Comment contacter Qantas ?

Retard, annulation de vol, perte de bagages…, les problèmes peuvent être nombreux et compliquer un voyage quand on ne sait pas où et à qui s’adresser à l’aéroport.

La compagnie aérienne Qantas a développé un service client simple et efficace afin de permettre à tous les voyageurs de s’y repérer facilement. Accessible 24h/24, le service client se divise en plusieurs sous-parties pour faciliter les demandes des voyageurs et permettre aux employés d’y répondre le plus rapidement possible.

Assistance réservation et retard de vol

Qu’un voyageur rencontre des problèmes lors de la réservation d’un billet de la compagnie Qantas, ou qu’il souhaite faire une réclamation suite à l’arrivée tardive d’un vol à destination, le site de la firme australienne répond à toutes ces demandes.

La page dédiée à l’assistance réservation regroupe les informations nécessaires pour aider à effectuer une réservation ou simplement contacter l’agence pour toute requête concernant votre vol.

La liste des agences est classée par continent, puis par ordre alphabétique des pays, et précise les numéros de téléphone, mails et horaires d’ouvertures de ces agences. Une page d’assistance spécifique est également proposée pour les personnes sourdes ou malentendantes afin de leur proposer les solutions les mieux adaptées.

 

Avion Qantas

 

Même si Qantas reste une des compagnies aériennes les plus performantes du monde en termes de ponctualité, les retards peuvent arriver et un voyageur se trouvant dans cette situation peut bénéficier d’une indemnisation de vol.

Cette possibilité répond cependant à plusieurs critères qu’il faut prendre en compte. La page des conditions de transport de la compagnie précise tous ces éléments.

Si une ligne n’est plus desservie, ou si un de ses vols est supprimé, la compagnie offrira au voyageur un siège sur la même destination au vol suivant, ou proposera un remboursement.
Si un vol est retardé ou annulé dû à des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie, un siège sera proposé au voyageur sans coût supplémentaire sur le vol suivant, ou un remboursement du billet pourra être effectué.


Objets perdus et services bagages

La peur du bagage perdu par la compagnie est toujours présente dans l’esprit des voyageurs. Si cela était le cas sur un vol Qantas, deux pages du service après-vente de la compagnie permettent de se repérer et de contacter les bonnes personnes.

Pour les objets perdus , les coordonnées des services Objets trouvés de tous les aéroports desservis par la compagnie sont disponibles sur cette page, avec les numéros de téléphone et les horaires d’ouverture des services.

En revanche, si votre bagage est arrivé en retard à destination, est endommagé ou perdu par la compagnie, la page du Service bagages référence les numéros de téléphone des services de toutes les villes desservies par la compagnie australienne.

Quel que soit la destination ou le temps que le voyageur prévoit aux préparatifs du voyage, il est très important de lire les conditions de transport des compagnies aériennes, et de connaître les possibilités qui sont offertes en cas de problèmes. La compagnie Qantas a développé un service après-vente très performant et détaillé qui permet aux voyageurs d’éviter des démarches trop compliquées ou longues, proposant ainsi un service de qualité dans le monde entier.

Fiches de contact

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