Contacter SWISS : Service Réclamation et Remboursement

Réclamations, suggestions, réservation ou annulation de vol, vous serez amené à joindre la société, quelle que soit la nature de votre requête. Vous prévoyez un survol de la Suisse, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ni trop où aller ? La compagnie aérienne est à votre disposition pour toutes éventuelles questions.

Pour vous aider dans vos démarches, voici quelques conseils, mais également tous les meilleurs moyens pour contacter SWISS.

Un site internet accessible à tous

Ce moyen de communication est le plus utilisé puisqu’il est accessible à tous. Sur la plateforme, il est possible de trouver les meilleures offres aux prix les plus compétitifs. Pour ce faire, il suffit de remplir le champ de recherche avec les informations du voyage recherché. Une fois que c’est fait, l’internaute aura accès à toutes les propositions proposées par la société ainsi que les tarifs de ces dernières.

Vous aurez aussi la possibilité de faire une réservation en ligne, et ce, en vous connectant dans votre espace client. De plus, avoir un compte sur le site vous permettra de bénéficier de plus d’informations concernant et des tarifs préférentiels.

Le service client SWISS : disponible à tout moment

Le téléphone reste un des moyens les plus rapides pour joindre une entreprise. Le service réservation SWISS international Airlines est joignable 24 h/24 sur +33 892 232 501 moyennant un coût de 0,34 €/min.

Pour toutes autres demandes, vous pourrez contacter la compagnie sur le +33174250013 tous les jours de 5 h 30 à 20 h 30.

Les autres moyens pour communiquer avec la compagnie SWISS

La compagnie aérienne peut également être contactée via un courrier électronique et un fax. Concernant le courriel, vous trouverez un formulaire de contact sur le site web pour soumettre votre demande. Le service de télécopie est disponible tous les jours de 5 h 30 à 20 h 30 au +33174250015.

Une application est pareillement mise à la disposition des clients pour leur permettre de profiter des nouveautés et services divers. Ce système permet également le contacter la firme grâce à son espace client.

Et enfin si vous souhaitez envoyer une réclamation à l’entreprise vous pouvez le faire par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Swiss International Air Lines SA
Boîte postale
CH-4002 Bâle
Suisse

Les différents services proposés par la compagnie aérienne

La société se spécialise dans le transport aérien et offre plus d’une centaine de destinations à travers le monde. La compagnie propose également des services adaptés aux professionnels avec un pack business. Les particuliers sont toutefois mis à l’honneur avec les diverses offres respectant leurs besoins.

Outre les prestations de vol, SWISS se spécialise aussi dans tous les paramètres liés à votre séjour. En effet, vous trouverez sur son site plusieurs options pour réserver vos hôtels, votre transport ainsi que vos activités. La compagnie pourra autant vous aider pour l’assurance voyage, qui est un indispensable, que pour votre hébergement afin que votre séjour se passe au mieux.

SWISS est soucieuse du bien-être de ses clients, raison pour laquelle elle accompagne ces derniers dans toutes les démarches. Pour bénéficier de leur expertise, vous n’avez qu’à contacter SWISS par les moyens de communication suivants.

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19 Commentaires

  1. Tous les numéros de téléphone conduisent à des boîtes vocales. Aucun moyen de communiquer sur un vol réservé, payé et pour lequel je ne reçois pas le billet… départ dans 3 jours !

  2. je voudrais savoir qu’elle est la marche à suivre, final ça deux mois et 20 jours que se problème qu’il dure
    salutations
    BERDAH Joseph

  3. Sa fais depuis le 23 juin, 2022, que je suis arriver de Tel-Aviv (ISRAEL), a ZURICH Avec Swiss air
    et je n’ai toujours pas reçus mon Bagage, a ce jours le, 15, septembre, 2022e
    _______________________________________________________________________________________________
    Je dois me rendre en Israël, le 22, septembre,2022, que doigte faire pour mes affaire, je n’ais plus beaucoup d’habits, pour le voyage,
    Mon N° De référence ZRHLX16417.
    Flugunmmer. LX2523: Flugdatum 23,juin,2022:
    Ihre Gepäckdaten:
    Gepächanhänger-Nummern
    0724789224

  4. Bonjour,

    La compagnie SWIIS AIR Lines a changé mon vol initial (payé au prix fort) de 6 h, en un vol de plus de 18h avec changement de date sans aucune explication et en plus ils ne préviennent pas, aucun mail
    Inacceptable pour cette compagnie

    j’appel le service client , ils me disent qu’il ne peuvent rien faire,
    Conclusion on achète des billets à prix fort, et on se retrouve avec des enfants avec des billets qu’on aurait même pas achetés a 1 euros

    Honte à cette compagnie QUI FONT HONTE AUX Suisses

  5. Madame monsieur
    Merci de me transmettre la marche a suivre pour me faire indemniser mes billets retour. De notre voyage retour qui c ’est très mal passé.
    l’avion au départ de Palma à Mallorca avec une arrivée à Genève Lundi 11 07 22 à 7h30 au lieu de dimanche 10 07.22 à 15h PMI- GVA LX2169 soit 16h de retard…
    Nous manquer le travail et payer de plus un supplément de parking
    Dans l’ attente d’une réponse rapide et positive de votre part, sinon quoi je ferais intervenir mon assurance juridique.
    Salutations respectueuses
    Mme Tille

  6. Je veux annuler ma réservation DU 22JUIN 2022.NOURICHARD ANITA ROISSY HURGHADA MERCI

  7. J’ai reçu un mail douteux au non de Suisse airling
    contactus@swiss.com
    Avec des réponses incohérentes
    Demande de vérifier qui répond les clients avec ce mail?

  8. Bjr, Pour mémoire.le 09-05-2022

    Merci d’ avance de donner bonne suite à ma demande dans les meilleurs delais.

    SENG Sreythom

    Réf: 9064335978

    De : Serge Chevalier [mailto:serge.chevalier7@gmail.com]
    Envoyé : lundi 9 mai 2022 09:43
    À : ‘customerservice-fr@contact.govoyages.com.’
    Objet : TR: Electronic baggage receipt – 0724720695

    Bjr,

    Merci de donner suite à ma demande si dessous.

    Dans l’ attente d’ un rapide retour,

    Bien à vous.

    SENG Sreythom

    Réf 9064335978

    Bjr,

    Merci de me transmettre la marche a suivre pour me faire indemniser mon billet retour. Mon voyage retour c ’est très mal passé.
    Pas d’ avion au départ de PP…++++ avec une arrivée à Mérignac (Bordeaux) à 18h00 au lieu de 9 du matin…soit 9hoo de retard…

    Dans l’ attente de votre retour en URGENCE,

    Cdt. Mme SENG Sreythom
    PJ. Réservation

  9. le pire des services clients.. plus jamais avec SwissAir

  10. Une compagnie aérienne très difficile a joindre pour modifier, changer et demander un remboursement. C’est bien dommage que leur service clientèle n’est pas à la hauteur au besoin de leur passagers.

  11. Nous avons payés 3 billets pour notre retour de Thaïlande avec un retour le JEUDI 03 MARS 00H20.
    Lors de notre arrivée vers 21h00 à l’aéroport de Bangkok notre vol n’était pas annoncé, nous nous sommes dirigés vers une hôtesse Swiss life qui nous annonce que l’avion est partie hier soir!!!! en faite sur le billet aller il est bien stipulé: Arrivée J+1 MAIS pour le retour rien nous disait que l’embarquement devait se faire le MERCREDI 02 MARS. D’autant plus que sur leur email de confirmation on peut lire: LAST CHECK-IN 23H20. il est bien mentionné le JEUDI 03 MARS ET NON LE MERCREDI 02 MARS.
    Question communication il faudra repasser avec eux.
    Cette histoire nous a couter un supplément pour le retour, sans parler de l’équipe qui vous prend de haut faute de mal nous exprimer en Anglais.
    Impossible de faire une réclamation en ligne, nous n’avons pas les billets électroniques puisque nous devions nous présenter au comptoir avec notre email de confirmation …..
    COMPAGNIE A FUIRE SI VOUS VOULEZ VOYAGER SANS PROBLEME.

  12. bonjour,
    Concerne ma réservation OFQPDV
    Voici deux mois, que je vous ai demandé le remboursement de mes tickets, car je ne peux rien prévoir et comme ma première réservation datait de 2019, et que j’ai eu entretemps des problèmes de santé, je souhaite annuler cette réservation.

  13. Bonjour, je confirme. Service client horrible ! Je dois changer mes billets. Je les ai eu au téléphone après 1h d’attente samedi matin. Un mr très gentil a pris en charge m’a demande. Je devdais le rappeler le jour même pour calider les changements et payer les frais de modification. Je l’ai donc rappelé une h après. Jamais eu de réponse. Je les appelle depuis samedi dernier, tous les jours, j’attends 2h au téléphone sans que personne ne décroche. J’ai écris sur messenger et par email mai personne ne peux prendre en charge ma demande. Je leur demande de me téléphoner, ils refusent… je suis censée décoller dans 5 jours ! Cnest urgent pourtant! donc aujourd’hui j’ai encore passé ma
    journée à les appeler. Et je viens enfin d’avoir quelqu’un (après une h d’attente lors de mon dernier appel). Cette dame a refusé de faire son travail et ne m’écoutait pas! Après 10minutes d’insistance, elle accepte et me propose un tarif pour modifier. Je lui demande de vérifier une autre date(comme son collègue lnavait fait samedi dernier) et elle me met en attente sans raison et me raccroche au nez ! C’est inadmissible! Je suis donc de nouveau en train de téléphoner. J’attends déjà depuis 30minutes.. j’espère tomber sur quelqu’un de compétent cette fois ci! En espérant que quelqu’un décroche ! Car depuis 3jours personne! J’ai écris encore sur messenger pour expliquer ce qui vient de se passer mais pas de réponse. Compagnie à fuir !!! Vivement que mon voyage s’effectue et que tout ça se termine ! Courage à tous ceux qui ont affaire à eux!

  14. n’achetez plus de billet vers l’angleterre, la procédure est catastrophique depuis le 8 aoüt 2021
    vous devez faire des tests sanguins 2 fois durant votre séjour et chaque test coute environ 200 pounds.
    je souhaite que la compagnie swiss me rembourse ce vol que je ne ferai pas!!!
    je vous donnerai des nouvelles de ce remboursement ou pas, n’allez pas en UK!!!!!

  15. SVP Contactez moi Swiss air m’a donner des fausses informations concernant mon mari. Les agents hier sur place ont informer mon mari qu’il n’avait pas le droit de voyager au Canada car il n’était pas une lien directe de parente avec ma fille. Nous avons rater l’avion et linformation est fausse le site de Immigration Canadien que le beau père est un membre directe de la famille. Nous avons eu tout les papiers nécessaire mais refuser…..Je souhaite avoir une VOUCHER au somme totale de notre voyage a deux stp contactez moi asap.
    reference: Maisel Roux départ 13 juillet Nice Montreal
    merci
    Luisa

  16. Bonjouir,
    Pouvez-vous me confirmer si une réservation au nom de Mme Xhabiri Sherine a été enregistrer. Vu que je ne reçois pas de confirmation je crain avoir réservé=é en deux fois.
    Excellente journée
    Bien cordialement,
    Sherine Xhabiri

  17. une demande de changement de date a été faite il y a 4 jours rien a été fait on laisse les gens comme ça aucuns numeros ne fonctionnent aucuns services clients compagnie a fuire

  18. C’est une catastrophe, aucun service client .
    Je arrive à joindre personne soit on me répond au bout d’une heure on me raccroche au nez ou on me donne des faux numéro.
    J’ai absolument besoin eetre contacter par le service bagages !!!!
    Merci d’avance

  19. RESERVATION EDREAMS REF 5020437533 SJTRNE
    CE VOL EST ILTOUJOURS MAINTENU SUITE A CORONAVIRUS
    SI OUI Y A T’il des changements
    si non quelles sont des demarches pour un remboursement ou autre possibilite
    merci de votre reponse