Comment contacter French Bee ?

French Bee est une compagnie aérienne française établie depuis 2016. Reliant la France et des destinations touristiques, son siège social se trouve à Belleville-sur-Vie, tandis que sa base opérationnelle est à l’aéroport Paris-Orly.

Servant près de 350 000 passagers, French Bee est une compagnie qui se veut proche de sa clientèle. Ainsi, il existe divers moyens de contacter French Bee.

Contacter le service client de la compagnie French Bee

Il existe de nombreux moyens pour contacter le service client de la compagnie French Bee. Vous pourrez contacter la compagnie en appelant le 0 825 205 205 si vous êtes en France ou à l’île de la Réunion.

Si vous vous trouvez en Polynésie Française, vous pourrez contacter le 40 42 90 90. Enfin, si vous appelez depuis San Francisco, composez le 1 833 376 7158. Un conseiller répondra à toutes vos questions. Il est à noter que le service téléphonique est disponible en continu de 8 heurs à 17 heures et du lundi au samedi.

En revanche, si vous souhaitez faire une réclamation, il est conseillé de joindre la compagnie via mail. Pour cela, le site de French Bee possède un formulaire de contact selon la réclamation que vous souhaitez faire. En consultant le site, vous aurez le choix entre plusieurs options : la réservation, les groupes ; les retards de vol, l’annulation de vol, les questions sur les bagages, le confort, etc.

Il vous suffit de choisir une option et de remplir le formulaire. Ce dernier sera envoyé par mail et reçu par un de nos conseillers qui prendront votre dossier en charge.

Avion French Bee

Comment effectuer des réclamations envers la compagnie aérienne

En cas d’annulation ou de retard de votre vol, sachez qu’il est tout à fait possible de faire des réclamations. En effet, vous jouissez du droit de passager. Établi par l’Union Européenne, ce droit s’applique à tous les passagers effectuant un vol dans l’Union Européenne, grâce à une compagnie qui y est établie.

Si votre vol est annulé ou a plus de trois heures de retard, vous avez le droit à une assistance de la part de French Bee, c’est à dire à des vouchers pour de la nourriture, ainsi qu’à un logement si vous devez passer la nuit sur place. La compagnie se doit également de vous trouver un vol de remplacement en cas de correspondance manquée ou d’annulation de vol.

Par la suite vous pourrez demander une indemnité auprès de la compagnie. Pour cela, garder tout vos reçus et documents de vols pour les utiliser comme pièces jointes dans votre dossier d’indemnisation.

Lorsque votre vol est en retard d’au minimum 5 heures, vous pouvez renoncer à ce vol. Ainsi, vous aurez le droit de demander à la compagnie aérienne French Bee de vous rembourser le billet.

Vous pouvez vous renseigner un maximum auprès du personnel de la compagnie afin d’obtenir les raisons de l’irrégularité de votre vol.

Si toute cette procédure vous parait fastidieuse, sachez que vous pouvez faire appel à une société d’aide à l’indemnisation qui vérifiera l’éligibilité de votre dossier et s’occupera de celui-ci de A à Z afin de vous obtenir votre compensation.

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85 Commentaires

  1. Bonjour,Je viens de modifier mon vol pour TAhiti (P3RXUY ),javais réserver sur ce vol du 3 octobre 2022 au 29 octobre 2022 le siege 37A pour l’aller, qui n’est plus disponible.Pourriez-vous me rembourser les 70,00 euros,vu que c’est le prix que j’ai payé pour avoir les jambes allongées .Le retour est bon.
    En vous remercient par avance.
    Bien Cordialement.

  2. Bonjour ma mère a perdu sa valise comment on peux faire pour retrouvé sa valise

  3. French bee ne m’a toujours pas remboursé mon billet. Cela fait 9 mois que ca dure ! Il ne reponde aux mails qu’une fois sur 4. A fuir !

  4. Bonjour je voudrais voyager moi août est ce que le vaccin toujours obligatoire

  5. Chère Madame,Cher Monsieur,
    Suite a mon appelle téléphonique de hier fin d’après midi, je suis dans l’obligation de relater les faits et de faire partir ce matin une lettre recommandée avec accusé de réception
    J’ai effectué une demande d’avoir le 03 Janvier pour moi même et le 08 Janvier pour ma conjointe.
    J’ai reçu le 04 et le 11 Janvier une confirmation que j’étais bien éligible à un remboursement.
    Le 14 Janvier j’ai contacté votre service (mail ci dessus) pour la marche à suivre concernant le remboursement.
    Dans la même journée j’ai rempli les formulaires.
    Je me suis permis de contacter à deux reprises votre service client (fin janvier et mercredi dernier le 9 Février) pour connaître l’avancée de mon dossier.
    Mercredi dernier, la personne que j’ai eue au téléphone m’a certifié à trois reprises ( enregistrement à l’appui) que ma carte serait crédité le 14 Février.
    Aucune nouvelle de leur part obligé de les relancer tous les jours.

  6. Personne ne répond c’est une machine qui repond .Comment fait on si on n a pas d’ imprimante, pour les attestations covid? C’est embêtant !!!!

  7. Bonjour,
    Je viens de faire un aller-retour Réunion-Paris-Réunion pour le décès de mon père et je n’ai pas bénéficié de votre réduction décès ayant du prendre mon billet en urgence. J’ai appris par un steward que Frenchbee proposait des réductions de 200 euros en cas de décès, je souhaiterais obtenir un remboursement ou un avoir. Cordialement, Stéphane CHOMETTE (Numéro de réservation : ‎VJBW4X)

  8. J’essaye de les contacter sans succès. Personne ne semble disposé à répondre.

  9. Bonjour
    Nous sommes une famille de 17 personnes ,tous plus de 12 ans , nous souhaitons partir le samedi 18 décembre 2021 et revenir le lundi 28 décembre.
    Afin de réduire le montant ,seul 8 personnes voyagerins avec un bagages en soute .
    Pouvez vous nous proposer un tarif de groupe ?
    Cordialement

  10. Je ne peux contacter French bee par le tél commençant par 0825 puisque je ne suis pas en France mais en espagne et j’ai envoyé un mail pour un groupe mais personne ne répond.
    Comment faire ?
    Merci

  11. Bonjour, nous avons réservé un vol aller/retour sur votre compagnie le 03/09/2021 Flight BF710 au nom de TOFFANO et Pujol. en cette période de COVID, la préparation d’un tel voyage pause beaucoup d’incertitude. Nous aimerions savoir : en cas de covid, comment se passe l’escale à San Francisco? combien de temps restons nous en transit? Combien de temps avant le savons nous? Peut on reporter le voyage en Octobre voir en 2022 ou peut on se faire rembourser. en vous remerciant par avance de votre réponse .
    Cordialement Mme TOFFAnO

  12. Urgent , ma réservation pour 2 personnes Paris Papeete du 30 12 20 à fait l’objet d’un double prélèvement par French Bee 2x3546e. Malgré plusieurs relances, je ne suis toujours pas remboursé. Messages reçus du service réservation sont dossier remonté au service comptabilité ! !. Pas de possibilité de contacter service comptabilité ! !

  13. URGENT !
    Bonjour,
    Les billets Paris-Papeete AR résa QE5 PZX, ont fait l’objet d’un double prélèvement de la part de FRENCHBEE le 10 et le 12 décembre 2020. Il est impératif de recréditer sous 24 h la somme de :
    925,17 X 2 = 1850,34 euros. P.J. CALEMARD
    Salutations domionicales.

  14. COMMENT FAIRE POUR CHANGER DE VOL RETOUR SUR LA REUNION ET AVEZ-VOUS DES VOLS TOUS LES JOURS?

  15. Bonjour je souhaiterais savoir si le vol du 12 décembre pour les congés bonifié est maintenu cordialement

  16. Bonjour, suite à un report de date de départ S4Y3QU( Moulin serge), vous m’avez proposé un avoir. J’en ai fait la demande, mais je n’ai toujours rien aujourd’hui. Quand allez vous me transmettre mon avoir? Merci de votre réponse

  17. Aucune trace de mon voyage retour vers la Réunion prévu le 15 septembre

  18. depuis avril on attends toujours un remboursement de retour (la réunion-paris) que nous n’avons pû effectuer suite au virus!!!!! malgré plusieurs mails, courriers, rien, pas de réponse!!!! vraiment déçue par cette compagnie alors que d’autres compagnies ont déjà procédé à des remboursements!!!!! frenchbee vous attendez quoi ?

  19. Bonjour,
    combien de bouteilles d’alcool puis-je mettre dans mon bagage?

  20. Bonjour,
    Pouvez-vous m’indiquer pourquoi les repas à bord sont en supplément lors de la réservation des billets alors que vous les servez gratuitement à tous les passagers ?

    Merci.

  21. Compagnie de merde à chier avec un service client qui laisse fortement à désirer.
    Je suis dans l’attente d’un remboursement depuis 2 mois (pub mensongère qui stipule les remboursements sous 7 jours)
    Je vais porter plainte car c’est abusé on me balade de tous les cotés personne ne répond à mes questions au téléphone (ils sont tous mous du gland c’est affligeant) fuyez cette compagnie j’espère qu’elle fera faillite
    tout est à revoir
    une compagnie de merdeeeeeeeeeee

  22. J’ai déposé une plainte contre le vol BF701
    PNR K57YIN prévu pour le 12 novembre 2019 23:35 et annulé plus tard. Petr Plotený et Jiří Drbohlav ont pris part au vol avec une réservation pour ce problème. 400 € ont été envoyés sur le compte de Petr Ploteny sur demande. En essayant de saisir le formulaire prescrit à partir de l’adresse Web, la demande de paiement de 400 € au deuxième passager, Jiří Drbohlav n’a pas pu envoyer le formulaire. Jiří Drbohlav exige toujours que ce montant soit payé par votre entreprise sur son compte
    Nous ne savons pas comment contacter Frenchbee et récupérer l’argent dû à Jiří Drbohlav.
    Cordialement PLOTENY

  23. Bonjour, je pars ce mercredi 22 juillet pour Tahiti. J’ai un billet Smart. J’ai un bagage en soute de 23kg. Je n’ai pas de valise cabine. Je veux voyager en CABINE avec une guitare et son amplificateur dimensions 32x34x19cm, poids total GUITARE+AMPLI= 12KG . Est ce possible ?
    D’avance merci de votre réponse,

  24. Nous avons obtenu deux avoirs pour des vols sur St Denis de La Réunion qui étaient prévus le 7 et le 10 avril 2020.
    Nous avons eu besoin de partir sur cette destination en juillet et pour cela nous avons réservé deux vols AR sur le site le 3 juillet dernier. A cette date, nous n’avons pas pu utiliser nos avoirs et n’avons eu personne à qui s’adresser.
    Maintenant depuis le 8 juillet, il y a une démarche possible pour utiliser ces avoirs sur le site, mais trop tard pour nous !
    je vous demande de m’indiquer les démarches pour me faire rembourser des deux avoirs que je ne vais pas utiliser, n’ayant plus d’objectif de voyage à La Réunion maintenant.

  25. Bonjour,
    Cinq demande d’avoir ont été faits via votre site pour annuler mon voyage de cet été 2020, car mon stage est reporté pour 2021, du fait du COVID 19.A ce jour, je n’ai reçu aucune réponse.
    Le voyage aller et retour REUNION/METROPOLE sous la référence: PPU7L4 au nom de HOAREAU DENIS ne pourra pas se faire.
    Merci de me donner une suite à mon dossier, sinon,je me tournerai vers un collectif local pour me faire indemniser.
    Je peux vous adresser le formulaire d’annulation de mon stage et les dates prévues pour 2021.
    Cordialement,
    Denis HOAREAU

  26. Sa fait un moment j’essaye de vous joindre pour savoir quand êtes-vous ouvert à l’agence jai un bon de continuité territorial j’aimerais prendre un billet mais j’aimerais connaitre les tarif exact mais tout mon crédit et fini parceque jessayer de vous joindrr

  27. Cela fait maintenant environ 2 mois que j’attend de recevoir mon avoir pour un vol aller/retour paris-Papeete qui devait être effectué le 24 juin et le 18 juillet. Les vols ont été annulés par votre compagnie en raison de la situation sanitaire. En revanche je dois me rendre urgemment sur le territoire Polynésien, je suis d’accord de reporter mon voyage le temps de l’épidémie mais je ne peux pas attendre plusieurs mois que votre équipe fasse son travail.
    Ma compagne qui est sensé partir avec moi l’a reçu quelques jours après avoir fait la demande contrairement à moi. J’ai refait une demande, téléphoné plusieurs fois au service qui gère cela et on me dit que j’aurais l’avoir en question aux alentours du 12 juillet mais qu’il ne reste plus aucune place disponible pour partir avant le 12 aout ! Alors que je suis sur le qui-vive depuis plusieurs mois pour prendre un vol le plus tôt que possible mais que je ne peux pas réserver car je n’ai pas reçu l’avoir !

    La compagnie aérienne French Bee conserve donc mon argent alors qu’elle ne me garantit même pas que je puisse voyager et n’accepte pas de me rembourser. Trouvez vous ça honnête ?

    Je vous met donc en demeure de me rembourser dans les plus brefs délais pour que je puisse voyager avec une autre compagnie ou que vous m’assuriez à ma conjointe et moi la possibilité de prendre un vol dès la réouverture des vols le 15 juillet. Sinon je me verrais dans l’obligation de régler cela avec la justice, étant déjà en contact avec une association de consommateurs.

    Cordialement

  28. ayant un projet de vols aller et retour pour la réunion en prémium pour des dates du février pour l’aller et le retour en Mai mais ne pouvant supporter le prix en un paiement je souhaiterais payer en 4 fois pour l’aller puis le retour une fois l’aller payé ce qui me ramènerais la fin du paiement lors de mon départ en février veuillez me tenir renseigner si cela serait possible

  29. Bonjour,
    Je ne parviens pas à vous joindre, je souhaite le remboursement du billet Aller /retour de ma fille Alice Bonnod dont le stage en 4eme année de médecine a été annulé.
    Le vol aller BF 710 et retour BF 711, les 12/07 2020 et 5/09/2020,
    En absence de réponse je vais faire intervenir mon assurance juridique,
    cordialement,
    Odile Bonnod

  30. Bonjour,

    Nous avons réservé le 17 mai dernier deux allers simples pour le vol Paris Orly-La Réunion. French-bee, N° de réservation : TI6BXA.

    Nous sommes des passagers réguliers de votre Compagnie, nous tenions à participer à son maintien dans les difficultés occasionnées par le Covid.

    Nous avons payé 270 euros par personne pour ce vol, soit 540 euros. Or ce même vol aujourd’hui reviendrait à 478 euros. Pourriez-vous nous rembourser la différence ( soixante deux euros) ou nous faire un avoir sur notre prochain vol ?

    Cordialement. M. et Mme Maïquez.

  31. Bonjour,
    J ‘ai obtenu de votre part un bon d’échange pour un vol entre Paris et St Denis de La Réunion J’aimerais en profiter maintenant, mais rien n’est expliqué sur votre site pour utiliser ce bon d’échange lors d’une réservation d’un nouveau vol… Quelle est la marche à suivre pour utiliser ce bon ? Je prévois un vol pour le 11 novembre 2020 prochain, Merci de votre réponse et explications rapides.
    Si cela doit être fait par téléphone , est ce que l’appel est payant ?

  32. Bonjour,
    J’essaie d’entrer en contact avec vous depuis le mois d’avril, sans aucun succès. Le formulaire du site n’est pas accessible, le N° de téléphone payant m’a fait subir de longues attentes sans réponse, le bureau situé à l’aéroport Roland Garros m’a été interdit par un agent de sécurité qui m’a clairement dit qu’il avait pour consigne de bloquer les personnes qui n’étaient pas en partance. Seul semblant de contact, le chat sur le site où j’ai laissé de nombreux messages qui sont jusqu’ici restés sans suite… ou plutôt l’élaboration d’un billet ne correspondant ni au sens du voyage initialement annulé, ni à une date souhaitée. Sa demande de modification n’a pas reçu de suite.
    Enfin, l’agence auprès de laquelle j’avais acheté mon billet qui m’informe qu’elle n’obtenait pas de solution auprès de FrenchBee.
    Je ne sais plus quoi faire !!
    Je vous laisse à nouveau les références de mon dossier et les moyens de me joindre :
    Référence de réservation auprès de TRAVEL B2B : CIRNWB
    N° de réservation : BF/JF2J8N
    N° de billet : 3963864063039 – 7603864063040
    Je désire modifier mon billet aller St-Denis Roland Garros vers Paris du 02/04/2020 annulé pour le 25 août 2020 (et non Paris-StDenis pour le 23 octobre 2020 que je n’ai pas décidé!!!)

  33. Bonjour,
    J ‘ai obtenu de votre part un bon d’échange pour un vol entre St Denis de La Réunion et Paris. J’aimerais en profiter maintenant, mais rien n’est expliqué sur votre site pour utiliser ce bon d’échange lors d’une réservation d’un nouveau vol… Quelle est la marche à suivre pour utiliser ce bon ? Je prévois un vol pour le 23 juillet prochain, donc inutile de vous dire que ça urge ! Merci de votre réponse et explications rapides.

  34. Bonjour,
    le vol de mes filles sont prévue le 3juillet est décaler le 8 juillet.Suite à la crise sanitaire, nous avons été contraints de nous adapter aux événements liés à celle-ci, notamment par rapport à nos emplois et à nos études. Nous ne sommes donc plus en mesure de voyager à la période que nous avions choisi initialement c’est pourquoi nous ne souhaitons pas bénéficier du vol que vous nous proposer mais nous souhaitons bénéficier d’un avoir, voire d’un remboursement, afin de voyager dans de meilleurs conditions l’année prochaine.
    Bien cordialement.

  35. Madame, Monsieur,

    Le 25 Février 2020, j’ai fait une réservation de deux billets ALLER SIMPLE au départ de PARIS ORLY à destination de St DENIS ROLAND GARROS pour un vol prévu le 28 Septembre 2020 : départ à 19h55 – arrivée à 9h (le 29/09/2020).

    Mon identité : Pierre AMARD
    Mon numéro de dossier: Document Number : 396 4560503254
    Booking ref : QGLYLG

    La pandémie qui s’est abattue sur le territoire international a eu des conséquences importantes pour un grand nombre de professions. Je suis concerné directement par les effets du COVID 19.

    Le confinement a remis en question mon projet d’installation sur l’île de la réunion pour la période initialement prévue.

    Je travaille dans le domaine médical et aujourd’hui, il n’est pas possible d’accéder à des postes sur l’ile. Par contre, il me sera possible d’organiser un départ à St DENIS pour l’été 2021.

    C’est pourquoi, je viens vers vous pour vous faire part d’ une demande tout à fait exceptionnelle.

    Je souhaiterais garder le bénéfice de mon billet jusqu’à l’été 2021 et non jusqu’à la fin du mois de Février 2021 comme cela m’ a été communiqué au téléphone ces jours derniers.

    Cette crise sanitaire nous a tous impactée, alors j’espère que vous comprendrez l’importance, pour moi, de pouvoir concrétiser mon projet.

    Pour cela, il m’est indispensable de pouvoir garder le bénéfice de mon billet, à savoir repousser sa validation de quelques mois.

    En espérant que ma demande remportera une réponse positive, je vous en souhaite une bonne réception.

    Bien cordialement,

    Pierre AMARD

  36. Bonjour,
    Relance à mon mail du 08/06/2020 dans lequel mon mari et moi avons réclamé le remboursement pur et simple de nos billets d’ avion pour un voyage du 26/06 au 03/08/2020, ce mail est resté sans réponse de vos services de réclamation.
    Nous avons obtenu un avoir de 922,98 € par personne en date du 02/06/2020 que nous souhaiterions transformer en remboursement total ( vos commentaires sur internet précisant possibilité de demander le remboursement à compter de Juin 2020).
    Comptant sur votre compréhension et dans l’attente urgente de votre réponse,
    Bien cordialement

  37. Bonjour,
    Mon vol au départ de la réunion prévu le 18 juin a été avancé au 17 juin. L’aéroport d’arrivée est maintenant Charles de Gaulle. Mais mon train pour rejoindre Avignon n’a pas été modifié et il est le 19 juin à 14 heures. Je voudrais savoir si la nuit que je dois passer à Paris sera prise en charge et organisée par french bee? Ainsi que la liaison de l’aéroport à la gare de Massy qui est plus longue donc plus couteuse que de Orly.
    Cordialement

  38. impossible de vous avoir au telephone
    nous avons un gros probleme a resoudre pour nos vol PPT
    IMPOSSIBLE DE PARLER A QUELQU UN !!

  39. bonjour, nous avons déposé une réclamation qui date du 6/03/2020 et celle-ci est toujours restée sans réponse convenable. Elle concernait une erreur commise lors de l’embarquement à st denis; nous avions réservé nos sièges en payant une surtaxe et il s’est avéré que l’un de nous s’est vu attribué un autre siège. Le dernier message positif de votre part était une demande de notre rib et après plus rien!! j’attends de vous une réaction positive

  40. bonjour
    le 22 avril j’ai fait sur votre site une demande d’avoir pour un vol prevu le 13 mai a 23h00 de la Réunion/Orly vol BF701 .
    A ce jour je n’ai toujours pas de réponse de votre part. J’ai donc refait une autre demande en espérant être entendu.
    j’espère avoir une réponse rapidement sinon je me verrai dans l’obligation de grossir le dossier des plaintes pour un remboursement.
    Pour toutes informations complémentaires merci de me contacter par @ ci-dessous

  41. Bonjour actuellement je suis en vacances en métropole jusqu’au 5 septembre suite aux covid 19 je souhaite rentrer plus tôt le mois de juin comment faire et qui contacter merci d avance

  42. Bonjour ref: Dauchy J7A8JP
    merci de vérifier si nous sommes en tarif SMART avec bagage en soute
    sinon comment ajouter le bagage sachant que votre service est inactif
    avons vol prévu SFO PPTE le 03/07 sera t’il maintenu?

  43. Bonjour , j’ai un vol pour la Réunion prévu le 8 mai retour le 30 mai , ce voyage ne pourra pas avoir lieu étant donné la situation actuelle , je voudrai savoir quelles sont les propositions de votre compagnie. Merci de me donner une réponse. Martine Buissard no de réservation : CVVAYQ et pour mon amie MHXVQH

  44. J’ai acheté un billet d’ avion pour un voyage aller- retour réunion métropole le mois de juin prochain. Je n’ai pas souscrit d’assurance annulation pour ce voyage pendant l’achat du billet. Avec la crise sanitaire et la période de confinement, est -il possible d’annuler le billet et se faire rembourser ? Merci de votre réponse

  45. Bonjours
    Je devais regagner mon domicile en métropole le 18 mars dernier avec votre compagnie mais à cause du confinement et étant un sujet à risque j ai préféré rester à la Réunion dans la maison de mon épouse
    J ai donc un avoir que vous m avez délivré que je voudrais utiliser avec French Bee des que vous reprendrez les vols vers Paris Orly Pouvez vous me prévenir dès que vous la saurez par mail de cette date de reprise car je dois subir un important contrôle cardiaque dans une clinique .controle que j ai déjà
    dû repousser
    D autre part et j ai déjà pris les billets de retour à la Réunion le 27 juin 2020 sur frencbee pour mon épouse mes petits enfants et moi .
    Vous comprendrez donc que la connaissance de la date de reprise des vols Réunion vers métropole est importante pour moi
    Vous en remerciant vivement
    Jean Gabriel Dupertuys
    Bien cordialement
    Référence dossier
    USJK4K

  46. Bonjour, je devais prendre le vol BF702 le 16/03/2020 à 15h30 à destination de la REUNION, arrivée prévue le 17/03/2020 à 5h30…que je n’ai pas pu prendre… Par effet rebond, je ne prendrai donc pas le vol du retour BF 701 (REUNION-PARIS) prévu le dimanche 29/03/2020 – Départ 23h00… N’ayant pas pu prendre ces 2 vols, pouvez-vous les suspendre le temps que la guerre sanitaire soit passée, s’il vous plaît ?  Y-a-t-il d’autres démarches à faire ? Il est difficile de vous joindre actuellement… et c’est très compréhensible,

    Je reste à disposition,

    Comptant sur votre compréhension

  47. Bonjour
    Suite au confinement en France et en Espagne
    Suite à la fermeture de l’aéroport de Biarritz
    Il m’est impossible de retourner en Europe pour poursuivre mes études
    Je reste donc en confinement chez mes Parents
    Impossible de vous joindre pour modifier mon retour
    De même impossible de modifier mon billet sur internet sachant que mon vol à été décalé à demain jeudi 26 mars à 8 heures
    Je ne pourrai donc pas me présenter à l’enregistrement et voudrais décaler mon retour à la fin du confinement
    Cordialement
    Verdier Titouan

  48. bonjour
    Nous partons le 26 mars pour Paris Orly, depuis Saint-Denis, de la réunion. Ce vol était prévu initialement le 25 mars. Nous voulions acheter un bagage en soute supplémentaire de 23kg. Cela est impossible actuellement sur internet. La correction n’apparaît pas. Que faire?

  49. Bjr je souhaiterais rentrer plus tôt a la reunion accompagné d u ne enfant notre col est prévue pour le 20 mars on aimerais rentrer sur le void aujourd hui ou demain

  50. Bonjour,
    J’ai un vol ce samedi pour rentrer chez moi à l’ile de la réunion et au vu de l’actualité, je souhaite rentrer chez moi avant samedi.
    Merci de me contacter en très très rapidement, merci

  51. Le 6/3/2020 j’ai du racheter un billet Paris /Papeete au bureau Air Caraibes car le premier n’a pas été payé avec ma CB donc billet suspendu !!!! J’ai fourni tout les papiers pour le remboursement !!! A ce jour rien …!!!????

  52. BONJOUR,
    je voudrai savoir si le vol pour la réunion du 24 mars à 19h55 est toujours d’actualité ou reporté .Pour m’organiser .Je souhaiterai savoir les démarches à suivre. Nous essayons en vain de contacter FRENCH BEES au numéro 0252160102 et 0825205205.Mais personnes ne répond .
    CORDIALEMENT

    Merci

  53. Bonjour j’ai une question je m’aperçois que mon billet est à mon nom de Boitelle Catherine mon nom d’épouse et que mon esta est à mon nom de jeune fille est-ce que ça ira pour les États-Unis c’est un départ le 29 février merci de votre retour

  54. Nous avons acheté des billets d avion pour un voyage réunion métropole le mois de juin prochain. Nous constatons qu’ on a pas souscrit l assurance pour ce voyage pendant l’achat du billet. Qu’ est ce qu’ on doit faire pour avoir l’assurance. Merci de votre réponse

  55. FB n’est joignable que par téléphone payant. Mail et chat ne fonctionnent pas par internet. Les communications sont inutilement allongées, ce qui frise la malhonnêteté.

  56. Bonjour,
    Mon vol est prévu dans une semaine au départ de la réunion pour la métropole.
    Je souhaite transporter ma cartouche VIDE de co2 sodastream.
    Est ce possible svp ?

    Merci pour votre retour rapide.

  57. Bonjour . J ai réserve 2 places Paris- Tahiti avec votre compagnie , mon épouse et moi même avons le visa Shengen et le visa US. Est ce que cela est suffisant et nous pouvons voyager sans problème . Merci de me répondre vite. Mr Bekrar

  58. Le 25 décembre 2019, vol de orly a san Francisco. J’ai oublié mon sac dans l’avion. Je vous ai contacté beaucoup de fois et je n’ai toujours pas de nouvelle de votre part frenchbee. Faire le nécessaire, s’il vous plaît.

  59. Bonjour, j’ai été débité 02 fois pour une même réservation, je souhaiterai un remboursement le plus tôt possible. Merci

  60. Bonjour
    nous avons prévu de voyager avec notre chien en cabine demain soir. Tout est prêt l’agence a été avertie à l’achat des billets. J’appelle pour confirmation et j’apprends qu’il fallait appeler 48 heures avant et que donc notre chien ne pourra pas embarquer. Que puis-je faire ? Notre animal à son sac réglementaire pour la cabine, ses vaccins, elle est pucée… Il n’est mentionné nulle part qu’il y a un délai pour confirmer le vol avec chien en cabine

  61. bonjour
    pouvez vous me dire si on peux payer en plusieurs fois le prix du vol pour tahiti!
    et si oui combien de mensualité!
    et y a t il concours ou autre moyen d avoir prix du billet moins cher merci

  62. Bonjour , je vous remets le message que j’ai envoyé sur msn dès qu’il y a eu un souci, à savoir lundi 2 décembre pour un vol Tahiti Faa’a / Paris Orly, avec une escale à San Francisco
    Bonjour
    Ma nièce est partie ce matin de Papeete. Elle devait avoir une assistance puisque j’ai déboursé pour cela, la Somme de 100euros. A l’aéroport au départ ce matin on m’ dit que c’était bon, quelqu’un la prendrait en charge jusqu’à Paris
    Je l’ai laissé entre les mains d’une hôtesse à 7h10.
    Ma nièce vient à l’instant de me contacter depuis SanFrancisco, où ils viennent d’atterrir pour une escale avant un embarquement pour Paris
    Elle me dit qu’elle est seule, personne ne l’accompagne durant ce transit. Elle se trouve en ce moment même devant les machines, sans aucune aide d’un membre de l’équipe Frznch Bee
    J’aimerais savoir ce que c’est que cette histoire
    Je vous rappelle que je me suis battue un petit moment avec vous pour obtenir ce service pour une enfant mineure. Et que la Somme de 100euros a être débité sur mon compte et que là je trouve inconcevable et et totalement inadmissible que ma nièce se retrouve seule lors de ce transit à San Francisco
    Imaginez le stressant que cette situation génére chez ma nièce, chez-moi qui vous ai fait confiance et vous ai confié ma nièce. J’étais sereine à l’idée de la savoir assistée et en fait elle est livrée à elle même dans un aéroport international aux USA. Et le stressant de ses parents qui m’ont fait confiance quant à l’organisation et le bon déroulement du 1er voyage de leur fille. C’est absolument scandaleux, inadmissible, inacceptable et inconscient de votre part

    Pour information, j’ai téléphoné au numéro local que j’ ai. Bien entendu je suis tombée sur une plateforme au Maroc. J’ai expliqué la situation en précisant bien que ma nièce était au moment précis de l’appel, en transit à San Francisco, seule sans personne pour l’accompagner dans ses démarches. On m’ répondu qu’il fallait qu’elle se rende au comptoir à ‘l’aéroport. J’ai donc rappelé à cette personne que ma nièce était en transit, donc dans la zone de passage a l’immigration et que par conséquent il n’y avait pas de comptoir. Et cette même personne m’ a redis qu’il fallait que ma nièce se rende au comptoir. Je trouve ça aberrant, même nos explications ne sont pas compromises
    Par conséquent, je demande à ce que la somme versée pour le service accompagnement que j’ai payé pour ma nièce me soit rembourser, puisque ce service n’ a pas été assuré.
    Cordialement
    A. Hoizey

  63. J’ai pris à la réservation un tarif basic donc sans bagage en soute, j’ai donc acheté en plus un service « bagage » pour un sac. Je me suis ensuite aperçue que ce service bagage n’était valable que pour l’aller. Quand je veux ajouter avant mon retour le service bagage pour remener mon sac…. Ce n’est pas possible sur le site. Je téléphone et j’apprends que ce service, pour un sac, me sera facturé 100 euros au lieu des 35 euros payés pour l’aller ! Une telle différence est scandaleuse et pas possible de faire autrement (pas possible de l’ajouter sur le site)

  64. bonjour
    j’essaye desesperement d’envoyer une réclamation à Frenchbee suite a un vol retarde de plus de 24h
    lors de l’envoi du formulaire , je n’ai aucun message d’envoi, ni de confirmation
    comment vous écrire ?
    merci pour votre retour
    Cordialement

  65. Bonjour,
    Nous souhaiterions avoir une facture sur le vol Frenchbee BF 701 pour des aller simple de Saint-Denis de la Reunion/Paris Orly, France du 06 octobre 2019 en classe économique sous le numéro de dossier L9HVWR, pour les personnes suivantes :
    – *
    Ainsi, une autre facture sur le retour pour le vol Frenchbee BF 702 Paris Orly, France/ Saint-Denis de la Réunion le 06 novembre 2019 en classe économique pour ¨
    Merci de me contacter s’il vous plaît
    Pour plus de renseignements si nécessaire.
    Cordialement

  66. Dépot de plainte:

    Bonjour
    Je viens vous exposer ma mauvaise surprise que j’ai rencontré avec votre compagnie.
    Le 15 mai 2019 j’ai acheté un billet Reunion-Paris aller-retour modifiable.
    Le 11 Septembre 2019 j’ai appelé votre service client afin de modifier la date de retour de mon vol pour le 21 décembre. L’agent que j’ai alors euau téléphone a pris ma réservation en compte et m’a précisé que je pouvais régler les frais de modification jusqu’à deux heures avant le départ du vol modifié. A ma grande surprise j’apprend le 5 Novembre( date à laquelle je souhaite payer les frais de modification) que mon vol de retour
    n’était plus valable parce que soit-disant je n’avais pas payé les frais à temps, alors que le premier agent m’a explicitement dit que je pouvais payer jusqu’à deux heures avant départ de mon vol modifié.
    Il est inadmissible que ce soit au client d’acheter un nouveau billet parce que vos agents sont incompétents et racontent des versions différentes.
    En plus de tout cela j’ai eu des frais de communication qui s’élèvent à 65 Euros pour les deux appels passés avec vos agents.
    A ce jour j’exige un remboursement de mon billet de retour Paris- Reunion, sans quoi je me retrouve dans une situation financière difficile et je n’hésiterai pas à exposer mon avis de votre compagnie sur les réseaux sociaux et autres.

    Dans l’attente d’une réponse positive, je vous adresse mes salutations.

    Martin Brouant

  67. Bonjour,
    Je n’ai pas pu prendre mon vol avec French Be de la Réunion à Paris, car le vol de l’année a été annulé avec XL airway pour cause de fallite.
    Comment dois-je faire pour me faire rembourser les taxes d’aeroport pour le vol vous concernant ?
    Cordialement
    M.Laigre

  68. Bonjour, ayant perdu mon passeport, je possède seulement une copie de ma pièce d’identité. Me sera t’il possible d’embarquer pour le vol de retour du 5 décembre vol BF703 Saint Denis de la Réunion à Paris.
    Sautations
    Martin Roger

    • Bonjour, sur les billets vous notez présentation du passeport mais pour la réunion la carte d’identité est suffisante, merci de votre réponse ,cordialement

  69. bonjour j’aimerai avoIr un renseignement sur le volume des bagages en soute. Cela fait 15 ans que je voyage et le format que french bee indique 148 (L+l+h) mes bagages sont lègerements plus grands . SOIT 153 ; Cela va t il poser problème à l’enregistrement par contre ils ne dépasseront pas 23 kgs. destination la reunion. Autre petite question s’il pèsent 200 grs de plus seront nous taxer. Pour les bagages cabine 115 cm en tout mais avec 55/40/20 MES bagages ne dépassent pas les 12 kgs mais ne corespondent pas a vos mesures. Merci de me renseigner

  70. Ref : 41 51 94 17 40 – je constate que nos 2 bagages en soute ne sont pas mentionnés

  71. Bonjour je n’arrive pas a avoir ma carte d’embarquement comment dois je faire merci

  72. bonjour. je viens d’acheter des billets et j’ai mis mon nom d’épouse au lieu de jeune fille. Comment changer le nom sur mon billet electronique frenche bee?
    merci pour votre aide, cordialement Julie

    • Bonjour.Suite à différents vol effectués où le prénom complet des passagers était demandé,pouvez vous me confirmer qu’un seul prénom est nécessaire pour notre vol du 22 décembre en destination de la Réunion ? Merci pour votre réponse.

  73. Bonjour. J ai réservé 2 billets pour le 17 octobre 2019 a 19h55 pour un depart pour l ile de la reunion. Nous sommes le 16 et je n ai toujours pas eu de numéro de reservation pour m enregistrer pour le vol. Est ce que c est normal?

  74. Renseigner sur rectification d’un billet pour changer la date de mon retour sir tahiti

  75. Bonjour,
    je viens d’acheter un billet, je viens de recevoir le mail de confirmation demandant au jours du voyage présenter un passeport tandis que j’en ai pas à part une pièce d’identité.
    Est-ce que une pièce d’identité passera aussi ou il faut obligatoirement un passeport.

    Cordialement.

  76. Bonjour… En revenant aux toilettes, il y a eu des turbulences et je me suis tapée le genou… Résultat : genou enflé, douloureux et béquilles… On m’a dit que j’aurai dû le signaler au chef de cabine.. Bien sûr je n’étais pas au courant.. Peut on déclarer dans les jours qui suivent ? Mon avion était samedi 5 octobre et nous sommes le lundi 7…

  77. bonjour
    je voudrais savoir ci ma reservationconcernant le vol paris la reunion a bien ete enresgreele 4/1/2020

  78. L’heure d’arrivée du vol BF 703 est fausse elle est écrite de :
    08h00 à 16h35 alors que le trajet dure 11:35. L’arrivée doit être enregistrée à 19h35.

    Merci de corriger cette erreur et de me renvoyer une confirmation de vol juste.

  79. normalement j’ai reserve un siege pour le vol orly a san francisco le 11 octobre à 18h40 vol BF710 mais je ne le vois pas sur le ticket electronique.
    le numero que j’avais reservé est le 44 F a cote de mon conjoint qui est en 44G;
    Merci de me le confirmer.
    Dominique Gambier

  80. Bonjour !
    Mon épouse FLORENCE Rachelle et sa Mère GOSSARD Margueritte ont voyagé avec XL AIRWAYS le 07/09/2019 de Saint-Denis de la REUNION pour LYON SAint-Exupéry .Le retour devait se faire le 07/10/2019 .
    Je souhaiterais avoir des renseignement sur le tarif préférentiel que vous proposez de LYON /REUNION .Les passagères ont bénéficié de deux valises de 23kg .

  81. bonjour
    je viens d’apprendre que les vols prévus par xlairways sont annulés a compter du 30 septembre Nous devions effectuer un séjour sur l’ile de la reunion du 14 octobre au 5 novembre. Que pouvez vous nous proposer?
    Merci

  82. Bonjour,
    J’ai bien reçu ce jour votre mail avec la carte d’embarquement en pièce jointe pour mon voyage Paris Réunion de demain, numéro de réservation PHR8RP mais je n’arrive pas à ouvrir la pièce jointe malgré vos explications car il n’est pris en compte par aucune de mes applications. Merci de m’indiquer comment procéder pour l’ouvrir. Cordialement

  83. Ma carte d identité est prolongé de 5 ans pour aller à l île de la Réunion.
    Cordialement