Vol Helvetic retardé ou annulé : Faire une réclamation – Demande d’indemnisation

Vous choisissez de faire votre voyage à bord d’un avion de la compagnie Helvetic et subitement, l’on vous apprend que le vol sera annulé ou retardé ? Vous souhaiteriez faire une requête à Helvetic à cause du bouleversement de votre programme suite au retard ou à l’annulation du vol ?

Vous n’avez aucune inquiétude à avoir sur la procédure de réclamation à enclencher. Cet article vous indique les démarches à suivre auprès de la compagnie Helvetic pour faire une demande d’indemnisation.

Compagnie aérienne Helvetic

Créée en 2003, Helvetic Air est la meilleure compagnie aérienne suisse. Grace à ses nombreux partenaires, Helvetic est vite devenue une compagnie très développée. Précisément basée à l’aéroport international de Zurich, elle s’envole vers plus de 25 destinations européennes et tunisiennes.

La compagnie Helvetic est assez aimée de ses voyageurs à cause de la diversité de sa desserte. En 2004, elle accroît son réseau aérien par le biais de sa flotte de 7 appareils. Martin Abner, le financier, rachète en 2006 la compagnie et change la couleur des appareils en blanc rouge. En 2010, l’accroissement du trafic aérien lui permet de se développer en créant une nouvelle base à l’aéroport de Berne.

Il peut arriver qu’à cause de l’augmentation de son trafic, Helvetic connaît des dérèglements au niveau des horaires de ses vols.

Alors pour vous protéger le règlement européen CE 261/2004 (datant du 17 février 2005) a été établie par l’Union européenne pour vous assurer des droits dans certaines conditions.

Pour un retard de minimum 3 heures ou l’annulation d’un vol, Helvetic, vous propose selon la destination une indemnisation entre 250 € et 600 €.

En cas de surbooking, Helvetic indemnise au même titre les passagers volontaires que les passagers ayant subi ce changement de vol.

La ponctualité chez Helvetic

Comme toute compagnie aérienne, les passagers sont parfois confrontés à des irrégularités de vols. Voici quelques commentaires de clients relatant de la ponctualité de la compagnie :

@Claude-Alain G (octobre 2019) : « Précis avec l’horaire aller et retour et personnel agréable. Une fois encore, nous avons pris le Vol d’Helvetic Airways pour nous rendre à Palma de Majorque fin août début septembre 2019 au départ de Belp Berne. »

@Roblet (mai 2019) : « Magnifique vol au-dessus des Alpes et de la vallée du Rhône. Petite compagnie très professionnelle et sympathique, très accueillante. Premier vol depuis Sion, formidable expérience, petit aéroport, pas d’attente, avec toute la sécurité. »

@Salsakiwi (septembre 2018) : « Petite compagnie, mais efficace ! C’est la première fois que nous prenions un vol depuis l’aéroport de Belp/Bern avec Helvetic Airways et nous avons été conquis. Le vol était à l’heure, les membres de l’équipage très sympathiques et professionnels. Au retour, nous avons même été salués et remerciés par le pilote en personne, au pied de l’escalier qui nous permet d’accéder à l’avion. »

Comment faire une demande d’indemnisation chez Helvetic ?

Pour recevoir une indemnisation, suite à un désagrément causé, la compagnie Helvectic vous propose de déposer une réclamation. Pour contacter le Service Clientèle, composez-le +41 44 563 62 61 pour toute réclamation ou requête, la compagnie Helvectic met à votre disposition une adresse mail contact@helvetic-payroll.ch ou info@helvetic-assistance.ch et une adresse postale pour les voyageurs : Helvetic Assistance GmbH, Industriestrasse 12, CH-8305 Dietlikon.

Vous pouvez aussi vous rendre immédiatement sur le site de la compagnie https://www.helvetic.com/ afin de remplir le formulaire conçu à cet effet.

Vous pouvez également vous mettre en contact avec des centres d’aides pour le dépôt de votre réclamation. La plupart de ses sociétés s’octroie une commission de réussite de 25 % + TVA de votre indemnité après remboursement de la compagnie Helvetic.