Comment contacter French Bee ?

French Bee est une compagnie aérienne française établie depuis 2016. Reliant la France et des destinations touristiques, son siège social se trouve à Belleville-sur-Vie, tandis que sa base opérationnelle est à l’aéroport Paris-Orly.

Servant près de 350 000 passagers, French Bee est une compagnie qui se veut proche de sa clientèle. Ainsi, il existe divers moyens de contacter French Bee.

Contacter le service client de la compagnie French Bee

Il existe de nombreux moyens pour contacter le service client de la compagnie French Bee. Vous pourrez contacter la compagnie en appelant le 0 825 205 205 si vous êtes en France ou à l’île de la Réunion.

Si vous vous trouvez en Polynésie Française, vous pourrez contacter le 40 42 90 90. Enfin, si vous appelez depuis San Francisco, composez le 1 833 376 7158. Un conseiller répondra à toutes vos questions. Il est à noter que le service téléphonique est disponible en continu de 8 heurs à 17 heures et du lundi au samedi.

En revanche, si vous souhaitez faire une réclamation, il est conseillé de joindre la compagnie via mail. Pour cela, le site de French Bee possède un formulaire de contact selon la réclamation que vous souhaitez faire. En consultant le site, vous aurez le choix entre plusieurs options : la réservation, les groupes ; les retards de vol, l’annulation de vol, les questions sur les bagages, le confort, etc.

Il vous suffit de choisir une option et de remplir le formulaire. Ce dernier sera envoyé par mail et reçu par un de nos conseillers qui prendront votre dossier en charge.

Avion French Bee

Comment effectuer des réclamations envers la compagnie aérienne

En cas d’annulation ou de retard de votre vol, sachez qu’il est tout à fait possible de faire des réclamations. En effet, vous jouissez du droit de passager. Établi par l’Union Européenne, ce droit s’applique à tous les passagers effectuant un vol dans l’Union Européenne, grâce à une compagnie qui y est établie.

Si votre vol est annulé ou a plus de trois heures de retard, vous avez le droit à une assistance de la part de French Bee, c’est à dire à des vouchers pour de la nourriture, ainsi qu’à un logement si vous devez passer la nuit sur place. La compagnie se doit également de vous trouver un vol de remplacement en cas de correspondance manquée ou d’annulation de vol.

Par la suite vous pourrez demander une indemnité auprès de la compagnie. Pour cela, garder tout vos reçus et documents de vols pour les utiliser comme pièces jointes dans votre dossier d’indemnisation.

Lorsque votre vol est en retard d’au minimum 5 heures, vous pouvez renoncer à ce vol. Ainsi, vous aurez le droit de demander à la compagnie aérienne French Bee de vous rembourser le billet.

Vous pouvez vous renseigner un maximum auprès du personnel de la compagnie afin d’obtenir les raisons de l’irrégularité de votre vol.

Si toute cette procédure vous parait fastidieuse, sachez que vous pouvez faire appel à une société d’aide à l’indemnisation qui vérifiera l’éligibilité de votre dossier et s’occupera de celui-ci de A à Z afin de vous obtenir votre compensation.

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27 Commentaires

  1. Le 25 décembre 2019, vol de orly a san Francisco. J’ai oublié mon sac dans l’avion. Je vous ai contacté beaucoup de fois et je n’ai toujours pas de nouvelle de votre part frenchbee. Faire le nécessaire, s’il vous plaît.

  2. Bonjour, j’ai été débité 02 fois pour une même réservation, je souhaiterai un remboursement le plus tôt possible. Merci

  3. Bonjour
    nous avons prévu de voyager avec notre chien en cabine demain soir. Tout est prêt l’agence a été avertie à l’achat des billets. J’appelle pour confirmation et j’apprends qu’il fallait appeler 48 heures avant et que donc notre chien ne pourra pas embarquer. Que puis-je faire ? Notre animal à son sac réglementaire pour la cabine, ses vaccins, elle est pucée… Il n’est mentionné nulle part qu’il y a un délai pour confirmer le vol avec chien en cabine

  4. bonjour
    pouvez vous me dire si on peux payer en plusieurs fois le prix du vol pour tahiti!
    et si oui combien de mensualité!
    et y a t il concours ou autre moyen d avoir prix du billet moins cher merci

  5. Bonjour , je vous remets le message que j’ai envoyé sur msn dès qu’il y a eu un souci, à savoir lundi 2 décembre pour un vol Tahiti Faa’a / Paris Orly, avec une escale à San Francisco
    Bonjour
    Ma nièce est partie ce matin de Papeete. Elle devait avoir une assistance puisque j’ai déboursé pour cela, la Somme de 100euros. A l’aéroport au départ ce matin on m’ dit que c’était bon, quelqu’un la prendrait en charge jusqu’à Paris
    Je l’ai laissé entre les mains d’une hôtesse à 7h10.
    Ma nièce vient à l’instant de me contacter depuis SanFrancisco, où ils viennent d’atterrir pour une escale avant un embarquement pour Paris
    Elle me dit qu’elle est seule, personne ne l’accompagne durant ce transit. Elle se trouve en ce moment même devant les machines, sans aucune aide d’un membre de l’équipe Frznch Bee
    J’aimerais savoir ce que c’est que cette histoire
    Je vous rappelle que je me suis battue un petit moment avec vous pour obtenir ce service pour une enfant mineure. Et que la Somme de 100euros a être débité sur mon compte et que là je trouve inconcevable et et totalement inadmissible que ma nièce se retrouve seule lors de ce transit à San Francisco
    Imaginez le stressant que cette situation génére chez ma nièce, chez-moi qui vous ai fait confiance et vous ai confié ma nièce. J’étais sereine à l’idée de la savoir assistée et en fait elle est livrée à elle même dans un aéroport international aux USA. Et le stressant de ses parents qui m’ont fait confiance quant à l’organisation et le bon déroulement du 1er voyage de leur fille. C’est absolument scandaleux, inadmissible, inacceptable et inconscient de votre part

    Pour information, j’ai téléphoné au numéro local que j’ ai. Bien entendu je suis tombée sur une plateforme au Maroc. J’ai expliqué la situation en précisant bien que ma nièce était au moment précis de l’appel, en transit à San Francisco, seule sans personne pour l’accompagner dans ses démarches. On m’ répondu qu’il fallait qu’elle se rende au comptoir à ‘l’aéroport. J’ai donc rappelé à cette personne que ma nièce était en transit, donc dans la zone de passage a l’immigration et que par conséquent il n’y avait pas de comptoir. Et cette même personne m’ a redis qu’il fallait que ma nièce se rende au comptoir. Je trouve ça aberrant, même nos explications ne sont pas compromises
    Par conséquent, je demande à ce que la somme versée pour le service accompagnement que j’ai payé pour ma nièce me soit rembourser, puisque ce service n’ a pas été assuré.
    Cordialement
    A. Hoizey

  6. J’ai pris à la réservation un tarif basic donc sans bagage en soute, j’ai donc acheté en plus un service “bagage” pour un sac. Je me suis ensuite aperçue que ce service bagage n’était valable que pour l’aller. Quand je veux ajouter avant mon retour le service bagage pour remener mon sac…. Ce n’est pas possible sur le site. Je téléphone et j’apprends que ce service, pour un sac, me sera facturé 100 euros au lieu des 35 euros payés pour l’aller ! Une telle différence est scandaleuse et pas possible de faire autrement (pas possible de l’ajouter sur le site)

  7. bonjour
    j’essaye desesperement d’envoyer une réclamation à Frenchbee suite a un vol retarde de plus de 24h
    lors de l’envoi du formulaire , je n’ai aucun message d’envoi, ni de confirmation
    comment vous écrire ?
    merci pour votre retour
    Cordialement

  8. Bonjour,
    Nous souhaiterions avoir une facture sur le vol Frenchbee BF 701 pour des aller simple de Saint-Denis de la Reunion/Paris Orly, France du 06 octobre 2019 en classe économique sous le numéro de dossier L9HVWR, pour les personnes suivantes :
    – *
    Ainsi, une autre facture sur le retour pour le vol Frenchbee BF 702 Paris Orly, France/ Saint-Denis de la Réunion le 06 novembre 2019 en classe économique pour ¨
    Merci de me contacter s’il vous plaît
    Pour plus de renseignements si nécessaire.
    Cordialement

  9. Dépot de plainte:

    Bonjour
    Je viens vous exposer ma mauvaise surprise que j’ai rencontré avec votre compagnie.
    Le 15 mai 2019 j’ai acheté un billet Reunion-Paris aller-retour modifiable.
    Le 11 Septembre 2019 j’ai appelé votre service client afin de modifier la date de retour de mon vol pour le 21 décembre. L’agent que j’ai alors euau téléphone a pris ma réservation en compte et m’a précisé que je pouvais régler les frais de modification jusqu’à deux heures avant le départ du vol modifié. A ma grande surprise j’apprend le 5 Novembre( date à laquelle je souhaite payer les frais de modification) que mon vol de retour
    n’était plus valable parce que soit-disant je n’avais pas payé les frais à temps, alors que le premier agent m’a explicitement dit que je pouvais payer jusqu’à deux heures avant départ de mon vol modifié.
    Il est inadmissible que ce soit au client d’acheter un nouveau billet parce que vos agents sont incompétents et racontent des versions différentes.
    En plus de tout cela j’ai eu des frais de communication qui s’élèvent à 65 Euros pour les deux appels passés avec vos agents.
    A ce jour j’exige un remboursement de mon billet de retour Paris- Reunion, sans quoi je me retrouve dans une situation financière difficile et je n’hésiterai pas à exposer mon avis de votre compagnie sur les réseaux sociaux et autres.

    Dans l’attente d’une réponse positive, je vous adresse mes salutations.

    Martin Brouant

  10. Bonjour, ayant perdu mon passeport, je possède seulement une copie de ma pièce d’identité. Me sera t’il possible d’embarquer pour le vol de retour du 5 décembre vol BF703 Saint Denis de la Réunion à Paris.
    Sautations
    Martin Roger

    • Bonjour, sur les billets vous notez présentation du passeport mais pour la réunion la carte d’identité est suffisante, merci de votre réponse ,cordialement

  11. bonjour j’aimerai avoIr un renseignement sur le volume des bagages en soute. Cela fait 15 ans que je voyage et le format que french bee indique 148 (L+l+h) mes bagages sont lègerements plus grands . SOIT 153 ; Cela va t il poser problème à l’enregistrement par contre ils ne dépasseront pas 23 kgs. destination la reunion. Autre petite question s’il pèsent 200 grs de plus seront nous taxer. Pour les bagages cabine 115 cm en tout mais avec 55/40/20 MES bagages ne dépassent pas les 12 kgs mais ne corespondent pas a vos mesures. Merci de me renseigner

  12. Ref : 41 51 94 17 40 – je constate que nos 2 bagages en soute ne sont pas mentionnés

  13. Bonjour je n’arrive pas a avoir ma carte d’embarquement comment dois je faire merci

  14. bonjour. je viens d’acheter des billets et j’ai mis mon nom d’épouse au lieu de jeune fille. Comment changer le nom sur mon billet electronique frenche bee?
    merci pour votre aide, cordialement Julie

    • Bonjour.Suite à différents vol effectués où le prénom complet des passagers était demandé,pouvez vous me confirmer qu’un seul prénom est nécessaire pour notre vol du 22 décembre en destination de la Réunion ? Merci pour votre réponse.

  15. Bonjour. J ai réservé 2 billets pour le 17 octobre 2019 a 19h55 pour un depart pour l ile de la reunion. Nous sommes le 16 et je n ai toujours pas eu de numéro de reservation pour m enregistrer pour le vol. Est ce que c est normal?

  16. Renseigner sur rectification d’un billet pour changer la date de mon retour sir tahiti

  17. Bonjour,
    je viens d’acheter un billet, je viens de recevoir le mail de confirmation demandant au jours du voyage présenter un passeport tandis que j’en ai pas à part une pièce d’identité.
    Est-ce que une pièce d’identité passera aussi ou il faut obligatoirement un passeport.

    Cordialement.

  18. Bonjour… En revenant aux toilettes, il y a eu des turbulences et je me suis tapée le genou… Résultat : genou enflé, douloureux et béquilles… On m’a dit que j’aurai dû le signaler au chef de cabine.. Bien sûr je n’étais pas au courant.. Peut on déclarer dans les jours qui suivent ? Mon avion était samedi 5 octobre et nous sommes le lundi 7…

  19. bonjour
    je voudrais savoir ci ma reservationconcernant le vol paris la reunion a bien ete enresgreele 4/1/2020

  20. L’heure d’arrivée du vol BF 703 est fausse elle est écrite de :
    08h00 à 16h35 alors que le trajet dure 11:35. L’arrivée doit être enregistrée à 19h35.

    Merci de corriger cette erreur et de me renvoyer une confirmation de vol juste.

  21. normalement j’ai reserve un siege pour le vol orly a san francisco le 11 octobre à 18h40 vol BF710 mais je ne le vois pas sur le ticket electronique.
    le numero que j’avais reservé est le 44 F a cote de mon conjoint qui est en 44G;
    Merci de me le confirmer.
    Dominique Gambier

  22. Bonjour !
    Mon épouse FLORENCE Rachelle et sa Mère GOSSARD Margueritte ont voyagé avec XL AIRWAYS le 07/09/2019 de Saint-Denis de la REUNION pour LYON SAint-Exupéry .Le retour devait se faire le 07/10/2019 .
    Je souhaiterais avoir des renseignement sur le tarif préférentiel que vous proposez de LYON /REUNION .Les passagères ont bénéficié de deux valises de 23kg .

  23. bonjour
    je viens d’apprendre que les vols prévus par xlairways sont annulés a compter du 30 septembre Nous devions effectuer un séjour sur l’ile de la reunion du 14 octobre au 5 novembre. Que pouvez vous nous proposer?
    Merci

  24. Bonjour,
    J’ai bien reçu ce jour votre mail avec la carte d’embarquement en pièce jointe pour mon voyage Paris Réunion de demain, numéro de réservation PHR8RP mais je n’arrive pas à ouvrir la pièce jointe malgré vos explications car il n’est pris en compte par aucune de mes applications. Merci de m’indiquer comment procéder pour l’ouvrir. Cordialement

  25. Ma carte d identité est prolongé de 5 ans pour aller à l île de la Réunion.
    Cordialement