Vous avez voyagé dernièrement avec la compagnie Air Baltic ? Vous avez rencontré des difficultés ou des perturbations pendant votre voyage ? Peut-être votre vol a-t-il été retardé, voir même annulé ?
Vous trouverez ici toutes les informations pour déposer une réclamation auprès de la compagnie Air Baltic.
Une compagnie aérienne réputée pour sa ponctualité
Air Baltic est une compagnie aérienne basée à Riga, en Lettonie. Elle propose des vols à bas coûts vers près de soixante destinations, principalement en Europe mais également vers le Moyen-Orient et la Russie.
Fondée en 1995, Air Baltic appartient presque intégralement à l’État Letton. Elle possède une flotte d’une trentaine d’appareils qui seront progressivement remplacés par des A220 – 300 dans les années à venir.
En 2015 et 2016, la compagnie a été élue la plus ponctuelle du Monde avec près de 95% de vols à l’heure. En 2018, elle réitère l’exploit avec moins d’1% de vols en retard. Cependant, nul n’est parfait et les avis des voyageurs sont parfois plus mitigés !
Les différents avis sur la compagnie
Il est désormais possible de donner un avis sur les compagnies aériennes sur le site Tripadvisor. En voici quelques uns sur la compagnie Air Baltic :
Curious43071061363 (Décembre 2018)
« TRES BON – Bonne compagnie – Vols à l’heure. Tarifs bagages en soute un peu élevés. Compagnie à recommander pour visiter les pays baltes »Resort759665 (Décembre 2018)
« BON VOL COMME TOUJOURS DÉPART EN RETARD – Le vol était agréable et le service à bord correct. Mais comme chaque fois depuis un an, le vol était en retard à l’embarquement. Depuis un an, soit au départ de Riga, soit au départ de Tbilissi, le vol n’est jamais à l’heure. Ce n’est pas très agréable d’attendre en pleine nuit.»DominiqueA (Décembre 2017)
« 6H DE RETARD – six heures de retard , aucun représentant à l’aéroport, aucune compensation
tout est dit !!!!vol fin décembre 2016
prétexte pour le retard : brouillard sur CDG alors que tous les vols des autres compagnies partaient à l’heure»
Déposer une réclamation auprès d’Air Baltic
Pour déposer une réclamation, nous vous conseillons de vous rendre sur le site internet de la compagnie et de vous rendre sur la page contact.
Vous pourrez y consulter les informations concernant les réclamations (« claims » en anglais) et accéder aux différents formulaires.
Vous aurez le choix entre une réclamation spécifique concernant les problèmes de bagages, une seconde concernant l’irrégularité des vols, dont les situations de retard, d’annulation ou encore de surbooking. Enfin, un troisième formulaire vous donne accès à une procédure de réclamation générale, pour les aspects ne concernant ni les bagages, ni la régularité des vols.
Une adresse mail, customer@airbaltic.lv., vous est également proposée. Cependant, la compagnie ne fournit ni ligne téléphonique, ni adresse postale pour les réclamations.
Ce que dit le règlement européen 261/2004
L’indemnisation des passagers lors d’un retard ou de l’annulation d’un vol est prévue par le Règlement européen notamment pour la compagnie Air Baltic.
Depuis 2004, les voyageurs peuvent faire référence au droit des passagers aériens n°261/2004 qui définit les notions essentielles, telles que “ le retard de vol”, “l’annulation de vol”, ou encore le « surbooking”, comme étant des entraves aux droits des passagers.
Ce règlement protège les passagers munis d’une confirmation de réservation, et qui ont vu leur vol retardé de plus de 3 heures, annulé moins de 14 jours avant la date ou bien qui ont manqué leur correspondance.
L’éligibilité étant parfois compliqué à déterminer, des sociétés d’aide à l’indemnisation sont disponibles afin de prendre en charge votre démarche, telle que la société Indemniz.
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