Demande d’indemnisation Pegasus : Vol annulé – retardé – surbooké

Votre avion Pegasus a subit un retard ou une annulation ? Sachez que vous disposez de droit et que vous pouvez être indemnisé pour cela. La loi est claire sur le sujet et les conditions à remplir sont précises.

Quelques mots sur la compagnie Turque Pegasus

Pegasus est une compagnie aérienne lowcost, c’est-à-dire à bas prix, provenant de la Turquie. Cette compagnie a été fondée en 1990 avec la participation de Aer Lingus.

Son objectif principal était d’organiser des vols charter commerciaux, en dehors des lignes à horaires régulier. Elle devient réellement une compagnie lowcost à partir de l’année 2015 après le rachat du groupe par ESAS Holding.

En 2012, le groupe a fait une commande de 100 appareils à Airbus pour une somme s’élevant à près de 12 milliard d’euros. Aujourd’hui, Pegasus se partage avec Air Berlin, Azerbaijan Airlines et KLM. Sa flotte se compose de 12 Airbus A320, 17 Airbus A320 neo et de 44 Boeing 737. Aucun n’accident grave est intervenue depuis la création de la compagnie.

vol pegasus

En terme de ponctualité , Pegasus ça donne quoi ?

Avec plus de 4 000 avis déposé sur Tripavisor, la compagnie obtient la faible note de 3 sur 5. Beaucoup d’internaute et de clients de la compagnie se plaignent des retards répétés des avions et du manque d’option comme la traduction en français et le check in en ligne.

Anarpha le 21/02/2019, « Je suis arrivée à l’aéroport de Lyon à l’heure prévue pour prendre mon avion, mais il n’était affiché sur aucun écran ! Après avoir été de comptoirs en comptoirs, j’ai pu obtenir un numéro de téléphone. Une personne de la compagnie m’a répondu qu’en effet mon vol avait été annulé et que la compagnie avait tenté de me joindre, mais que comme mon téléphone était éteint, ils en étaient restés là … »

Adventure553 le 01/02/2019, « Vol retardé de 5 heures à partir de Paris. Ce qui m’a fait rater mon bil de correspondance en Turquie. Aucune prise en charge. 24 h d’attente, on a dormi sur le sol de l’aéroport!! Et on était obligé d’aller chercher un hôtel par nous-même ! Aucune communication ! Ne pas tenter le diable avec cette compagnie!! »

Comment déposer une réclamation auprès de Pegasus ?

Pour faire une réclamation auprès de Pegasus pour un remboursement, il suffit de se connecter avec ses identifiants sur le site Pegasus.fr et se rendre la rubrique contact. Une fois dans cet onglet trois solutions se propose à vous.

– Il est possible de contacter le centre d’appel 7/7j et 24/24h au 01 70 06 01 40 depuis la France. Une fois l’opérateur en ligne, il pourra donner toutes les informations nécessaires pour votre réclamation (condition, procédure, dossier…)

– Vous pouvez également envoyer directement un message via le site officiel de groupe pour poser toutes vos questions et déposer une réclamation. Le site assure une réponse rapide.

reclamation pegasus

Aperçu de la rubrique Contact du site internet Pegasus.fr

Comme le site est en anglais et qu’il est également préférable de déposer sa réclamation ou sa demande d’indemnisation dans cette langue, vous pouvez vous faire accompagner pour cela.

Plusieurs sociétés de recouvrement spécialisée dans le secteur aérien ont vu le jour ces dernières années et proposent aux passagers qui auraient été victime d’un retard ou d’une annulation de s’occuper de l’intégralité des procédures pour eux sans qu’ils n’aient aucun frais à avancer ni un centime à débourser si la demande n’aboutit pas.

L’avantage de ces organismes est qu’ils connaissent le règlement sur le bout des doigts, ont accès à toutes les statistiques de vols et de météo et savent faire pression auprès des compagnies qui seraient mauvaises payeuses. Ainsi vous pouvez déposer votre demande à l’une d’elle. Nous vous recommandons particulièrement Indemniz qui se rémunère à hauteur de 30% de l’indemnité perçue en cas de succès. Pour vérifier que votre vol Pegasus est éligible et déposer un dossier, nous vous invitons à remplir le formulaire ci dessus.

– Pour finir, vous pouvez adresser un courrier directement au siège du groupe.
Pour être sûr de la validité de votre réclamation, il est important de regarder toutes les conditions concernant votre vol et vos possibles d’indemnités. Si vous remplissez l’un de ces critères (retard important, annulation, refus d’embarquer…), vous pouvez envoyer votre dossier par mail ou par courrier après avoir contacté le groupe.

Que dit la loi au sujet des indemnisations en cas de retard ou annulation de vol ?

Selon la loi, les passagers peuvent réclamer une indemnité en cas de vol annulé ou de retard d’avion. Pour cela, le passager doit obligatoirement avoir une réservation correcte et avoir respecté les horaires d’enregistrement. Dans le cas d’annulation ou d’un retard trop long, Pegasus devra fournir toute l’assistance nécessaire à l’attente comme les hôtels et les repas. En savoir plus sur la prise en charge : ici

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Indemnisation vol retardé / Annulé, Non classé

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