Contacter Nouvelair Tunisie : Service après vol, réclamation

Besoin de renseignements ou une question concernant une réservation Nouvelair ?

  • Réservation de vol ou gestion d’une réservation existante
  • Informations relatives aux options (franchise de bagages, réservation de sièges…)
  • Réclamation suite à un problème rencontré avant ou après le vol
  • Les clauses spécifiques qui concernent le transport des femmes enceintes ainsi que celui des enfants.

Quelque soit l’objet de votre demande, les passagers pourront contacter le service client Nouvelair Tunisie via les coordonnées ci dessous.

Comment contacter l’assistance Nouvelair ?

Le service client Nouvelair est disponible du lundi au vendredi aux horaires suivants:

  • De 9 h à 21 h. Il suffit de contacter le (+216) 70 020 920 ou le (+33) 1 87 64 10 00

Si l’on souhaite faire des réservations ou bien des enregistrements par téléphone, les mêmes numéros cités ci-dessus pourraient être également appelés pour réaliser ces opérations.

Où faire un feedback après avoir voyagé avec Nouvelair  ?

Il se peut qu’à la suite d’un vol, des clients veuillent montrer leurs appréciations. Ces dernières sont aussi importantes pour Nouvelair, car elles lui permettent d’ajuster ses services en fonction de celles-ci. Pour ce faire, un formulaire en ligne est mis à la disposition du passager sur cette page.

Avion Nouvelair Tunisie

Il contient généralement des informations permettant d’identifier le passager ainsi que le vol dans lequel il s’est trouvé. En plus de cela, un champ est réservé à la personne concernée pour qu’il puisse s’exprimer librement sur un sujet spécifique.

Il existe également une adresse mail directe pour joindre les conseillers Nouvelair : call.center@nouvelair.com.tn

Enfin, si vous souhaitez envoyer des documents à la compagnie ou déposer une réclamation, vous pouvez le faire à l’adresse postale suivante :

Zone Touristique Dkhila 5065 Monastir – Tunisie

Avis
Assistance vol
Nouvelair
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34 Commentaires

  1. J’ai eu une expérience horrible avec nouvelair, leur site supprime les bagages une fois achetés. Centaines de passagers sont obligés de payer deux fois leur bagage et avec le prix de bagage en excès. J’ai payé 1100 euro pour aller retour. Attention garder bien un imprime écran de leur site une fois vous avez validé l’achat. Ils n’envoie pas de reçus et dans le premier achat le lien du billet est inaccessible. Aucun remboursement. C’est ma dernière fois que je choisi nouvelair. Vaut mieux payer des companies étrangers qui respectent leur client que de préférer une companie tunisienne. Attention ARNAQUE !!!! A FUIIR

  2. Sur ma réservation 145TGU j ai 25 kg + 10kg supplémentaires
    A l embarquement à Bruxelles on me dit que vous avez uniquement 10 kg mais pas de 25 kg il n apparaissent pas sur l écran
    J étais dans l obligation de payer 25 kg de bagages afin de prendre mon vol
    Le 26 septembre j ai adressé une réclamation avec tous les documents sous la référence 105878
    A ce jour je n ai aucune réponse de votre part
    S il vous plaît j attends une réponse rapidement sur ce dossier
    Merci infiniment
    Madame chatti Martine

  3. Une honte cette compagnie. Vol de départ prévu à 8h le samedi 12/11/2022 BJ510 de Tunis Carthage et surprise en arrivant à l aéroport ils nous disent que nous sommes pas enregistrer sur celui-ci mais sur celui de 15h00. Même pas un message , e-mail pour nous informer.
    Bravo les tunisiens

  4. Je n’arrive pas à demander l’assistance PMR à Nouvel Air sur votre site , ça ne fonctionne pas.
    Il me faut cette assistance à Nantes et à Djerba aller+retour pour une cliente en WCHS , le départ est proche.
    vol aller BJ505 le 13/11
    vol retour BJ504 le 27/11
    Merci pour votre aide.

  5. Je ne vous félicite pas sur la ponctualité !
    5 heures de retard au départ de Nantes, 2 heures au retour, ça devient une habitude. Le commandant de bord est habitué aux excuses. Facile le problème technique ! Je ferais très attention au prochain voyage sur la compagnie aérienne . Savez-vous ce qu’est une indemnisation ?

  6. Je suis très déçue de votre compagnie aérienne, 5 heures de retard à l’aller (problème technique, vol BJ 523) pas plus d’informations, le personnel ignore nos questions. Nous avons perdu une demie journée sur place. Au retour 2 heures de retard, encore un problème technique ! Que pensez de votre compagnie. Le commandant de bord s’excuse , une formule bien rodée.
    Je ferais très attention à mon prochain voyage pour ne pas prendre votre compagnie .

  7. Vraiment très déçus de vos services ! Aucune réponse, aucun rappel. Votre site internet ne fonctionnait pas la semaine du 04 juillet, impossible de prendre une franchise de bagage. Nous avons du payer à l’aéroport 266€ pour 38kg, soit 2 valises en soute ! Quelle escroquerie !!!!

  8. Service litige bagage perdu déplorable. Plus de 60 appels et aucune réponse à ce jour. Impossible de déposer une réclamation sur votre site!! Erreur systématique lors de l’envoi!! Compagnie à fuir!

  9. Bonjour,je vous informe que je suis vraiment déçu de vos services

  10. Pourquoi on ne peut pas vous avoir au téléphone sa sonne même pas

  11. Compagnie catastrophique,service client horrible quand joignable A FUIR ET ÉVITEZ A TOUT PRIX

  12. J’ai trouver une famille tunisienne
    Dans l’aéroport de Nice,avec un enfant de 4ansils etaient en transit
    Arriver à 6h du matin de Norvège,pour prendre à 14h le vol pour Tunis
    ANNUL, ILS N’ONT MEME PAS RECU DE MESSAGE DE VOTRE PART
    J’ESPÈRE QU’ILS VONT POUVOIR PRENDRE LE VOL DE Tunisair de 23h à Nice.
    Leur enfant Adam très fatigué,
    C’est la famille HABIBI
    Nouvel air fermer,et ne réponde pas au tel,personne au stand absorbée
    Je leur propose d’attendre l’arrivée du bol Tunisair et de négocier avec eux le retour.
    J’espère vos pourra faire quelque chose pour eux
    C’est un couple avec un enfant de 4ans.

  13. Service injoignable, du n importe quoi …

  14. Je suis très mécontente de vos services : j’ai effectué une réservation en 2021 sur un vol pour Djerba que je n’ai pu effectuer du fait de la pandémie
    J’ai un « bon » correspond à ce vol annulé : je ne peux l’utiliser cette année par soucis de santé et je souhaite en faire profiter mon gendre qui se rend dans sa famille en Tunisie en juillet et je découvre que c’est impossible … ce vol m’a coûté 342€ !!! Non seulement je ne souhaite pas perdre cette somme importante et je désire aussi en faire bénéficier un de mes proches
    Et vous refusez toute discussion : je suis très mécontente et ne vous ferez que de la mauvaise publicité !!!

    Proches

  15. Bonjour aux responsables,
    Nous avions acheté 3 billets aller-retour pour voyager de Bruxelles-Tunis le 27/02/2022 retour le 06/03/2022. Dossier 13JA39
    A l’aéroport ils ont refusé d’embarque car ma fille mineur n’avait que la carte d’identité. On a été obligé d’annuler alors que nous parents tout était ok ! J’appelle le service client pour les prévenir le jour même du désagrément et une opératrice charmante m’invite a rappeler dès que nous serions prêts et qu’il n’y avait pas de problème. Quelques jours plus tard, je rappelle le service client pour effectuer mon changement de date. Tenez vous bien on me réclame des frais fixes exorbitants de 744 € WAW !
    je veux bien payer pour des frais de 100 € mais 744€ est-ce légal ??? C’est encore plus cher que le billet. Il n’est mentionné nulle part sur le site du montant des frais fixes aussi énormes pour avertir le client de ce montant ! Sinon je n’aurais jamais réserver avec votre compagnie NOUVELAIR.
    j’attends toujours que le service client me rappelle, on m’a dit qu’on me rappellera, je n’ai toujours pas de nouvelles…….
    Comprenez que je n’ai pas acheté 3 billets pour 936 € pour le plaisir de rater mon vol et jeter mon argent par la fenêtre !!
    j’attends un minimum de bienveillance il y a quand même une réglementation honnête ??
    J’espère que j’aurai un retour.
    Cordialement
    Nadia C

  16. compagnie à fuire c’est une honte service client qui raccroche au nez

  17. compagnie à fuire il vaut mieux voyager avec AIR FRANCE prix pas beaucoup plus cher que nouvelair
    Refus toutal de changer un nom sur un avoir car passager mineur de l’avoir et elle ne peut plus venir avec air france sans soucis modification à tout moment avant le départ NOUVELAIR honte à vous même les enfants ils ont aucune pitié payer payer et fermer la service cliant plsu que médiocre 2 fois raccroché au nez vive air france

  18. Bonsoir, je viens vous demander de réactualiser le vol de ma fille que vous avez annulé sans son consentement prévu le 16 nov, aujourd’hui je ne suis pas d’accord car elle doit commencer blés cours en Guinée Conakry le 21 novembre.

  19. Cette compagnie est une honte et la façon dont ils traitent leurs clients est inadmissible
    J’attends depuis 1 an le remboursement de 3 billets d’avion mais personne ne vous repknd
    UAND VOUS AVEZ LE SERVICE CLIENT AU TÉLÉPHONE À PARIS ON VOUS DIT DE FAIRE UN MAIL MAIS LA NON PLUS PERSONNE NE RÉPOND ! JE PORTE PLAINTE AVEC MON ASSURANCE !!!!

  20. Bonjour.
    Quel est le mail de votre service de réclamations…… Les réponses au téléphone sont imprécises et plus que vagues…. L’amabilité téléphonique n’est pas au RDV…… Merci….Patrick BOUVET
    Dossier N° 1340D6

  21. Impossible de vous joindre alors que c’est urgent/ un vol aujourd’hui alors que mon billet n’est jamais recu ou confirmé par contre payé.

  22. Bonjour pourquoi personne ne répond aux mails. Il est très voire impossible de joindre service client. Mon avoir covid expiré depuis le 5 juillet n’est apparemment pas remboursable mais on m à dit d’envoyer un mail pour le prolonger d’un an et je n’ai aucune réponse. Prenez en considération vos clients. Merci j’attends des réponses

  23. Jai essayer de vous contacter mais aucun person repond au telefone

  24. J’ai.un billet le 19mars2020 il été annulé je besoi de.reuperee l’argent jai fait undemande acovid19 pas de repense alor quelque je fait s.v.p

  25. apres avoir lu enormement de commentaires sur votre compagnie et premier vol pour moi je commence a avoir peur que du negatif sur personnel etc les expliquations bagages sont floues

  26. Apres une double réservation sur le site depuis le 2 septembre je me bats pour avoir le remboursement le service réclamation ne réponds jamais au téléphone quoi faire ??

  27. J’ai enregistré un vol et la date de l’année de naissance ne sais pas mis à la bonne date es ce un problème pour l’embarquement
    . Merci

  28. Bonjour,
    J’ai réservé un vol aller-retour Paris/Monastir. Mon fils souhaite prendre son skate board dans l’avion. Est-ce possible?
    Merci beaucoup

  29. Nouvel air tunisie ne permet pas de payer l’excédents bagages avec les billes pourquoi ???
    Elle m’à obligé de payer à l’aéroport parce-que c’ plus cher
    Profiteurs

  30. Un services 0 une compagnie qui na pas d’organisations et sur tous la responsable de nouvelair a LYON st exupery elle sans pitiés même un handicapé.