Hop : Comment modifier mon Billet/Réservation ?

Hop est une compagnie aérienne créée le 31 mars 2013. Elle est une filiale d’Air France et résulte d’une opération de fusion de trois filiales régionales d’Air France. Hop propose des billets d’avion aux clients qui souhaitent desservir différentes régions de France.

Il arrive cependant que les voyageurs fassent des erreurs en renseignant ces informations personnelles. Dans de pareils cas, il est donc normal de penser à la modification de billet. Voici les démarches à entreprendre.

Logo officiel HOP

Comment contacter le service clientèle Hop ?

Au cas où vous prévoyez de modifier un billet ou une réservation, Hop a laissé un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez joindre son service clientèle. Il s’agit du numéro +33 (0)9 69 39 36 54. À noter qu’il s’agit également du même numéro où vous pourriez appeler Air France à la suite d’un problème, car les deux entités sont liées.


D’après le site officiel d’Air France, le frais d’émission d’un appel téléphonique sera plus élevé via un appareil mobile. L’autre information à savoir est que l’équipe reste joignable tous les jours de 8 h à 20 h.
Une fois le contact établi, vous pouvez demander les démarches à entreprendre pour modifier le billet en question et avoir des réponses sur le remboursement.

Comment contacter le service clientèle Hop par internet ?

Pour réaliser des changements sur votre billet Hop, vous devez aller sous l’url https://www.airfrance.fr/FR/fr/ et cliquer sur la rubrique mes réservations. À l’intérieur de la page, vous voyez deux champs à remplir (référence booking). Dans la première case, vous insérez la référence de réservation puis vous intégrez votre nom sur le champ du dessous avant de taper « ’rechercher »’. Ici, l’objectif est de voir les conditions tarifaires de votre billet via une fiche de réservation. Les données de votre vol sont repérées en bas de la page. C’est seulement à partir des renseignements visibles que vous serez autorisés ou non à modifier votre réservation.

Aperçu de la page officielle de contact de Air France


Plusieurs modifications sont autorisées par Hop comme le changement de nom et prénom. Vous pouvez réaliser cette démarche avant la validation du billet. L’opération fait l’objet d’un frais supplémentaire. Vous pouvez aussi apporter des révisions concernant la quantité de bagages ou les services à bord. Enfin, vous avez la possibilité de changer les données de vol.


Au cas où vous décider d’annuler le voyage, vous pouvez aussi aller sur https://refunds.klm.com/AirfranceRPS/Forms/frmMain.aspx?__cpo=aHR0cHM6Ly9yZWZ1bmRzLmtsbS5jb20 qui vous renvoie vers un formulaire de demande de remboursement.

Comment contacter Hop par courrier ?

Hop donne aussi l’opportunité à sa clientèle d’écrire une réclamation par courrier. Pour ce faire, vous devez rédiger un message à un médiateur à l’adresse Médiation Tourisme Voyage- BP 80303 – 75 823 Paris Cedex 17. Cette solution est préconisée en cas de recours après un non traitement d’une demande de réclamation.

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