plus brefs délais.

Le tchat pour une aide personnalisée

Pour bénéficier d’une aide en temps réel, vous pouvez discuter avec le service client grâce au tchat en ligne tout en effectuant votre réservation. Ainsi vous aurez des informations précises concernant les questions en rapport avec l’achat des billets ou la gestion de votre réservation.