Contacter Turkish Airlines : Service réclamation et remboursement

Voyager nécessite une bonne préparation, et le choix de la compagnie aérienne joue un grand rôle dans les démarches à suivre. Pour trouver le meilleur prestataire en Turquie, Turkish Airlines est la meilleure alternative.

Souvent, joindre une société d’une telle envergure peut exposer à de nombreuses difficultés. Grâce à cet article, vous saurez comment contacter l’entreprise pour que votre voyage se passe au mieux.

Faire appel au service client de Turkish Airlines pour un traitement rapide

Bien que cela engage quelques frais, l’appel téléphonique est le moyen le plus sûr de pouvoir communiquer avec la société. Avec un service disponible à tout moment, les conseillers clients se feront un plaisir de vous accueillir et vous satisfaire. Ces derniers sont joignables sur le numéro +90 212 444 0 849, et ce, à toutes heures.

Pour l’achat de vos billets, vous avez plusieurs alternatives : vous rendre sur les lieux ou appeler l’assistance au 01 74 25 04 96. Pour ce qui est des problèmes liés à vos bagages, appelez le 01 74 25 03 33.

Quelle que soit la raison de votre appel, le conseil téléphonique est prêt à vous aider et vous accompagner dans vos démarches.

Avion Turkish Airlines

Le mail et le fax pour contacter Turkish Airlines

Une adresse e-mail vous permettra également de faire part de vos réclamations, plaintes ou autres types de demandes. Bien que cette alternative soit moins rapide que le contact par téléphone, cela vous admettra d’exposer vos besoins en détail.

Des conseillers compétents reviendront alors vers vous, pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais. Ces derniers sont joignables sur ces adresses e-mail : ocihelp@thy.com ou INFO.PAR@THY.COM. Concernant le fax, le numéro est le suivant : 01 45 63 10 80.

Notez également qu’il existe des formulaires de contact sur le site de l’entreprise, pour bénéficier directement d’une assistance. Un système de foire aux questions y est pareillement présent pour aider les internautes.

Les adresses postales où joindre Turkish Airlines

Si vous préférez le courrier postal, l’envoi d’une lettre au groupe aérien est faisable. Pour cela, vous avez deux adresses à votre disposition :

Bureau de vente Turkish Airlines
Paris CDG Airport
Terminal 1, Hall 3,
Porte No : 22-24.

ou

Bureaux de Turkish Airlines
8 Place de l’Opéra
75009 Paris.

En savoir plus sur Turkish Airlines

Entreprise aérienne nationale turque, elle fait partie du groupe Star Alliance. Ses activités sont diverses, dont la principale est le transport de passagers. Ayant vu le jour en 1993 à Ankara, elle compte aujourd’hui parmi les compagnies de vol les plus influentes en Europe.

Avec un chiffre d’affaires escaladant les 3,5 milliards d’euros, l’entreprise turque a transporté plus de 25 millions de passagers en 2009. En 2013, elle est élue « meilleure compagnie aérienne européenne » et garde jusqu’à présent son statut de Leader. Voici donc les moyens les plus efficaces pour faire appel aux conseillers facilement et rapidement.

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19 Commentaires

  1. cela fait 2 ans que j essai de me faire rembourser mes 2 billiets d avion du 2 juillet 2020
    n 2352412324829 n 2352412324830 je vous ai envoyer plusieur mail ainsi que je vous ai telephone mais rien de v
    otre part pourquoi aucune reponse pourrier vous faire le nessessaire s il vous plait merci

  2. Nous avions 2 billets qu’on n’a pas pu utiliser paris / Istanbul cause maladie . J’ai contacté votre agence à paris le 28/02 j’ai eu Faiza qui a effectué un changement de dates pour 24/28 mars réf SL2U8E. Elle a mentionné une différence à payer de 50€ et un remboursement de 100€ Et que serai contacté sous 48€ pour payer . Aujourd’hui le 7/03 vu que personne ne m’a appelée j’ai de nouveau concater le n de Paris et l’interlocutrice a dit qu’il y’a eu une erreur au lieu de M NIDAL FAIZA a mis MME . Donc il fallait tout recommencer . Par contre la différence de prix est 214€ car d’après l’interlocutrice les places de la semaine dernières ne sont plus disponibles.
    J’ai une nouvelle réservation SMPQRF mais j’ai payé 214€.
    Vu que nos conversations téléphoniques sont enregistrées , merci de vérifier mes propos, et considérer que la différence de prix que j’ai payée n’est pas de ma responsabilité.
    En attendant un retour
    Sincères salutation
    Mme Akoum

  3. 30 ans que je voyage avec TK plus le temps passe et plus ils se moquent des passagers.
    Une partie de mon vol a été annuler par TK, sans offre de remplacement, j’appel un nombre incalculable numéro de Lyon et Paris aucun ne décroche, ils ont peur du téléphone ???. J’envoie un mail on me donne un autre numéro je ne sais pas où , il me propose un billet retour qui coûte moins cher que le miens, je luis demande comment ils font pour me rembourser de la différence ET là la personne me dit qu’il n’y aura pas de remboursement.

  4. Nous sommes arrivés 2 heures à l’avance on nous a dit que l’enregistrement des bagages était fermé on a pas peu embarquer il nous ont fait acheter des autres billets pour partir

  5. air turkish c est vraiment des arnaqueurs, on arrive pas à les ,joindre leur numéro inexistants, ils m’ont changes mon vol d’aller , mais celui du retour ils ne veulent pas me rembours soit disant ce n’est pas le même dossier, pourtant j’ai acheté mon billet aller – retour c’est ne pas du séreux cette compagnie aérienne.

  6. Vous avez annulé nos vols et vous nous avez dit de vous contacter pour changer de vol . Premièrement, changement ne marche pas . Deuxième, le malheur en est qu’aussi qu’on arrive même pas à vous joindre , ni par mail ni au téléphone
    🙏🏽Faites le minimum s’il vous plaît .

  7. Madame, Monsieur, devant se rendre au Sénégal, j’ai réservé sur Turkish Airlines le 12 janvier 2021. J’ai effectué liténaire suivant paris-istanbul, istanbul-Dakar. Arrivée à Istanbul à 00h+, je devais prendre par la suite le second vol (istanbul-dakar) à 1h30. Au moment d’embarquer, on nous refuse l’embarquement sous le pretexte qu’il faut un laisser-passer pour le Sénégal et que c’est ce dernier qui le demande. J’ai beau leur expliquer cela n’est demandé que pour les citoyens sénégalais qui n’ont pas leurs papiers sénégalais, leur consulat leur accorde un laisser-passer et que moi en tant que refugiée mauritanienne, je ne suis pas dans ce cas. Je dépends de la convention de généve, le seul pays que je ne peux pas entrer, c’est la Mauritanie. On est restés ainsi à l’aéroport sans manger, sans se doucher, sans avoir au moins un ou une interprête pour nous comprendre. On était, dans une condition de déshumanisation totale, de vulnérabilité inouie. On a vécu l’humiliation et ce peu dire. Pour un cas qui ne concerne pas la Turquie, on nous débarque comme des malfrats, c’est révoltant! En outre, je souhaiterai être remboursée pour les voyages non effectués pour les références suivants 1/ Ref: 2352418632456. 2/ Réf: 2353433620248; PS: Je songe vraiment à porter plainte pour maltraitance.
    Bien cordialement.

  8. Bonjour
    J’ai vu à l’aéroport Atatürk 2 réfugiés, ils disent être maltraités par le responsable et les employés de Turkish Airline.
    Simplement parce que ils se retrouvent à l’aéroport sans documents.
    On refuse de leur donner à manger, ils sont maltraités psychologiquement et physiquement.
    Plus jamais je prendrais votre vol, vous ne respectez pas les droits envers l’être humain, vous êtes des monstres ,je viens de faire un signalement auprès de HCR.
    Turkish Airlines vous êtes des monstres , aucune pitié pour les réfugiés, une telle maltraitance je n’ai jamais vu cela.
    Plus jamais je prendrais votre vol

  9. Bjr , je désire partir pour Antalya le 21 Septembre mais je ne peux obtenir des tests P C R au plus vite 4 jours après la prise est ce bon pour partir ????? Car l’on me dit 72 heures mais tous les labo sont dépassés
    Salutations

  10. Bonjour, je dois prendre mon vol avec mes enfants la fin de la semaine prochaine mais j’ai une suspicion du coronavirus. Je vous enverrai une attestation du médecin et vu que je n’ai pas pris d’assurance avec mes billets est-ce que je vais me faire rembourser? Cordialement, Mme Dogan

  11. Bonjour
    Suite a l’annulation des vols pour antananarivo du 08/07/avec retour le 09/08 au depart de nice
    L’agence de nice ne répond pas pouvez vous me donner la marche a suivre (en francais)pour un remboursement
    Avec mes remerciements bonne journée

  12. aucune aide notre billet bangkok istanbul est maintenu mais notre escale istanbul marseille annulée impossible de contacter un responsable de la turkish airlines nous n avons pas de telephone seulement un email nous aimerions savoir si vous pouvez changer nos billets sans frais supplementaires merci

  13. Bonjour,j’aimerais vous faire-part de mon mécontentement suite à mon voyage du 8janvier Lyon-Douala via Istanbul,en effet déjà le départ de Lyon pour Istanbul qui était prévu à 11h55 a eu un retard de 45min suite à une fuite de gasoil et ma correspondance était pour 1h25min de ce fait j’ai pas pu rattraper mon prochain vol Istanbul -douala qui était prévu à 18h25 et au service d’information d’Istanbul c’était du mépris on m’a fait payé les frais de visa de 60$ avec 1,5$ de Frais de commission ce qui n’était pas prévu et ils obligeaient par carte bancaire moi n’ayant que l’espèce j’ai dû faire recours à une compatriote qui a dû m’aider avec des intérêts déçus et du coup j’ai passé de 18h10 à 22het quelques avant de quitter l’aéroport pour l’hôtel et une fois à l’hôtel yavait plus de quoi manger,pour une première avec Turkish Airlines j’ai vraiment été déçu de l’assistance du personnel à l’aéroport et avec ce retard je n’ai pas pu assister aux funérailles de mon papa qui était prévu le 9 janvier 2020 , une vraie déception pour moi

  14. Madame, Monsieur,

    Par la présente, nous souhaitons vous faire part de notre grand mécontentement.

    En effet, le 15 octobre 2019 en transit à l’aéroport d’Istanbul 25 minutes avant le vol afin de prendre notre avion pour Amman. Un employé de Turkish Airlines nous repousse à l’extérieur de la salle d’embarquement à 17:26. Motif : too late

    A notre sortie de la porte d’embarquement l’horloge de l’aéroport affiche 17:27
    Vous pouvez vérifier sur la caméra de l’aéroport.

    Nous nous précipitons au guichet pour prendre ce vol de 17 :50, longue attente, nombreux plaignants, dont un couple de Cannes dans le même cas.
    Nous expliquons notre problème à l’employée qui nous dit que nous ne pouvons plus prendre ce vol et devons repayer un autre vol, et nous précise qu’il n’y a plus de place éco dans le prochain vol.
    Elle nous annonce 1250 €, nous refusons et demandons à voir le manager, elle téléphone et après une longue attente nous propose 650 € pour nous satisfaire. (Pourquoi nous faire repayer les taxes d’aéroport et repas).

    Dans l’avion, surprise, de nombreuses places disponibles en éco.

    Nous avons dû attendre près de 3 heures pour enfin obtenir un autre vol pour Amman. Cette attente nous a fait perdre un temps précieux mais a également été synonyme de frais supplémentaires à notre arrivée à Amman.

    Dès lors, au vu des circonstances qui nous ont été imposées, nous vous saurions grés de bien vouloir nous rembourser nos billets d’avion d’un montant de 647.40 euros, débit ci-dessous.
    15/10 Thy Istanbul Yeni Ha – 647,40

    Et nous sollicitons un geste commercial indemnisant notre préjudice subi.

    Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

  15. bonjour je souhaiterai faire une réclamation concernant un retard de bagage de plus de 48h à l’aller ( 1 bagage) et au retour ( 4 bagages) d’un vol istambul-nairobi et mombasa- nairobi mais je ne sais pas où adresser mon courrier de réclamation.Pouvez vous me donner l’adresse du service concerné.
    En vous remerçiant

  16. Bonjour
    Je vous contact concernant un vol sous la référence indiqué ci dessus
    en effet j’ai recu un mail de la compagnie Turkhish Airlines m’indiquant qu’il y a eu une modification de vol
    le départ de Istanbul en direction d’Alanya de 13h40 a été reporté à 17h30

    donc je vous écris pour vous signaler que je ne suis pas d accord sur le changement
    d’horaire qu’ils viennent de m’imposer car je vous ai acheté un billet pour un vol
    Bruxelles – Alanya départ le 07/08/2019 à 7h40 arrivé Alanya 15h15

    Donc je demande dans ce cas soit d’avoir un dédommagement car vous n avez pas respecté le contrat au niveau de l’horaire qui était prévu à 13h40 au départ de Istambul
    Ou bien nous mettre dans un avion qui atterrira à 15h30 à l aéroport d Antalya au départ d Istanbul le 07/08/2019
    je vous joints une copie du mail de la compagnie Turkish Airlines